Persoonlijke relatie met klant
staat centraal
'Niet over denken, gewoon doen'
Aanvulling segmentwijzer Relatiebeheer verschijnt deze week
Hans Veldman van Rabobank West Friesland Oost over Delta:
16 I Relatiebeheer
Verdieping van de relatie met bestaande klanten, maar ook een duidelijke verbetering van de
marktaandelen. Dat zijn in het kort de voornaamste doelstellingen van het Segment
Relatiebeheer voor het komend jaar. Het globale plan van aanpak staat in de nieuwste aan
vulling op de segmentwijzer Relatiebeheer.
Deze week vallen er bij alle
lokale banken drie marktbe
werkingsplannen op de mat
voor de handel, industrie en
dienstverlening, de agrarische
sector en de non-profitsector.
De structuur van de drie
plannen is hetzelfde: ze bevat
ten een marktanalyse, een
beschrijving van de huidige
positie van de bank, de te
volgen strategie en de
geplande marktbewerkings
activiteiten.
Die activiteiten zijn bestemd
voor kleine, specifieke doel
groepen en voornamelijk
vraaggericht. Dat wil zeggen,
dat bij het opstellen ervan de
vraag en behoeften van
klanten leidend zijn. Alleen als
er nieuwe produkten en diens
ten worden ontwikkeld, ver
schijnt een aanbodgericht
marktbewerkingspakket.
Dit gebeurt overigens alleen
als een snelle actie geboden is.
Verkoopargumenten
Gedetailleerde marktbewer
kingspakketten verschijnen in
de loop van het volgend jaar,
telkens als zich een actie voor
doet. Het zwaartepunt zal
liggen op de persoonlijke
relatie met de klant.
Ook zullen concrete verkoop
argumenten worden gegeven.
In het marktbewerkingsplan,
dat deze week verschijnt in de
segmentwijzer, staat al wel in
welke periode bepaalde activi
teiten worden verwacht.
Dat maakt het voor banken
makkelijk om alvast een plan
ning te maken voor het
volgend jaar.
Inlichtingen:
Segment Relatiebeheer
040-217 7700
Relatiebeheer
Wie eraan begint, stort zich in een ingrijpend, maar ook stimulerend proces. Het resultaat:
een fundamenteel andere kijk op èn een totaal andere aanpak van het dagelijks werk. Over
Delta als bancaire ontdekkingsreis en over wat dit betekent voor het Segment Relatiebeheer
bij Rabobank West Friesland Oost.
In 1991 ontstaan uit een fusie
van vijf banken, opende
Rabobank West Friesland
Oost vorig jaar mei de deuren
van haar nieuwe kantoor.
Ondanks het feit dat de bank
tot over de oren in een reorga
nisatie zat, werd gelijktijdig de
gelegenheid te baat genomen
de bakens definitief te verzet
ten. Althans, waar het de
bedrijvenmarkt betreft.
Vijf relatiebeheerders nieuwe
stijl traden aan, en de bank
haalde het Deltateam in
huis.
