Rabobank Nederland wil dichter
bij praktijk staan
12% Respons bijsluiteractie
Onderzoek naar kwaliteit dienstverlening
Keuze frequentie rekeningafschrift
mi
6 Management
Over de kwaliteiten van Rabobank Nederland zijn de meningen in het land verdeeld.
Voor de segmenten Relatiebeheer en Bedrijvenadviesgroep alle reden om een continu onder
zoek te beginnen. Het doel daarvan: verbetering van de effectiviteit, de efficiency, de tijdig
heid en de helderheid van de dienstverlening aan de banken.
Nogal wat lokale banken
staan kritisch ten opzichte
van Rabobank Nederland, te
oordelen aan een aantal uitla
tingen: "Rabobank Nederland
staat te ver af van de praktijk,
ze weet nauwelijks wat er
speelt bij de banken, ze neemt
veel te laat actie bij verande
ringen en banken weten niet
waar ze in Utrecht en
Eindhoven mee bezig zijn."
Onafhankelijk onderzoeksbureau
Om te weten te komen wat er
in het veld leeft, wordt de
komende maanden een telefo
nisch onderzoek verricht. Dit
is in handen van het onafhan
kelijke, in Den Bosch geves
tigde, bureau Forum
Marketing Research. Het
bureau interviewt telkens
andere banken en verschil
lende functionarissen, zoals
Commercieel Managers,
hoofden Bedrijven, Relatie
beheerders en Bedrijven-
adviseurs.
Een interview neemt zo'n tien
tot vijftien minuten in beslag.
Medewerking van banken
Ook u kunt worden gebeld,
om uw mening te geven over
uiteenlopende zaken, zoals de
communicatie, de dienstverle
ning, het beleid, de procedu
res, de systemen en de markt
bewerking. Ook zal het
onderzoek worden aangegre
pen om de kwaliteit van
seminars, marktbewerkingsac
ties en produktintroducties te
meten. En mocht u niet
worden benaderd, maar toch
wat kwijt willen, bel dan
gerust met de helpdesk
Relatiebeheer of die van de
Bedrijvenadviesgroep.
De stand van zaken kunt u
eens per kwartaal lezen in dit
blad.
Inlichtingen:
Segment Relatiebeheer
040-217 77 00
Segment Bedrijvenadviesgroep
040-2 17 78 75
Basisvoorzieningen
De bijsluiteractie 'Keuze frequentie rekeningafschrift' is in de laatste twee weken van oktober
gehouden. Tot en met 9 november heeft deze actie geresulteerd in een respons van 12%. Dit
komt neer op ongeveer 355.000 ingestuurde coupons op een aantal van drie miljoen ver
spreide bijsluiters.
Zoals verwacht kiest ruim 90
procent van de klanten, die
hebben gereageerd, voor een
wekelijks rekeningafschrift.
Ongeveer 7 procent geeft aan
het rekeningafschrift om de
twee weken te willen ontvan
gen en een half procent kiest
voor een maandelijks reke
ningafschrift. Het aantal
coupons zonder keuze en/of
met opmerkingen is gering.
Deze coupons worden naar de
banken gestuurd.
Verwerking respons
Tussen de binnenkomst van
de coupons en het invoeren
van de nieuwe buffercode in
het systeem ARC zit op dit
moment enkele dagen tot
(maximaal) een week.
Afhankelijk van de ontbuffer-
dag van de rekening merkt de
klant, die voor een wekelijks
rekeningafschrift heeft
gekozen, na maximaal drie
weken dat de frequentie is ver
anderd.
Vergelijking buffercodes
Binnenkort wordt bekeken
hoeveel klanten daadwerkelijk
voor een andere rekeningaf
schrift-frequentie hebben
gekozen. Dit door de buffer
codes voor en na de actie met
elkaar te vergelijken. Hierover
krijgt u over enige tijd bericht.
Meer informatie over dit
onderwerp vindt u in Rabo
Weekblad l.
Daarin wordt weer verwezen
naar publikaties eerder in dit
jaar.
Inlichtingen:
Verkoopondersteuning
Basisvoorzieningen
(commercieel)
040-217 7008
Ondersteuning Betaaldiensten
(produktinhoudelijk)
040-2 17 6041
