Kern van het Deltaproject
Financiële Advisering 9
Inlichtingen:
Delta Financiële Advisering
040-2 177728
zaten we al in een verande
ringsproces. We hebben Focus
daarom zelf opgepakt en zijn
gewoon in de vaart der volke
ren doorgegaan met wat we al
in gang hadden gezet, zij het
een stuk gestructureerder dan
vóór Delta." Koppenol ziet de
rol van Rabobank Nederland
voor Delta dan ook als onder
steunend. "We doen het zelf,
en hebben Rabobank
Nederland nodig voor de faci
liteiten, de opleidingen en de
systemen. Ik verwacht van hen
ook dat ze ons bijstaan om het
niveau dat we nu hebben
bereikt, vast te houden en
verder te verbeteren. Dat is de
toegevoegde waarde die
Rabobank Nederland levert,
vooral omdat ze tevens als
kenniscentrum optreedt."
Teun Koppenol, directeur van Rabobank Rotterdam, tevens verant
woordelijk voor het project Delta Financiële Advisering.
onderschat. Ik zie de commer
cieel ondersteuners die daar
voor in aanmerking komen,
dan ook op den duur door
groeien naar de functie van
financieel adviseur."
Onderling vertrouwen en teamgeest
Volgens Koppenol staat of
valt het succes van Delta met
de coachende rol van het
management, een brede gedra
genheid, onderling vertrouwen
en teamgeest. "Wat je nu ziet,
is dat mensen niet langer
alleen maar bezig zijn met hun
eigen werk, maar leren proces
matig en met elkaar te
werken.
Die samenwerking is heel
belangrijk. Dat komt uit de
mensen zelf."
In de vaart der volkeren
De bijdrage van Rabobank
Nederland aan Delta is dan
ook heel specifiek. Zij heeft
geen trucendoos met een
aantal tovermiddelen ter
beschikking, maar staat de
lokale banken terzijde bij een
proces, dat ze zelf moeten
doorlopen. Dat was ook het
geval bij de bank Rotterdam,
die een aantal zaken anders
heeft aangepakt dan gebruike
lijk. "Voordat er maar sprake
was van Visie '98 en Delta,
Opbrengsten voor de bank
Koppenol zegt dat het ach
teraf misschien beter was
geweest in de voorfase van het
project een aantal zaken eerst
wat meer op een rij te zetten.
Toch is hij ook van mening,
dat dit tempo de bank in ieder
geval geen windeieren heeft
gelegd. "Gemiddeld haalt een
Deltabank een extra rende
ment van zo'n 480 per
klant. In ons geval is dat op
dit moment bijna 900.
Daar zijn we best trots op.
Veel belangrijker dan dit
bedrag is echter het immate
riële voordeel dat Delta de
bank heeft opgeleverd. Als ik
de reacties hoor in onze net
werken, dan werpt Delta
zeker vruchten af. Men praat
over ons, en dat vind ik een
heel goed teken."
Investeren in een duurzame relatie met de klant, door de
klant te kennen
Gestructureerd en gedisciplineerd samenwerken in een
team
Afspraak is afspraak, zowel met de klant als met colle
ga's en het management
