<mi
startsein worden gegeven,
maar de banken mochten
's maandags daarvoor al met
de uitgifte beginnen. Dat was
de eerste dag van de herfstva
kantie, en onze kantoren
hebben afgeladen vol gestaan.
Er werd koffie geschonken en
we hadden er nog het nodige
aan vastgeknoopt: presentjes
en ook het omruilen van de
Europassen. Voor betaalreke
ninghouders was er een cou
ponboekje met kortingsbon
nen die ingeruild kunnen
worden bij Rabobank chip
knip-winkeliers; 40 onderne
mers doen daar aan mee.
De kortingen variëren van
enkele guldens tot enkele tien
tjes, en dit 'easy money'-
boekje voor volwassenen is
bijzonder aangeslagen.
Voor studenten hebben we
een lasergame-kaartje, en voor
de jongeren het spaarweek-
cadeau: een CD of een compu
terspel."
Feestweek en sponsoringproject
Aan attracties trouwens geen
gebrek in Arnhem, want de
Rabobank had er een echte
feestweek van gemaakt, com
pleet met een sfeervol opge
zette speciale markt rond de
Rabo Top 40, zoals in Bank in
Beeld van vorige week te zien
was. Er waren zo'n 3000
bezoekers. Een verdere bijzon
derheid is een sponsoring
project in samenwerking met
Rabobank Nederland.
In Arnhem wordt in het Rijn-
IJsselcollege een zogenoemde
'Knoppenwinkel' geopend,
waar 50-plussers zich kunnen
laten voorlichten over het
gebruik van allerlei technische
apparatuur, zoals magnetrons,
video's en chipknip-oplaad-
apparatuur en betaalautoma
ten. Die apparatuur (a raison
van een dikke tien mille
totaal) en de bijbehorende
variabele kosten worden door
de Rabobank gesponsord.
"Misschien is het een leuk
idee voor banken met veel
ouderen onder hun cliënten
Management I 3
om er een bezoek te organise
ren", suggereert projectma
nager Bedrijven Thad van
Eijck, die het project voor
elkaar kreeg.
Andere banken hebben veel
minder aandacht aan de intro
ductie van de chipknip
besteed. Mede daardoor was
er bij de pers juist voor de
Rabobank veel belangstelling.
"Op een gegeven moment
hadden we hier zelfs vier
cameraploegen in de bankhal",
vertelt Van Eijck. "En ook nu
nog wordt er haast dagelijks
gebeld."
Back-office aan de balie
Om de enorme toeloop van
klanten in de introweek aan te
kunnen, waren alle kantoren
van Rabobank Arnhem
's avonds van zes tot acht, en
op zaterdag van tien tot vier
open. Elke chipknip-uitgifte
neemt zo'n vijf a zes minuten
in beslag, heeft Hermsen uit
gerekend. "Hij moet niet
alleen geactiveerd en uitge
reikt worden, maar liefst ook
meteen opgeladen. Want het
doel is immers dat de chipknip
ook direct gebruikt wordt.
Veel klanten moesten we ook
nog het nodige uitleggen; het
blijkt toch dat mensen lang
niet alles lezen wat ze aan
schriftelijke informatie
krijgen. Collega-banken die
hier later mee te maken
krijgen, zou ik dringend willen
adviseren om de tijd die voor
de uitgifte nodig is niet te
onderschatten, het is gewoon
heel veel werk.
Met de 6000 chipknippen
die we de eerste week hebben
uitgegeven, waren we dan ook
razend druk.
Alle medewerkers van de bank
en ook de mensen van het
back-office hebben aan de
balie meegeholpen om de toe
vloed te verwerken.
Ze hebben daar spontaan
voor ingetekend en vonden
het kennelijk leuk om een en
ander van nabij mee te maken;
een betrokkenheid die we
natuurlijk enorm op prijs
hebben gesteld.
Met de uitgifte van de eerste
week hebben we al een flink
deel van onze doelstelling van
17 a 18.000 stuks, oftewel
50 procent van al onze
'pinners', bereikt."
Vervolg nog niet bekend
Hoe het nu verder gaat met de introductie van de chipknip,
staat nog een beetje in de sterren. Dat zegt Peter van
Woezik, projectleider en voorzitter van de chipknip-werk
groep bij Rabobank Nederland, waar ook Hermsen en Van
Eijck deel van uitmaken. "De gezamenlijke banken werken
een invoeringsscenario uit dat rekening houdt met alle
belangen. Het vervolg zal in de tweede helft van 1996
plaatsvinden, op landelijke schaal. Wat dat precies inhoudt,
is nu nog niet bekend."
Overigens heeft men vanuit Eindhoven Rabobank Arnhem
bij de invoering nadrukkelijk willen ondersteunen met bij
voorbeeld het uitwerken van de mailings en de premiums.
Van Woezik: "Onze instelling was: u vraagt wij draaien,
zeker op het laatste moment. In Arnhem moest het gewoon
knallen, en dat is ze daar ook gelukt. Afgaande op wat er
in de lokale pers verscheen, werd de chipknip zo'n beetje
door de Rabobank getrokken. Uiteraard zal zo'n intensieve
begeleiding vanuit Rabobank Nederland straks op bredere
schaal niet mogelijk zijn. Maar we hopen ook dan nauw en
collegiaal met de banken samen te werken."
Inlichtingen:
Verkoopondersteuning
Basisvoorzieningen
(commercieel)
040-217 7008
Ondersteuning Betaaldiensten
(produktinhoudelijk)
040-2 17 6041
