Klanten waarderen
persoonlijk telefoontje
Actie Rekening Coulant Krediet
~**>MÊÊËÊË
Overzicht gerealiseerde respons (in procenten)
14 Bedrijvenadviesgroep
Op de actie Rekening Coulant Krediet hebben 385 banken ingetekend. Een tussentijdse eva
luatie laat een aantal opmerkelijke zaken zien. Met name de respons op telefonische follow
up is aanzienlijk: eind augustus waren er 1800 kredieten afgesloten.
na mailing na telefonische
follow up
Hoogste score 20% 80%
Laagste score 0% 10%
Gemiddelde score 4% 36%
Tweehonderd banken lieten
het mailpakket door Rabobank
Nederland vervaardigen, de
overige 185 hadden ingete
kend op het selectie-overzicht
voor een lokale actie.
Alle 385 banken kregen bij
het selectie-overzicht een
responsformulier met de vraag
of ze dat na de actie aan
Rabobank Nederland wilden
sturen. Slechts 23 banken vol
deden aan dit verzoek, een
respons van 6%.
Resultaten
Veertien van de 23 banken die
aan de enquête meededen
hebben telefonische follow up
gepleegd. In totaal 1939 van
hun klanten ontvingen een
mailing. 79 klanten reageer
den spontaan op die mailing
en sloten een krediet af. 489
klanten zijn na de mailing nog
eens telefonisch herbenaderd
en dat leverde een score op
van 174 kredieten. In totaal
werden 253 Rekening
Coulant Kredieten verstrekt,
voor een totaalbedrag van
7,7 miljoen gulden.
Follow up betekent
directe scoringskans
Bij deze responscijfers valt de
kracht op van de telefonische
follow up, met een gemid
delde respons van 36%.
Hoe nauwkeuriger de selectie,
hoe hoger de respons.
Als wij deze cijfers globaal
doortrekken moet het vóór
31 december minimaal moge
lijk zijn in de organisatie
6.000 Rekening Coulant
Kredieten te verstrekken met
een totale kredietlimiet van
180 miljoen gulden.
En dat zijn er nog maar circa
tien per aangesloten bank!
Telefonische enquête
Het Call Center heeft intussen
een enquête gehouden onder
honderd banken met de vraag
of de bank de actie daadwer
kelijk heeft gevoerd, of zij het
resultaat intern heeft geëva
lueerd en of er een afschrift
van de respons kon worden
opgestuurd. Een aantal
banken heeft vooraf geen
concrete doelstelling vast
gelegd en kan dus achteraf de
respons ook niet goed evalu
eren. De banken die voor de
centrale mailing hadden in
geschreven, hebben de actie
nagenoeg allemaal uitgevoerd,
terwijl de banken die lokaal
actie zouden voeren wat
gemakkelijker van de actie
hebben afgezien.
In nevenstaande grafiek is de
belangrijkste weerslag van de
analyse van de daadwerkelijk
afgezette Rekening Coulant
Deelnemende banken naar aantallen Rekening Coulant Krediet per bank
1 21 41 61 81 101 121 141 161 181 201 221 241 261 281
