^SêêwSSS^
What's in a name?
10 Financiële Advisering
basis van een eigen visie, de
markt en de medewerkers- is
deze gedachtengang een uit
stekende manier om de markt
te bewerken, toegevoegde
waarde te leveren en onze
klanten te adviseren.
Zij bepalen uiteindelijk of wij
het goed doen en dat is mede
gebaseerd op de onderlinge
vertrouwensrelatie. Dus een
klant die al jarenlang zaken
doet met één van onze
Relatiebeheerders, wordt niet
ineens ondergebracht bij een
Financieel Adviseur, omdat hij
daar volgens de regels thuis
hoort. Die klant stelt vertrou
wen in die Relatiebeheerder,
daaraan heeft hij een klank
bord, een gesprekspartner.
Dat laten we dan ook gewoon
zo. En als die Relatiebeheerder
meer wil weten over
Financiële Advisering, dan
staat een collega hem daarin
bij, maar het blijft zijn klant."
Een open opstelling tussen
beide segmenten is voor de
bank Hengelo dan ook van
zelfsprekend.
"De basis van eerlijk zaken
doen is vertrouwen.
Daar staat of valt de relatie
met de klant mee, maar uit
eindelijk ook het succes van
ons werk", aldus Overgoor.
Specifieke mentaliteit
Bedrijfsrelaties onderbrengen
bij Financiële Advisering vergt
zo'n klant wordt omgegaan
ook. Een bedrijf dat een finan
ciering neemt, heeft bepaalde
verplichtingen aan de bank,
terwijl een particulier met een
behoorlijk vermogen dat niet
heeft.
Dat vraagt een andere instel-
nogal wat van de adviseur.
Die moet voldoende weten
van de aard van het bedrijf
van de klant en van de
bedrijfstak om een volwaardig
en gewaardeerd gesprekspart
ner te kunnen zijn. Dat vraagt
een specifieke mentaliteit en
een zeer brede interesse.
Overgoor zegt daarover:
"De problematiek van een
bedrijf is duidelijk heel anders
dan die van een particuliere
klant, de manier waarop met
ling. Ik voel me dan ook een
soort duizendpoot."
Prijskopers
Volgens de Segmentwijzer kan
een Financieel Adviseur zo'n
tweehonderd bedrijfsrelaties
bedienen. Overgoor past wat
dat betreft precies in het
plaatje. Hij heeft er ook zo'n
tweehonderd, variërend van
bedrijven tot kerkgenoot
schappen, zorginstellingen en
woningcorporaties.
Ook in Hengelo roert de con
currentie zich. "Met name de
ABN-Amro werkt met hele
scherpe tarieven. Als het
nodig en zinvol is, passen wij
onze tarieven daarop aan.
Overigens doen we dat niet
als het om pure 'prijskopers'
gaat. Die kunnen we door een
tegemoetkoming misschien
wel even in huis houden, maar
zodra er een scherper aanbie
ding komt, vertrekken ze
toch."
Agrariërs
Overgoor vertelt dat agrari
sche klanten niet in zijn
account vallen. "Want, hun
geld zit vooral in hun bedrijf.
Pas als een agrariër het bedrijf
beëindigt of overdoet, komt
dat geld vrij."
Cultuuromslag
Volgens Overgoor is er vooral
bij instellingen een ware cul
tuuromslag gaande waar het
hun financiën betreft.
Vanwege de hoeveelheid geld
waar dergelijke instellingen
vaak over beschikken, zijn ze
bovendien belangrijk voor de
funding van de bank. "Al die
instellingen, die vroeger tame
lijk vanzelfsprekend geld
kregen van de overheid, gaan
momenteel heel anders met
hun financiën om.
Ze letten sterk op het rende
ment, verwachten dat de bank
hun geld goed belegt, maar
hebben gelijktijdig een aan
zienlijke financieringsbe
hoefte. Dergelijke klanten bij
twee verschillende segmenten
onderbrengen, legt een groter
tijdsbeslag op de bank en
vraagt meer kennis en inzicht
van de twee medewerkers die
met deze klant bezig zijn.
Ik ben ervan overtuigd, dat
dergelijke klanten het beste
door één medewerker kunnen
worden geadviseerd.
Wie de deskundigheid levert,
de Relatiebeheerder, de
Bedrijvenadviseur of de
Financieel Adviseur, maakt
niet zoveel uit. What's in a
name, nietwaar?"
Achtergrondinformatie over
bedrijfsrelaties in bet Segment
Financiële Advisering is te
vinden in de Segmentwijzer
Financiële Advisering.
Inlichtingen:
Segment Financiële Advisering
040-217 7007
iOGESCHOO!
:D|TH STEIN,
Kenopieidins
Imisowerwus
HENGELO I
Senior Accountmanager Sjors Overgoor van Rabobank Flengelo
voor het pand van één van zijn klanten.