Hoe denken klanten over lenen?
Consumptief krediet
Basisvoorzieningen 5
We hebben de nadruk nu
gelegd op het wegnemen van
de 'irritatiepunten' bij de klan
ten. Het invoeren van de
gratis betaalrekening is
campagnematig begeleid.
In september was en in oktober
en november is de collectieve
vervanging van de Europassen
aan de orde. In november
wordt er een test gedaan met
de vervanging van de P-pas
voor een Europas of gratis A-
pas. Deze actie gaat in 1996
landelijk lopen. De introductie
van een nieuw betaalpakket
vindt in het voorjaar van 1996
plaats.
De actie 'Spaarfondsen' heeft
na de succesvolle introductie
in juni een vervolg gekregen
met een korte advertentiecam
pagne. Momenteel bekijken we
of we eind november/medio
december deze campagne
herhalen.
Via dit blad houden we u op
de hoogte.
Nieuwe acties
Er zijn drie nieuwe acties:
'Spaarloon/verzekering':
Deze actie is in samenwer
king met Interpolis ontwik
keld. Dit naar aanleiding
van de ontwikkelingen op
het terrein van de Spaarloon
rekeningen (door het afslui
ten van combinatieverzeke
ringen). De actie is gericht
op het vasthouden van de
klanten met een spaarloon
rekening door hen ook een
verzekeringsaanbod te doen.
'Frequentie dagafschrift':
In de communicatie rondom
het afschaffen van de tarie
ven van de betaalrekening is
aan de klanten verteld dat
zij in het najaar de moge
lijkheid zouden krijgen de
frequentie van de ontvangst
van de rekeningafschriften
aan te passen. Deze actie
loopt vanaf de tweede helft
van oktober. Via een bijslui
ter wordt de keuze aan de
klanten voorgelegd.
'Zilvervloot': In november
wordt de bekende actie
gevoerd om de Zilvervloot-
spaarders uit te nodigen het
maximale spaarbedrag van
480 in te leggen.
Deze actie was niet in het
oorspronkelijke schema
opgenomen.
Meer informatie over de acties
'Promotie Leenlijn' en
'Consumptief Krediet' vindt u
in Klant Bank 36/95 en het
mark tbewerkingspak ket.
In Klant Bank 37/95 en
Rabo Weekblad 1/95 kunt u
meer lezen over de actie
'Frequentie dagafschrift'
Voor meer informatie over de
acties 'Onderhouden Easy
Money', 'Werving via doorlo
pende mailing jeugd/jongeren
en studenten' en 'Spaarloon/
verzekering' verwijzen wij u
naar Klant Bank 38/95.
In Rabo Weekblad 2/95 vindt
u meer informatie over de
actie 'Zilvervloot'. En in dit
nummer van Rabo Weekblad
kunt u meer lezen over de
actie 'Telebankieren'
Inlichtingen:
Verkoopondersteuning
Basisvoorzieningen
040-217 7008
Basisvoorzieningen
Als het gaat over sparen of betalen is het van oudsher vanzelfsprekend dat jij de klant te
woord staat. Gaat het over lenen, dan is dat nog niet op alle banken en niet bij alle cliënt
adviseurs het geval. Toch is de verkoop van consumptief krediet bij uitstek een taak voor de
cliëntadviseur. De komende weken besteden we hier in Baliescoop extra aandacht aan.
Hoe denken klanten over
lenen? Daar wordt regelmatig
onderzoek naar gedaan.
Uit de resultaten van die
onderzoeken kun je afleiden
wat klanten van hun Rabo
bank verwachten, hoe ze te
woord gestaan willen worden
en, zeker zo belangrijk, hoe
niet. We noemen een paar van
die bevindingen:
Wat zegt u, consumptief krediet?
De term consumptief krediet
is bij de meeste mensen on
bekend. Men spreekt eerder
over lenen, of eventueel over
krediet. Gebruik daarom in
een eerste contact liever niet
het begrip consumptief kre
diet. Je hebt gauw genoeg in
de gaten hoe goed iemand is
ingewijd. Realiseer je ook dat
het produkt persoonlijke
lening veel bekender is dan
het produkt doorlopend kre
diet. In ieder geval qua naam.
Heeft de klant het zelf over
een van beide produkten,
check dan of hem de verschil
len tussen beide produkten
duidelijk zijn.
Privacy
In het algemeen kunnen we
zeggen: het wordt steeds
gewoner dat mensen geld
lenen voor een grote(re) aan
koop. Toch zijn er ook nog
streken in Nederland waar
geld lenen nog steeds gezien
wordt als iets wat je toch
eigenlijk niet hoort te doen:
'Je moet maar sparen voor die
nieuwe auto.'
Elke bank weet zelf wel welke
gevoelens er in haar werkge
bied overheersen. Probeer
daarop in te spelen. Hoe een
klant ook denkt over lenen,
een ding hebben alle 'leen-
klanten' gemeen: ze stellen
hoge eisen aan de privacy.
En terecht! De klant wil het
liefst apart genomen worden
en zeker weten dat zijn gege
vens vertrouwelijk worden
behandeld. Dit speelt met
name in kleinere plaatsen een
grote rol. Probeer zo goed
mogelijk aan de (onuitge
sproken wensen van de klant
tegemoet te komen: maak
gebruik van een spreekkamer,
of een plaats in de bankhal
waar je echt apart kunt zitten.
Laat duidelijk merken dat de
klant bij jou, bij de Rabobank,
aan het goede adres is.
Hoeveel verdient u?
Zo'n vraag verwachten klan
ten van de bank als ze voor
een lening komen. Ook
vinden ze het niet gek als je
