Een nieuwe pagina:
'Uw financiële verhuizing'
Informatiesysteem Particulieren
Basisvoorzieningen 9
Sinds 1 oktober zit er een nieuwe pagina in het Informatiesysteem Particulieren: 'Uw financiële
verhuizing'. We verwachten dat onze klanten met deze informatie beter zullen begrijpen hoe
een verhuizing binnen de Rabobank in z'n werk gaat.
Uit onderzoeken is gebleken
dat veel klanten ontevreden
zijn over de service die de
Rabobank verleent als ze
willen verhuizen van het ene
kantoor naar het andere.
Zelfs zo ontevreden, dat ze
overstappen naar een andere
bank. Dit laatste komt met
name voor bij studenten,
klanten uit de zogenaamde
startersmarkt (dus óók jonge
mensen!), klanten uit de hoge
re inkomensgroepen en klan
ten uit de Randstad.
Waardoor ontstaan irritaties?
Een paar voorbeelden:
Bij slechts één kwart van de
verhuizers heeft de bank
eraan gedacht om de klant
erop te attenderen dat hij al
zijn bankdiensten kan 'mee
nemen' naar de Rabobank
in zijn nieuwe woonplaats.
Soms duurt het te lang voor
een rekening is overgeschre
ven naar de nieuwe bank.
Of nog erger: juist in een tijd
dat klanten over veel geld
moeten kunnen beschikken,
kunnen ze hun pas en pin
code dagenlang niet gebrui
ken!
Klanten begrijpen niet
waarom bepaalde produk-
ten (bijvoorbeeld VT reke
ningen) niet kunnen worden
'verhuisd' naar hun nieuwe
Rabobank en waarom ze
nieuwe rekeningen (bijvoor
beeld spaarrekeningen)
moeten openen.
Als een klant bij zijn nieuwe
Rabobank geconfronteerd
wordt met verschillende
condities, bijvoorbeeld
andere rentetarieven, is dat
voor hem eveneens onbe
grijpelijk.
Project verhuizersmarkt
De informatiepagina in het
Informatiesysteem Particulie
ren is natuurlijk geen afdoend
antwoord op de problemen
die verhuizende klanten onder
vinden en ook niet op alle
wensen van lokale banken.
Basisvoorzieningen is inmid
dels gestart met het project
Verhuizersmarkt. We streven
ernaar dat het verhuizen van
een klant uiteindelijk niet meer
hoeft te zijn dan het invoeren
van een nieuw adres en een
nieuwe bankcode! De eerste
fase komt naar verwachting in
de eerste helft van 1996
gereed voor implementatie bij
een aantal proefbanken.
Het doel van de eerste fase is
de administratieve werkzaam
heden van banken te vermin
deren. Rabo Weekblad houdt
u op de hoogte van de voort
gang binnen dit project.
Informatiepagina
Het is de bedoeling dat cliënt
adviseurs deze informatiepagi
na overhandigen aan elke
klant die aangeeft te gaan ver
huizen. Zo'n signaal kan op
verschillende manieren bij de
bank terecht komen: aan de
balie, via een telefoontje, een
briefje of via een PTT-verhuis-
bericht. Meestal zal de 'oude'
bank het eerste op de hoogte
zijn van de verhuisplannen
van de klant; in sommige
gevallen meldt de klant zich
direct bij de Rabobank in zijn
nieuwe woonplaats.
Suggesties
In de eerste helft van oktober
ontvangt u de nieuwe diskette
van het Informatiesysteem
Particulieren. We adviseren u
de nieuwe pagina over verhui
zen goed te bestuderen, zodat
u (met name de cliëntadvi
seurs) goed weet waar klanten
op rekenen!
Mocht u trouwens op deze
pagina iets missen, dan kunt u
uw suggesties daarvoor schrif
telijk doorgeven aan Verkoop
ondersteuning Basisvoorzie
ningen, Rabobank Nederland
Eindhoven, adrescode
EO 117.
Inlichtingen:
Segment Basisvoorzieningen
040-347008
De klant meldt zich bij oude bank
Aan de balie: Laat de klant het formulier 'Kennisgeving
Verhuizen' (3524) ondertekenen en geef hem de informa
tiepagina 'Uw financiële verhuizing'.
Via een telefoontje: Stuur de klant formulier 3524 ter
ondertekening toe, met daarbij de betreffende informa
tiepagina.
Via een briefje of een PTT-verbuisbericbt (VHM-100
lijst): Dit vraagt om dezelfde actie als bij een telefonische
melding.
De klant meldt zich bij nieuwe bank
Aan de balie: Laat de klant het formulier 'Kennisgeving
Verhuizen' (3524) ondertekenen en reik de informatiepa
gina uit. Retourneer het formulier na ondertekening aan
de oude bank.
Via een telefoontje of een briefje: Stuur de klant formu
lier 3524 ter ondertekening toe, met daarbij de informa
tiepagina. Na ondertekening het formulier retourneren
aan de oude bank.
