w
4 Management
Een meer procesgerichte
benadering, waarbij een
malige invoer van gegevens
bestaat. Toepassingen zijn
met elkaar verbonden en
roepen elkaar aan;
Nieuwe mogelijkheden en
verantwoordelijkheden.
Hiervoor zal voldoende
kennis aanwezig moeten
zijn, die indien nodig via
opleidingen op het gewens
te niveau zal worden
gebracht.
Voor de inhoudelijk beheerders
komt daarbjj:
Een aanzienlijke verschui
ving van back office naar
front office-activiteiten,
waardoor er meer inhoude
lijk gegevensbeheer direct
bij commerciële eindgebrui
kers komt te liggen, bijvoor
beeld bij het invoeren van
klantgegevens;
Kennis van processen bin
nen het betreffende segment
en de inzet van beschikbare
toepassingen daarbij ter
ondersteuning;
Gemeenschappelijk gebruik
van toepassingen, bijvoor
beeld Cliënt-Agenda, waar
door het inhoudelijk beheer
op een centraler punt in de
organisatie komt te liggen.
Voor de medewerkers verant
woordelijk voor het technisch
systeembeheer betekenen de
ontwikkelingen:
Een toename in het beschik-
baarheidsbeheer van het
lokale netwerk en data
communicatie;
Een toename bij de ontwik
keling van tools, selecties en
procedures voor gebruikers;
Een tijdelijke toename op
het gebied van beveiliging
en gegevensbeheer;
Een tijdelijke toename van
installatie- en wijzigings
werkzaamheden;
Een afname van de gebrui
kersondersteuning.
Het management zal de infor
matisering binnen de bank
meer en meer direct moeten
sturen. De planning en het
volgen van de voortgang moe
ten door het management
worden gecoördineerd en
deels zelf worden uitgevoerd.
In onze organisatie zal op
iedere lokale bank een aantal
inhoudelijk beheerders aanwe
zig zijn. Het technisch systeem
beheer is zo mogelijk binnen
de bank bij een specifieke
medewerker belegd. Bij bena
dering wordt uitgegaan van
één FTE voor technisch sys
teembeheer per 40 gebruikers.
Deze verhouding wordt door
extern onderzoek bevestigd en
is van toepassing bij een vol
wassen infrastructuur.
Risico's
Een goede organisatie van de
lokale informatisering is van
groot belang voor het functio
neren van de lokale bank.
De bank loopt risico's op het
gebied van de continuïteit van
het bedrijfsproces. Als de
geautomatiseerde faciliteiten
niet beschikbaar zijn vanwege
verstoringen van welke aard
dan ook, dan lopen de primai
re processen gevaar.
De kwaliteit van de dienstver
lening is minder dan deze zou
kunnen zijn, wanneer toepas
singen niet of te laat worden
geïnstalleerd, niet worden
gebruikt of anders worden
gebruikt dan zij bedoeld zijn.
Het imago van de organisatie
is in het geding als de privacy
van klanten wordt geschaad
en als vertrouwelijke gegevens
worden gebruikt voor doelein
den die buiten de activiteiten
van de Rabobankorganisatie
liggen.
Ook moet er voor worden
gewaakt dat het informatise
ren een eigen leven gaat lei
den. Dit risico houdt in dat
binnen een lokale bank voor
keuren van betrokkenen een
zodanige invloed op LAURA
krijgen, dat het onderhouden
van het systeem in het gevaar
komt. Ook is het mogelijk dat
de kosten van LAURA hier
door niet meer in verhouding
staan tot de opbrengsten.
De risico's impliceren aan de
ene kant een afhankelijkheid
van het beheer dat wordt uit
gevoerd en anderzijds disci
pline en de noodzaak tot het
controleren van de uitgevoer
de activiteiten.
Maatregelen
Voor het organiseren van de
informatievoorziening is het
wenselijk dat het management
sturend optreedt door het
opstellen of beheren van een
informatiseringsplan, waarin
is opgenomen welke ontwik
kelingen de bank de komende
tijd zal doormaken en welke
veranderingen dit teweeg
brengt bij de organisatie van
de bank en daarmee de
gewenste ondersteuning van
de medewerkers in termen van
toepassingen en opleidingen.
Het organiseren van de lokale
beheertaken gebeurt via inte
gratie in de lijnorganisatie.
Segmenthoofden zijn eind
verantwoordelijk voor het
inhoudelijk beheer van toe
passingen binnen hun aan
dachtsgebied. Het hanteren
van inrichtingsadviezen bij het
bepalen van wijzigingen in de
huidige werkwijze is daarbij
een belangrijk hulpmiddel.
Werkzaamheden worden vast
gelegd door middel van proce
dures of ALFA-processen.
Verder is er toezicht op het
toepassen van de LAURA-
richtlijnen, waardoor het aan
tal afwijkingen op de geadvi
seerde standaardinvoering
wordt geminimaliseerd, en op
de naleving van de beveiligings-
en autorisatiemaatregelen, zo
mogelijk via een beveiligings
plan.
Naast deze maatregelen die
door de lokale bank moeten
worden uitgevoerd, ligt er een
verantwoordelijkheid bij
Rabobank Nederland voor
het minimaliseren van de
lokale beheerinspanning.
Gedacht kan worden aan de
mogelijkheid van remote sup
port op LAURA. Hierbij wordt
door de centrale afdeling
Operationele Ondersteuning
op afstand in het netwerk op
de lokale bank meegekeken.
Verder loopt er momenteel
een proef met een "bulletin
board" (BBS) voor systeembe
heerders. Op deze wijze wordt
het voor systeembeheerders
mogelijk onderling ervaringen
en oplossingen uit te wisselen,
wat kan leiden tot een snellere
en efficiëntere werkwijze.
Conclusie
Een goede organisatie van de
informatievoorziening en de
behoefte aan een juiste invul
ling van de beheertaken zijn
de komende periode van cru
ciaal belang voor de onder
steuning van de veranderingen
in het kader van bijvoorbeeld
Visie'98. De organisatie van
de informatievoorziening
vraagt van alle betrokkenen
de nodige discipline in het
gebruik. Voor de technische
beheerders zien we op korte
termijn veelal een toename
van de werkzaamheden.
Op langere termijn zullen met
name het kennis- en opleidings
niveau hoger moeten zijn.
De volledige inhoud van de
nota zal worden opgenomen
in de segmentwijzer voor
Bedrijfsvoering. Daarin zal
ook een profiel voor de tech
nisch systeembeheerder staan,
aansluitend op het eerder
opgestelde functieprofiel voor
de medewerker procesonder
steuning.
De organisatie van de infor
matisering zal verder aan de
orde komen tijdens de regio
nale consultatiedagen in
oktober.
Inlichtingen:
uw adviseur Procesorganisatie en
Informatisering
of de afdeling Procesorganisatie en
IT-Architectuur,
040-34 72 33
