BVC Relatiebeheer
18 Relatiebeheer
Nieuwe ontwikkelingen binnen de Rabobankorganisatie worden niet alleen bedacht bij
Rabobank Nederland. Lokale banken denken minstens even hard mee en spelen een belang
rijke rol bij de besluitvorming. Oat gebeurt in verschillende commissies, vaak per segment.
De BeleidsVoorbereidingsCommissie Relatiebeheer is er daar één van. Een kort impressie.
In het derde kwartaal behan
delde de BVC onder andere
het opleidingsraamwerk
Relatiebeheer, het kader voor
de beleidsplanning door loka
le banken van 1996 tot 1999,
de bevoegdhedenregeling
Relatiebeheer en het marke
tingplan agrarische sector.
In alle gevallen adviseerde ze
positief. Tevens werd ze geïn
formeerd over Delta Bedrijven
en het betalingsverkeer.
Opleidingsraamwerk Relatiebeheer
Het opleidingsraamwerk is in
feite een matrix met diverse
opleidingsmodules op drie
verschillende niveaus: basis,
voortgezet en specialistisch.
Ook zijn er speciale opleidin
gen om de actuele kennis van
de relatiebeheerders op peil te
houden. In het raamwerk zijn
vier zogenoemde opleidings
domeinen gedefinieerd, elk
gericht op het verkrijgen van
specifieke kennis over de
markt, de klant, produkten en
integrale adviessystemen.
Voor al deze domeinen wor
den momenteel één of meer
opleidingen ontwikkeld.
Daarbij geldt een aantal alge
mene uitgangspunten, zoals
klantgerichtheid, toelatings
eisen, integratie van juridische
en fiscale aspecten en indeling
in niveaus.
Beleidsplanning Lokale banken
De inhoud van het bestaande
beleidskader -zoals vastgelegd
in de notitie 'kader voor de
beleidsplanning door aan
gesloten banken 1996-1999'-
wordt grotendeels gehand
haafd. Alleen daar waar dat
nodig is, wordt dit beleids
kader geactualiseerd.
Bevoegdhedenregeling
De bevoegdhedenregeling past
volgens de BVC goed in de
segmentformule van Relatie
beheer. De voorgestelde inde
ling biedt voldoende ruimte
om slagvaardig, flexibel en
contracterend te kunnen wer
ken. Deze bevoegdheden gel
den nu nog in het algemeen en
voor iedere medewerker.
Om nog slagvaardiger te kun
nen optreden, heeft de BVC
gevraagd te onderzoeken of ze
ook per individuele medewer
ker kunnen worden aangepast.
Nog dit jaar ontvangen de
banken de complete bevoegd
hedenregeling.
Marketingplan agrarische sector
Het marketingplan 'Agrari
sche Sector' geeft een plan
van aanpak om klanten in die
sector te benaderen. Het plan
gaat onder andere in op
bedrijfsopvolgers, de ziekte
wet en de VINEX-gebieden.
Het is mede ontwikkeld om
het imago van de Rabobank
in de agrarische sector te ver
sterken. Alle lokale banken
hebben er inmiddels een
exemplaar van.
Stand van zaken binnenlands
betalingsverkeer
Het systeem van de BGC in
Leusden werkt goed en is
van een hoogwaardig tech
nologisch niveau.
Om fouten en onduidelijk
heden bij de verwerking
van OLO/OLA's te voor
komen, wordt er voor
klanten een invulinstructie
gemaakt.
De norm voor de foutsco-
res van het centraal ver
werken van het binnen
lands betalingsverkeer is
bijgesteld naar 0,1 pro
mille. Uiteraard wordt
gestreefd naar foutloze ver
werking.
Voor lokale banken wordt
een video ontwikkeld over
de werkwijze van en fout-
soorten bij de centrale ver
werking van OLO/OLA's.
Tussen september en eind
december gaan de laatste
tweehonderd banken ook
over naar centrale verwer
king via de BGC.
Stand van zaken buitenlands
betalingsverkeer
In de voormalige BVC
Bedrijven en PAC Interna
tionaal is geadviseerd alle
buitenlandse betalingen
centraal te verwerken.
Dat biedt een aantal voor
delen, hoewel de extra
koersmarge vervalt.
Eurobetalingen worden via
het binnenlands betalings
verkeer afgewikkeld.
Bij de Nederlandse banken
was het tot voor kort
gebruikelijk dat de bank
van de begunstigde de pro
visie inhield voor alle inko
mende betalingen, in plaats
van de bank die het eerste
de betaling ontving.
In de rest van Europa is dat
anders. De bank die als
eerste een betaling binnen
krijgt, houdt de provisie in
en boekt het resterende
(netto)bedrag over naar de
volgende bank.
Voor inkomend blanco
betalingsverkeer is dat
vanaf 1 juni nu ook in
Nederland het geval.
Tot maximaal 2.500 ECU,
dat is ongeveer 5.000,
houdt de bank die het eer
ste het bedrag ontvangt, de
provisie in.
Delta Bedrijven
De BVC is van mening dat er
nog een lange weg te gaan is,
voordat Delta Bedrijven goed
kan worden geïmplementeerd.
Ze onderschrijft dat het
managementteam van de
lokale banken -ondersteunt
door de consultants van
Delta Bedrijven- de kar moet
trekken. De belangrijkste
knelpunten van Delta
Bedrijven hebben te maken
met de implementatie van
Visie '98.
Inlichtingen:
Segment Relatiebeheer
040-3477 00
