Middel om klanten te werven
en vast te houden
Arrangementenbeleid
14 I Relatiebeheer
Voet tussen de deur
Dit kwam Rabobank Steen
bergen ter ore. Een zakelijke
klant met een Intertoys en een
Jamin-winkel benaderde Jan
Vermeulen van deze bank met
het voorschrift van Blokker en
het advies om bij de ABN-
Amro te gaan bankieren.
Voor Vermeulen was dit
reden genoeg aan de bel te
trekken bij Rabobank
Nederland. Hij zegt hierover:
"Onze klant verricht al haar
betalingen via onze bank.
Ik vond het jammer om de
ABN-Amro de kans te bieden
bij haar een voet tussen de
deur te krijgen. Want, wat zij
kunnen, dat kunnen wij ook,
en nog veel beter. De klant
kan in dit geval geen kant op.
Ze heeft maar te zorgen dat
die betaalautomaat er komt.
Als wij daar geen actie op
ondernemen, stapt ze daad
werkelijk over naar een ande
re bank en dat zie ik als het
begin van het einde. Je kunt
erop zitten wachten, dat je
zo'n klant op den duur hele
maal kwijtraakt."
Speciale actie betaalautomaat
Het sein van Vermeulen viel
samen met een speciale actie
van Rabobank Nederland om
extra subsidie te geven op de
betaalautomaten van leveran
cier Computercentrum C. van
De handel in bankdiensten wordt steeds vaker gekenmerkt door bijzondere prijsafspraken
met zakelijke klanten. Gelijk een koopman in de kashba van Marrakesh onderhandelen ze op
het scherp van de snede over het afnemen van bepaalde bankdiensten. Vaak bedingen ze
daarbij forse kortingen voor meer dan één bankdienst. Ze nemen dan een zogenoemd arran
gement af. En het zijn allang niet meer alleen de grote banken die dergelijke arrangementen
aanbieden. Ook kleinere marktpartijen, zoals de VSB en SNS-bank, hebben het arrangement
hoog in het vaandel staan. Dat noopte de Rabobank haar arrangementenbeleid te herzien.
Over het arrangement als middel om klanten te werven en vast te houden.
Jan Vermeulen, relatiebeheerder Rabobank Steenbergen.
Een arrangement is een raam
werk, waarin bepaalde prijsaf
spraken over bepaalde dien
sten worden vastgelegd.
Het argument daarvoor is
meestal de hoeveelheid
diensten -of produkten- die
worden afgenomen en verla
ging van de transactiekosten.
Arrangementen worden door
zakelijke klanten overigens
niet alleen met banken
afgesloten, maar ook vaak
met andere bedrijven.
Een voorbeeld hiervan is de
Blokkergroep. Zij sloot met
computerleverancier Data-
traffic een contract af voor de
levering van betaalautomaten,
stelt haar franchisenemers ver
plicht die te gebruiken en
adviseert hen ook nog eens te
gaan bankieren bij de ABN-
Amro. En daarbij gaat het om
een fors aantal winkels.
In nagenoeg iedere stad is wel
een Blokker-, Marskramer of
Intertoys te vinden.
Deze winkels horen tot de
Blokkergroep.
