Vragen en antwoorden Grote Consumenten
Enquête van Geo Marktprofiel:
12 Eigen Huis
Tijdschema actie Grote Consumenten Enquête
Activiteit week
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
1
2
3
4
5
5
6
7
Consumenten Enquête in 2 series
ie
2e
Verwerking enquête door Geo
Bewerkingen bestand PTT*
1
2
3
4
5
Verrijking bestand Rabobank*
1
2
3
4
5
Uitlevering aan banken*
1
2
3
4
5
Marktbewerking door banken*
Registratie en evaluatie
tot maart '96
*De adressen worden in 5 zendingen geleverd
Nederland ze naast het eigen
bestand om te kijken wie er al
klant is. Gezocht wordt op
achternaam, postcode, huis
nummer en leeftijd. Rabobank
Nederland voegt verder toe of
de betreffende persoon bij de
Rabobank bankiert.
De lokale banken bij wie dit
getoetst is, geven aan dat dit
voldoende is, omdat zij zelf
voorafgaand aan de benade
ring informatie verzamelen
over de klant.
Wat krijgen de banken?
1Een korte instructie;
2. Adressen in de vorm van
een registratieformulier,
dat tevens functioneert als
checklist. Deze formulieren
zijn gesorteerd naar locatie
en straatnaam. Naast naam,
adres, postcode, woon
plaats, telefoonnummer en
wel/niet Rabobankklant
wordt ook genoemd de
reden van interesse in een
hypotheek;
3. De gebruikelijke brief met
folder wordt rechtstreeks
naar de mensen gestuurd.
In dit geval geldt dat alleen
voor niet-Rabobank-
klanten. Informatie over de
benaderde adressen staat
op de registratieformulie
ren. Voor de benadering
van Rabobankklanten zijn
wij samen met de banken,
waarbij we dit gecheckt
hebben, van mening dat
direct bellen de voorkeur
heeft. Voor hen dus geen
brieftekst;
4. Telefoonscripts voor het
maken van een afspraak
met de diverse doelgroepen.
Bij iedere uitlevering wordt de
hele set naar de commercieel
manager gestuurd.
Hoe deelnemen en wat kost het?
De banken hoeven niet in te
schrijven op deze actie.
Ze krijgen automatisch adres
sen toegestuurd. De lokale
banken met wie de actie is
besproken, zijn unaniem van
mening dat dit geen enkel
probleem oplevert. Banken
worden doorbelast voor vijf
gulden per adres. Het aantal
adressen dat per bank wordt
geleverd, kan variëren van nul
tot tweehonderd. De meeste
banken zullen minder dan
honderd adressen ontvangen.
Meten is weten
Zowel de lokale banken als
Rabobank Nederland
(Segment Eigen Huis) willen
graag weten wat de actie
gekost heeft en wat de uitein-
Vraag
In welke mate bent u geïnteresseerd in hypotheken,
omdat u bijvoorbeeld de komende 12 maanden een huis
wilt kopen, wilt bouwen of verbouwen of om een andere
reden?
Antwoorden
zeer geïnteresseerd
tamelijk geïnteresseerd.
Vraag
Wilt u onderstaand aangeven, waarom u geïnteresseerd
bent in hypotheken?
Antwoorden
Ik wil een eigen huis kopen of (laten) bouwen.
Ik wil gaan verbouwen/aanbouwen.
Ik wil mijn huidige hypotheek wijzigen.
De rente van mijn huidige hypotheek wordt aangepast
(rentetermijn loopt af).
Ik wil op de hoogte blijven van de fiscaal meest gunstige
hypotheekmogelijkheden.
Ik wil weten wat voor mij het maximaal mogelijke hypo
theekbedrag is.
Ik wil graag de maandelijkse lasten van een huurwoning
vergelijken met die van een koopwoning.
delijke opbrengst is.
Segment Eigen Huis kan met
die gegevens besluiten of deze
actie volgend jaar weer komt
en zo ja, of er verbeteringen
kunnen worden aangebracht.
Daarom verzoeken wij u drin
gend om het registratieformu
lier terug te sturen. Na analyse
van de gegevens wordt hier
over in Rabo Weekblad
gerapporteerd. Zo wordt de
kans op scoren zo hoog moge
lijk tegen een zo laag mogelijke
inspanning.
Inlichtingen
Segment Eigen Huis
040-3473 15
