Adressen uit Consumenten
Enquête voor marktbewerking
Opnieuw actie Geo Marktprofiel
Net als begin dit jaar kopen we weer adressen van mensen die interesse hebben in een hypo
theek. De adressen, die komen uit de grote Consumenten Enquête van Geo Marktprofiel, zijn
exclusief voor de Rabobank, dus niet voor andere hypotheekverstrekkers. In nauw overleg
met lokale banken zijn, vergeleken met vorig jaar, enkele verbeteringen doorgevoerd, zoals
het tijdstip waarop de adressen beschikbaar komen.
De grote Consumenten
Enquête 1995 wordt vanaf
week 37 uitgevoerd door Geo
Marktprofiel. Dan gaat de
eerste serie van een miljoen
vragenlijsten de deur uit. In
week 41 volgt de tweede serie.
De namen en adressen van
mensen die aangeven interesse
te hebben in een hypotheek
worden geselecteerd en naar
de lokale banken gestuurd.
Als mensen deelnemen, geven
zij ook aan, dat ze geen
bezwaar hebben tegen infor
matie en aanbiedingen op de
door hen aangegeven terreinen.
Wij verwachten in totaal
ongeveer 30.000 verkoopkan
sen, en dat zijn dan mensen
die zeer geïnteresseerd zijn.
Resultaten vorige actie
Veel banken haalden produk-
tie door de adressen die zij
begin 1995 kregen actief te
benaderen. Dit betekende
direct een hoger resultaat: bij
twee tot vijf procent werd een
gesprek gevoerd en bij de helft
daarvan werd produktie gere
aliseerd (één tot twee procent
van het totale aantal adres
sen). Een handicap was dat de
adressen vrij laat werden gele
verd en dat er hier en daar
fouten in zaten.
Actie in 1995
De adressen uit de Consumen
tenenquête worden verkregen
door een onderzoekmethode,
waarbij bepaalde postcodes
worden geselecteerd. Dat kan
betekenen dat er ook banken
zullen zijn die helemaal niets
ontvangen of dat slechts uit
één dorpskern of wijk adres
sen kunnen worden geleverd.
In week 45 krijgen lokale
Rabobanken de eerste adres
sen geleverd. De eerste serie
wordt in drie golven aan de
banken geleverd, evenals de
tweede serie. De derde golf
van de eerste serie en de eerste
golf van de tweede serie wor
den in één keer aan de banken
uitgeleverd. In totaal kan een
bank dus maximaal vijf keer
adressen ontvangen.
Voor deze wijze van levering
is gekozen om de kloof tussen
het onderzoek en de benade
ring van de klant zo klein
mogelijk te houden.
Het advies is om binnen één
week potentiële klanten tele
fonisch te benaderen
Geo Marktprofiel voegt drie
gegevens toe aan het adres:
inkomen, gezinsfase en leeftijd
van de ondervraagde persoon
(uiteraard voor zover deze
gegevens zijn ingevuld).
Voordat de adressen naar de
lokale banken worden door
gestuurd, worden ze eerst
naast een PTT bestand
'gelegd' om de adressen te ver
gelijken en om een telefoon
nummer toe te voegen.
Vervolgens legt Rabobank
Een voorbeeld:
Een lokale bank ontvangt 100 adressen
20 Rabobank
hypotbeekklanten
20 'gewone'
Rabobankklanten
60 niet klanten
totaal
Adressen
20x/5 100
20x/'5=/100
60 x 5 300
f 500
Brief en folder
n.v.t.
n.v.t.
inbegrepen bij adres
Telefoon
20 x 8 160
20 x 8 160
60 x 8 480
800
3,5 gesprek
a 200,-
f 700
Totaal kosten
2.000
Opbrengst 1,5 hypotheek
a 5000,- per hypotheek
ƒ7.500
Netto rendement
5.500
N.B. Dit voorbeeld is gebaseerd op de ervaringen van de banken die de vorige keer actief met de gegevens zijn omgegaan.
Zeker op termijn is er nog meer uit te halen.