KORT Algemene Vergadering akkoord met nieuwe bestuursstructuur IMIEUWS CAAR positief over vorderingen ICT Rabobank Moerdijk gaat voor DNA klant Bijeenkomsten Position Paper Veehouderij 07/06/2002 Rabokrant Intern Rabobank weekblad Zesde jaargang no. 1011 Week 23 Directoraat Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 560 Telefoon (040)217 65 86 Fax (040)217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55 Op de Algemene Vergade ring (ALV) van Rabobank Nederland kozen de acht tienhonderd aanwezige di recteuren en bestuurders van lokale Rabobanken vrij wel unaniem voor een nieu we topstructuur. Daarmee wordt de invloed van de aan gesloten banken versterkt en de bestuurlijke slagkracht vergroot. Dat biedt de Rabo bank Groep de mogelijkheid om het marktleiderschap in Nederland waar te maken. De lokale Rabobanken spe len een vitale rol in de nieuwe bestuursstructuur. Zij krijgen via de Centrale Kringverga dering (CKV) beslissingsbe voegdheid over de te voeren strategie voor de hele Rabo bank Groep. Daarnaast krijgt de CKV de bevoegdheid aan bevelingen te doen en bin dende regels vast te stellen voor alle lokale banken. "De lokale bank is het primaat van de groep" zei bestuurs voorzitter Hans Smits. "De behoeften en wensen van de banken en daarachter van hun leden en klanten zijn uit gangspunt voor ons handelen. De banken krijgen meer ruim te voor lokaal ondernemer schap." Hij kondigde aan dat de ondersteuning vanuit Rabo bank Nederland nog meer daarop wordt toegesneden. Met het besluit over de nieu we topstructuur is de 'hoofd directie' omgedoopt in 'raad van bestuur' en blijft het bestuurlijk verantwoordelijk voor de bancaire gang van za ken. De raad van bestuur is ook verantwoordelijk voor de Op de ALV kon voor het eerst elektronisch worden gestemd. coöperatie. Dit laatste was voorheen de rol van de raad van beheer, die gisteren ook ophield te bestaan. De 'raad van toezicht' heet vanaf nu 'raad van commissarissen' en ziet onder leiding van voorzit ter Lense Koopmans toe op de raad van bestuur. Voor Wim Meijer was het de laatste algemene vergadering, die hij als voorzitter van de raad van beheer voorzat. Hij keek terug op 10 jaar Rabo bank en signaleerde een aan tal thema's dat verbetering behoeft, zoals het uitvoeren van plannen en het beter uit dragen van de sterke kanten van de Rabobank. Maar hij benadrukte ook dat de Rabo bank'op goud zit'met bijvoor beeld een uitstekend netwerk, zeer gemotiveerde medewer kers en de focus op klantwaar de. "Er is alle reden tot geloof in eigen kracht. Vanuit dat besef, en met de ijzeren wil om onze zwaktes stevig aan te pakken, kan onze organisatie de toekomst met vertrouwen tegemoet zien." Creditcardmaatschappijen vragen lokale banken regel matig om klantinformatie. Met klem wordt verzocht hieraan niet mee te werken. Het geven van referenties is zelfs een overtreding van de Wet bescherming persoons gegevens. Verzoeken om refundclaims kunnen direct worden doorgestuurd naar Tom Timmermans van Crisis management en Fraude van Rabobank Nederland (UH-P 626,030-216 66 10). Infolijn buitenland 030 - 2161040. Het imago van de Rabo bank is een flink stuk verbe terd volgens de imagopoll van het magazine Manage ment Team. De bank stoom de op van een tiende naar de achtste plaats. Shell voert de lijst aan, Philips moest een flinke stap terugdoen. Vol gens hoofddirectielid Hans Smits heeft de collegiale op stelling naar de boeren in de MKZ-crisis het imago van de bank goedgedaan. Een 7,1. Ofwel een ruime voldoende. Dat is het gemid delde rapportcijfer dat de managers Hypotheek&Huis Advies toekenden aan de dienstverlening van het Service Centrum Hypotheken (SCH). Het onderdeel 'com municatie en bereikbaarheid' scoorde het hoogst/inspelen op incidentele situaties' het laagst. Meer informatie staat in het klanttevredenheids- onderzoek op het RaboWeb, Huis&Hypotheek Advies, ko lom Informatie, Dienstverle ning RH&H, SCH. De Centrale Adviesraad Arbeidsaangelegenheden Rabo bank (CAAR) discussieerde woensdag over het ICT-beleid van de Rabobank Groep. Aanleiding was de instabiliteit van ICT-systemen waardoor het, zoals de werknemersdelegatie stelde, niet mogelijk is klantwaarde en medewerkerswaar- de te leveren. Directievoorzitter van Rabofacet Rik Op den Brouw lichtte de stand van zaken en het plan van aanpak met 92 verbeteracties toe. De vorderingen van Rabo bank ICT maakten indruk op de CAAR. Voorzitter van de werknemersdelegatie Jan van den Bogaard: 'Anderhalf jaar geleden was het slecht ge steld met de stabiliteit van kritische systemen zoals OLI, mede door de grote hoeveel heid eigen applicaties. Alleen door meer discipline en stan daardisatie kan de stabiliteit verder verbeteren.' Op den Brouw verwacht niet dat de personeelsinkrimping bij Rabofacet invloed heeft op de voortgang van het plan van aanpak. Rabobank Moerdijk opende deze week haar eerste satel lietkantoor. Het sfeerrijke kantoor, ingericht volgens het ACE-concept, biedt een beperkt aantal diensten en is de eer ste in de richting van een eigen klantontmoetingsconcept. "Wij willen doordringen tot het DNA van de klant door te De Position Paper Veehou derij wordt maandagavond 24 en dinsdagavond 25 juni toegelicht tijdens informatie bijeenkomsten in Tilburg en Steenwijk. Doel van de avon den is in te gaan op de ach tergronden, de inhoud en vooral het vervolg op de paper. Een uitgebreide versie van dit artikel, een programma overzicht en inschrijfformu lieren staan op het Rabo Web. investeren in een emotionele relatie" legt algemeen direc teur Willem-Peter Kriek uit. "Wij spreken in dit verband daarom ook liever over klant ontmoeting dan cliëntbedie ning. Verkoop van diensten is in onze visie een logisch gevolg van deze ontmoe ting." Om de visie volledig tot uit voer te brengen opent de bank binnen afzienbare tijd twee satellietkantoren en een kenniscentrum. "We kleden de gebouwen zodanig aan dat klanten zich prettig voe len. Daarbij is een belangrijke taak weggelegd voor de me dewerkers die daarvoor spe ciaal zijn getraind. Uiteindelijk willen we de bankhal veranderen in een huiskamer." Rabobank Moerdijk TT (0168)372265

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 2002 | | pagina 1