KORT
Algemene Vergadering akkoord
met nieuwe bestuursstructuur
IMIEUWS
CAAR positief over vorderingen ICT
Rabobank Moerdijk gaat voor DNA klant
Bijeenkomsten Position Paper Veehouderij
07/06/2002
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Zesde jaargang no. 1011 Week 23
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 560
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040)217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040) 219 55 55
Op de Algemene Vergade
ring (ALV) van Rabobank
Nederland kozen de acht
tienhonderd aanwezige di
recteuren en bestuurders
van lokale Rabobanken vrij
wel unaniem voor een nieu
we topstructuur. Daarmee
wordt de invloed van de aan
gesloten banken versterkt en
de bestuurlijke slagkracht
vergroot. Dat biedt de Rabo
bank Groep de mogelijkheid
om het marktleiderschap in
Nederland waar te maken.
De lokale Rabobanken spe
len een vitale rol in de nieuwe
bestuursstructuur. Zij krijgen
via de Centrale Kringverga
dering (CKV) beslissingsbe
voegdheid over de te voeren
strategie voor de hele Rabo
bank Groep. Daarnaast krijgt
de CKV de bevoegdheid aan
bevelingen te doen en bin
dende regels vast te stellen
voor alle lokale banken.
"De lokale bank is het primaat
van de groep" zei bestuurs
voorzitter Hans Smits. "De
behoeften en wensen van de
banken en daarachter van hun
leden en klanten zijn uit
gangspunt voor ons handelen.
De banken krijgen meer ruim
te voor lokaal ondernemer
schap." Hij kondigde aan dat
de ondersteuning vanuit Rabo
bank Nederland nog meer
daarop wordt toegesneden.
Met het besluit over de nieu
we topstructuur is de 'hoofd
directie' omgedoopt in 'raad
van bestuur' en blijft het
bestuurlijk verantwoordelijk
voor de bancaire gang van za
ken. De raad van bestuur is
ook verantwoordelijk voor de
Op de ALV kon voor het eerst elektronisch worden gestemd.
coöperatie. Dit laatste was
voorheen de rol van de raad
van beheer, die gisteren ook
ophield te bestaan. De 'raad
van toezicht' heet vanaf nu
'raad van commissarissen' en
ziet onder leiding van voorzit
ter Lense Koopmans toe op de
raad van bestuur.
Voor Wim Meijer was het de
laatste algemene vergadering,
die hij als voorzitter van de
raad van beheer voorzat. Hij
keek terug op 10 jaar Rabo
bank en signaleerde een aan
tal thema's dat verbetering
behoeft, zoals het uitvoeren
van plannen en het beter uit
dragen van de sterke kanten
van de Rabobank. Maar hij
benadrukte ook dat de Rabo
bank'op goud zit'met bijvoor
beeld een uitstekend netwerk,
zeer gemotiveerde medewer
kers en de focus op klantwaar
de. "Er is alle reden tot geloof
in eigen kracht. Vanuit dat
besef, en met de ijzeren wil om
onze zwaktes stevig aan te
pakken, kan onze organisatie
de toekomst met vertrouwen
tegemoet zien."
Creditcardmaatschappijen
vragen lokale banken regel
matig om klantinformatie.
Met klem wordt verzocht
hieraan niet mee te werken.
Het geven van referenties is
zelfs een overtreding van de
Wet bescherming persoons
gegevens. Verzoeken om
refundclaims kunnen direct
worden doorgestuurd naar
Tom Timmermans van Crisis
management en Fraude van
Rabobank Nederland
(UH-P 626,030-216 66 10).
Infolijn buitenland 030 -
2161040.
Het imago van de Rabo
bank is een flink stuk verbe
terd volgens de imagopoll
van het magazine Manage
ment Team. De bank stoom
de op van een tiende naar de
achtste plaats. Shell voert de
lijst aan, Philips moest een
flinke stap terugdoen. Vol
gens hoofddirectielid Hans
Smits heeft de collegiale op
stelling naar de boeren in de
MKZ-crisis het imago van de
bank goedgedaan.
Een 7,1. Ofwel een ruime
voldoende. Dat is het gemid
delde rapportcijfer dat de
managers Hypotheek&Huis
Advies toekenden aan de
dienstverlening van het
Service Centrum Hypotheken
(SCH). Het onderdeel 'com
municatie en bereikbaarheid'
scoorde het hoogst/inspelen
op incidentele situaties' het
laagst. Meer informatie staat
in het klanttevredenheids-
onderzoek op het RaboWeb,
Huis&Hypotheek Advies, ko
lom Informatie, Dienstverle
ning RH&H, SCH.
De Centrale Adviesraad Arbeidsaangelegenheden Rabo
bank (CAAR) discussieerde woensdag over het ICT-beleid
van de Rabobank Groep. Aanleiding was de instabiliteit van
ICT-systemen waardoor het, zoals de werknemersdelegatie
stelde, niet mogelijk is klantwaarde en medewerkerswaar-
de te leveren. Directievoorzitter van Rabofacet Rik Op den
Brouw lichtte de stand van zaken en het plan van aanpak
met 92 verbeteracties toe.
De vorderingen van Rabo
bank ICT maakten indruk op
de CAAR. Voorzitter van de
werknemersdelegatie Jan van
den Bogaard: 'Anderhalf jaar
geleden was het slecht ge
steld met de stabiliteit van
kritische systemen zoals OLI,
mede door de grote hoeveel
heid eigen applicaties. Alleen
door meer discipline en stan
daardisatie kan de stabiliteit
verder verbeteren.' Op den
Brouw verwacht niet dat
de personeelsinkrimping bij
Rabofacet invloed heeft op
de voortgang van het plan
van aanpak.
Rabobank Moerdijk opende deze week haar eerste satel
lietkantoor. Het sfeerrijke kantoor, ingericht volgens het
ACE-concept, biedt een beperkt aantal diensten en is de eer
ste in de richting van een eigen klantontmoetingsconcept.
"Wij willen doordringen tot
het DNA van de klant door te
De Position Paper Veehou
derij wordt maandagavond
24 en dinsdagavond 25 juni
toegelicht tijdens informatie
bijeenkomsten in Tilburg en
Steenwijk. Doel van de avon
den is in te gaan op de ach
tergronden, de inhoud en
vooral het vervolg op de
paper.
Een uitgebreide versie van
dit artikel, een programma
overzicht en inschrijfformu
lieren staan op het Rabo
Web.
investeren in een emotionele
relatie" legt algemeen direc
teur Willem-Peter Kriek uit.
"Wij spreken in dit verband
daarom ook liever over klant
ontmoeting dan cliëntbedie
ning. Verkoop van diensten is
in onze visie een logisch
gevolg van deze ontmoe
ting."
Om de visie volledig tot uit
voer te brengen opent de
bank binnen afzienbare tijd
twee satellietkantoren en een
kenniscentrum. "We kleden
de gebouwen zodanig aan
dat klanten zich prettig voe
len. Daarbij is een belangrijke
taak weggelegd voor de me
dewerkers die daarvoor spe
ciaal zijn getraind.
Uiteindelijk willen we de
bankhal veranderen in een
huiskamer."
Rabobank Moerdijk
TT (0168)372265