Lokale banken testen winkelconcept
MerkWeb vaker geraadpleegd
Beroering over visie op
toekomst tuinbouw
Intern Rabobank weekblad Zesde jaargang no. 1009 Week 21
24/05/2002
Kostenreductie Rabobank Nederland blijft
Vakbonden akkoord met sociaal
noodzaak
plan Rabofacet
Internetsite Rabobank trekt meeste bezoekers
Rabokrant
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 560
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040)217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040)219 55 55
In negen pilotwinkels bij acht lokale banken wordt momen
teel het 'bankwinkel'-concept getest. Met deze innovatieve
distributieformule speelt de Rabobank in op de behoeften
van de moderne consument, die snel en gemakkelijk toe
gang wil tot bancaire producten en diensten.
"We willen niet wachten tot
de klant naar ons toekomt,
maar ervoor zorgen dat hij
ons tegenkomt op de plek en
tijd die hem het beste uit
komt'; licht Joyce Schellekens
van Cliënten Advies toe."Het
idee van de bankwinkels, die
in winkelcentra zijn geves
tigd, sluit aan op klantbehoef
ten als one-stop-shopping,
ruime openingstijden en ge
mak. Het concept past bin
nen het streven van de Rabo
bank naar meer effectiviteit en
efficiency, waardoor de mede
werkers meer tijd krijgen
voor verkoop en advisering."
"De klant moet het vooral
leuk vinden om de winkel
binnen te stappen" aldus
Schellekens. "Het winkelcon
cept bestaat niet alleen uit
een andere kantoorinrich
ting, maar ook uit een samen
hangend geheel van locatie,
personeel, communicatie,
producten en processen. Met
die combinatie willen we de
klant op het gevoel aanspre
ken."
Klanten kunnen bij de
bankwinkel terecht voor een
voudige producten. Voor
complexe producten worden
zij doorgeleid naar een ad
vieskantoor. De medewerkers
van de bankwinkels krijgen
een opleiding, die speciaal
voor het nieuwe bedienings
concept is ontwikkeld.
Schellekens besluit: "In de
pilotfase onderzoeken we
hoe de verschillende compo
nenten het best tot hun recht
komen. Eind 2002 gaan we
het project evalueren."
Cliënten Advies
g] fm.rn.winkelformule
Rabobank Nederland moet in de kosten blijven snijden om
de gewenste nullijn in de kostendoorberekening naar loka
le banken te bereiken. Een niet geringe opgave als de loon
som stijgt en de vaste lasten toenemen. De voornaamste
besparingen worden gerealiseerd door beperking van de
zogenoemde out of pocket-kosten en personele inkrimpingen.
V.l.n.r. Frans Hoogervorst (LTO Glastuinbouw), Willem Baljeu
(Frugi Venta), Bart Jan Constandse (Greenery) en Hans Smits.
De reorganisatie van Rabo-
facet is een belangrijke stap
om kosten te besparen. De vak
organisaties en de Rabobank
kwamen deze week een
sociaal plan overeen voor
Rabofacet met een geldig
heidsduur tot 31 december
2003. Toch is de inkrimping
van Rabofacet alleen onvol-
doende."De haperende econo
mie en het hoge kostenniveau
bij RN-onderdelen nopen tot
extra ingrepen'fzegt Andrévan
lersel, Directeur Personeel.
"Managers zijn van de ernst van
de situatie doordrongen en het
strikt nakomen van budget
afspraken blijft een noodzaak.
Kosten reduceren kan overi
gens op veel manieren. Dat
zien we ook terug in de maat
regelen die eenheden nemen."
Een uitgebreide versie van dit
bericht staat op het RaboWeb.
De Rabobank zorgt voor be
roering in de vaderlandse tuin
bouwsector. Lovende, maar
ook kritische reacties maakt
haar visie los. Aanleiding vor
men zes studies naar de toe
komst van de Nederlandse
tuinbouwketen, die in de vorm
van seminars tijdens Floriade
2002 worden gepresenteerd. In
twee masterstudies,'Voeding'
en 'Sierteelt', en vier thema
studies blikt de Rabobank
vooruit om ondernemers en
andere betrokkenen in de
keten handvatten te bieden
bij het maken van strategi
sche keuzen. Een uitgebreide
versie van dit artikel staat op
het RaboWeb.
De internetsite van de Rabobank is de best bezochte bank-
site van Europa. In april surften 1.122.915 unieke bezoekers
naar rabobank.nl. Dit blijkt uit vergelijkend onderzoek van
het Amerikaanse bureau Nielsen Netratings.
De tweede en derde plaats
werden bezet door de Britse
banken Lloyds TSB en Egg. In
de top 20 kwam geen andere
Nederlandse bank voor."Deze
prestatie is helemaal bijzon
der als je bedenkt dat wij met
onze site in het relatief kleine
Nederland opereren" aldus
Mare Cootjans, manager Direct
Banking van Rabobank Neder
land. Het bezoek aan de Rabo-
banksite is het afgelopen kwar
taal met ruim 34% gestegen.
KC Virtuele Rabobank
"S (040)^17^70 08 (kies 2)
Rabobankmedewerkers en bureaus weten steeds vaker de
weg te vinden naar het MerkWeb. Uit de bezoekersrappor
tage van april blijkt dat ruim 92% van de lokale banken
gebruikmaakt van het MerkWeb. Per werkdag werd de site
gemiddeld 80 keer geraadpleegd, een stijging van 16,2% in
vergelijking met de voorgaande maand.
"Nu bijna alle communicatie
medewerkers gebruikmaken
van het MerkWeb, kunnen we
voldoen aan de doelstelling
van een éénduidige merk
positionering','aldus Hanneke
Lutters, webmanager Merk
Web.
Het is eenvoudiger gewor
den de huisstijl te bewaken,
weet communicatiemede
werkster Muriel van Maanen
van Rabobank Beveland uit
ervaring. "Voorheen kregen
we het promotiemateriaal
kant-en-klaar aangeleverd. Nu
hebben we de mogelijkheid
om standaard promotie
materiaal te downloaden of om
zelf een advertentie te maken
op basis van de format op het
MerkWeb. De productie van
promotiemateriaal kost ons
wel wat tijd, maar het is goed
koper dan het inschakelen van
een bureau. Bovendien straalt
een op maat gesneden adver
tentie meer betrokkenheid
bij de samenleving uit."
Meer informatie staat op
www.merkweb.nl.
Team Lokale Banken
[3 fm.rn.mc.communicatie
Personeel en partners van Rabobank Venlo e.o. vierden het 100-jarig
jubileum van hun bank onlangs in Toscane. Deze foto is gemaakt op
de Piazza del Campo in Siena. Volgens lokale Italiaanse media is de
Rabobank de grootste bank van Amsterdam en al 150 jaar oud. De
Venlonaren bereikten veilig hun bestemming, maar één vliegtuig
moest door een blikseminslag een tussenlanding maken. Op aan
dringen van hoofddirectievoorzitter Hans Smits, zelf ook aan boord,
aldus dezelfde Italiaanse kranten. Smits vloog echter niet mee.
