KORT
Stijging ziekteverzuim Rabobank Groep
NIEUWS
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 1005 Week 1 7
Voortzetting Regionaal Klantencontactcentrum
26/04/2002
Commissie Ethiek steunt'Hilversum'
Rabokrant
Het ziekteverzuimpercentage bij de Rabobank Groep in
2001 is gestegen van 4,8% naar 5,1%. Dat blijkt uit de
'Trendrapportage ziekteverzuim en WAO'van de Rabobank
Arbodienst. Ondanks de stijging is dit ziekteverzuimper
centage lager dan bij ABN AMRO en ING.
De stijging van het verzuim
komt vooral voor rekening
van Rabobank Nederland en
de lokale banken. Bij de overi
ge onderdelen van de Rabo
bank Groep is juist sprake
van een daling."Wellicht gaan
de verschillende bedrijfson
derdelen anders om met
ziekteverzuim"verklaart Karin
Bouwman van de Rabobank
Arbodienst."De verschillende
afdelingen hebben ook te
maken met andere ontwikke
lingen die weer invloed heb
ben op het ziekteverzuim."
Het gemiddelde verzuim bij
de lokale banken is 5,04%. Bij
de lokale banken bestaan
nogal wat verschillen. 18%
heeft een verzuimpercentage
2000 2001
Rabobank Groep
4,83
5,12
Lokale Banken
4,69
5,04
Rabobank Nederland
5,07
5,28
Rabofacet
6,73
6,50
De Lage Landen
5,24
4,28
Schretlen en Co.
4,15
3,72
Interpolis
6,3
5,9
Ziekteverzuimpercentages bedrijfs
onderdelen; exd. zwangerschapsverlof.
De ziekteverzuimpercentages van
Interpolis zijn niet meegenomen in het
gemiddelde van de Rabobank Groep
lager dan 3%, bij 13% van de
banken ligt het verzuim ho
ger dan 7%."ln het algemeen
hebben grotere banken en
banken in stedelijk gebied
een hoger ziekteverzuimper
centage."
Medewerkers van de Rabo
bank Groep hebben gemid
deld een ziekteverzuimduur
van twaalf kalenderdagen
per jaar. Opvallend is wel dat
de gemiddelde ziektever
zuimduur hoger ligt dan in
voorgaande jaren. "Er is al
enige tijd sprake van een stij
gende trend. We verwachten
dat het nieuwe reïntegratie-
model en de Wet verbetering
poortwachter bijdragen aan
een afname van de gemid
delde verzuimduur."
Er is ook een relatie tussen
ziekteverzuim en leeftijd,
geslacht en vol- of deeltijds
werken. Naarmate medewer
kers ouder zijn, hebben zij
een hoger ziekteverzuimper
centage. Dit geldt ook voor
vrouwen en parttime mede
werkers.
Arbodienst
El fm.rn.arbo.rsi
De pilot met het Regionaal Klantencontactcentrum (RKCC)
in Tilburg krijgt een vervolg. Dat besloot de Hoofddirectie.
In het najaar wordt de service uitgebreid naar maximaal
twintig lokale banken.
"Dit besluit is een stap op
weg naar een hoger service
niveau voor de klanten van
Rabobanken die deelnemen
aan het RKCC" vindt pro
grammamanager Heidi van
Woudenberg. "Het ontlasten
van de lokale banken is daar-
De Rabobank op de bloemenveiling van Aalsmeer sluit vandaag
haar deuren. De komst van de euro maakt de financiële dienst
verlening daar overbodig. Op hoogtijdagen, bijvoorbeeld rond
Valentijnsdag, gingen enorme bedragen aan Duitse marken over
de balie. Rabobank-medewerkster Willy Bogaard herinnert zich
nog een topdag waarbij anderhalf miljoen mark werd gewisseld.
Een record. "Ik zal de veiling missen."
bij een belangrijk uitgangs
punt. Zij kunnen zich zo meer
richten op hun kerntaken.
Daarnaast is deze beweging
ingezet om de telefonieaf-
handeling kostenefficiënter
te maken."
Sinds 1 september vorig
jaar neemt het RKCC alle tele
foontjes aan, die binnenko
men op de hoofdtelefoon
nummers van de pilotban-
ken. Een groot deel daarvan
wordt direct afgehandeld;
daarbij vindt ook telefoni
sche verkoop plaats. Het Ful-
filment Center in Best ver
zorgt hiervoor de backoffice
afhandeling. Vragen die niet
door het RKCC kunnen wor
den afgehandeld, worden
doorgeleid naar de lokale
banken. Dat geldt ook voor
de commerciële leads. De ge
actualiseerde informatie staat
op het RaboWeb, alle seg
mentsites, kolom Informatie,
Virtuele Rabobank,Telefonie.
Programma RKCC
•S (030)215 67 89
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 569
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040)217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040)219 55 55
De Rabobank was dit
jaar present op het jaarlijkse
Bloemencorso. De kleurrijke
praalwagens reden stapvoets
van Noordwijk tot aan de
Grote Markt in Haarlem.
Thema dit jaar was 'kunst en
natuur'. De praalwagen van
de plaatselijke Rabobanken
beeldde de Tuin van Monet
uit (zie foto).
Het Projectteam Krediet-
beheer Financieren zoekt
lokale banken die aan een
proef willen meedoen bij de
introductie van het nieuwe
systeem Kredietbeheer Finan
cieren (KBF). In het tweede
kwartaal starteen pilot bij ne
gen banken en aansluitend in
het derde kwartaal een proef
bij circa vijftien banken voor
grootschalige uitlevering in
het najaar. Banken die willen
deelnemen, kunnen zich tot 3
mei aanmelden bij het Pro
jectteam KBF :c.j.g.barnier@rn.
rabobank.nl
'Innovatie' is dit jaar het
thema in Rabobank Cijfers
Trends, het jaarlijks onder
zoek onder het Nederlandse
midden- en kleinbedrijf. Het
onderzoek beslaat het innova
tieve vermogen van 75 bran
ches. Op 24 september wordt
Rabobank Cijfers Trends
2002/2003 gepresenteerd,
medio mei ontvangen de lo
kale banken het marktbewer
kingpakket.
De Rabobank scoort een
tevredenheidscijfer van 7,3 in
de Monitor Tevredenheid
Particuliere Klanten van het
onderzoeksbureau Marketing
Intelligence. Met name de tijd
en persoonlijke aandacht die
aan klanten wordt besteed,
kan rekenen op waardering.
De Commissie Ethiek van de Rabobank steunt Rabobank
Hilversum in haar standpunt geen bankgarantie af te geven
voor de aankoop van villa Wulvenhorst. Welgestelde wijk
bewoners wilden zo de komst van asielzoekers in de wijk
voorkomen.
Het staat een ieder vrij om
te bieden op onroerend goed,
vindt Peter de Munck Mortier
van de Commissie Ethiek.
"Maar in deze situatie speelt
ook een maatschappelijk be
lang: de huisvesting van asiel
zoekers. Op grond daarvan
stemde de commissie in met
de opstelling van Rabobank
Hilversum." Bovendien zijn er
andere (inspraak)procedures
voor dit soort zaken, volgens
De Munck Mortier."Door een
bankgarantie te verstrekken,
speel je als bank een actieve
rol bij het hinderen van
de uitvoering van overheids
beleid en dat past ons niet.
Ook in de publieke opinie
oogst je weinig sympathie als
je met dit soort initiatieven in
zee gaat."
Commissie Ethiek
El fm.rn.sdo.ethiekcommissie