KORT
Contactmanagement gaat live
NIEUWS
Noordelijke Rabobanken
sponsoren 'Gironingen'
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 1004 Week 16
1 9/04/2 00 2
Geen zorgen over woninghypotheken
Straridlaken cadeau bij actie Vakantiegeld
Rabokrant
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 569
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040)217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040) 219 55 55
Donderdag sloot Rabobank
Helmond haar Eurospelpro-
ject officieel af. Het Eurospel
maakte de overgang van gul
den naar euro voor veel ver
standelijk gehandicapten een
stuk makkelijker (foto). Ruim
200 Rabobanken sponsorden
het initiatief en gaven samen
1.500 Eurospellen weg.
Het Rabobankkantoor op
de Floriade zoekt voor een
aantal dagen nog cliëntadvi
seurs. Er worden collega's
gezocht voor weekdagen en
in het weekend van 10.00 uur
tot 18.00 uur. Het is ook mo
gelijk om voor één dag in te
schrijven. De commercieel
managers ontvingen in week
13 hierover een brief. De
cliëntadviseur wordt beloond
met twee vrijkaarten voor
de Floriade. (073) 657 48 87;
fm.rn. floriade. kantoor
Het aantal meldingen door
banken op grond van de Wet
Melding Ongebruikelijke
Transacties steeg in 2001 tot
zo'n 30.000. Dat kwam vooral
door de omschakeling naar
de euro. De MOT wordt uit
gebreid, zodat deze ook geldt
voor elektronisch uitgegeven
middelen als chipkaarten en
internetgeld. Door een wets
wijziging mogen ook niet-
bancaire instellingen voortaan
elektronisch geld uitgeven.
Het financieringsvolume
van de Rabobank in de agra
rische sector neemt toe. Dit
ondanks afname van het aan
tal agrarische bedrijven met
90 per week. Vorig jaar stond
een bedrag van ruim €19
miljard uit bij boeren en tuin
ders. Ad van Acht, adjunct
directeur van Rabobank Ne
derland, verwacht dat dit jaar
de €20-miljardgrens wordt
overschrijden.
Klantwaarde leveren. Als adviseur op het juiste moment met
het juiste aanbod bij de klant komen. En dan weten wat be
sproken is en wat hij heeft ontvangen. Dat telt in de dagelijk
se bediening van klanten. Daarom is het belangrijk dat een
adviseur inzicht heeft in historische en gewenste klantcon
tacten. Contactmanagement helpt daarbij. Vijftig banken
beginnen 29 april met de nieuwe werkwijze.
Het was tot voor kort niet
uitgesloten dat klanten door
adviseurs van meerdere seg
menten of groepsonderdelen
werden benaderd, zonder dat
zij dat van elkaar wisten of op
elkaar afstemden. Een derge
lijke werkwijze kan irritaties
opwekken bij klanten. Door
Contactmanagement is dat
verleden tijd, aldus projectlei
der Albert Wijnands: "Rabo
bank wil graag dat klanten
haar zien als persoonlijke bank
De Rabobank verwacht niet dat de vaste hypotheekrente
op de helling gaat. Uitspraken hierover door ING-bestuur-
der Cees Maas zorgden afgelopen weekend voor onrust.
Hoofddirectievoorzitter Hans
Smits denkt dat het niet zo'n
vaart loopt. In een dergelijke
situatie zouden niet alleen de
hypotheken, maar ook de
daarvoor door de bank op
genomen funding op markt
waarde moeten worden ge
waardeerd.
Bij een rentestijging zou dat
betekenen dat de aanwezige
vastrentende funding meer
waard wordt. Daarmee wordt
het effect van de waardeda
ling van de hypotheken al
sterk verminderd. Dit bete
kent niet dat de Rabobank
voorstander is van de derge
lijke aanpassingen. Maar ze
ker is, dat andere boekhou
dregels het productaanbod
niet bepalen.
Klanten die voor 1 juli minimaal 750 op hun Rabobank-
spaarrekening storten, krijgen een tegoedbon voor een
door Jan des Bouvrie ontworpen strandlaken. 1.900.000
geselecteerde klanten ontvangen tussen 13 mei en 1 juni
een bijsluiter over de actie Vakantiegeld.
Vorig jaar werd zo'n 28 mil
jard gulden bruto vakantie
geld uitgekeerd aan ruim 6
miljoen Nederlanders. Eind
mei is daarom een goed
moment om klanten te be
wegen een deel van dit be
drag over te boeken naar een
spaarrekening. Klanten ont
vangen een tegoedbon waar
mee zij het strandlaken kun
nen afhalen bij V&D. 7 mei
ontvangen alle banken vijftig
bijsluiters en een strandlaken.
Meer informatie staat in het
Marktbewerkingpakket op het
RaboWeb, Cliënten Advies,
Informatie, Marktbewerking,
Sparen.
Kenniscentrum Cliënten Advies
S j040) 217 70 08 (kies 2)
die haar klanten echt kent.
Door klantcontacten in één
systeem bij te houden, berei
ken we dat."
"Steeds meer contacten
verlopen via verkooponder
steunende systemen als HyPro,
VOCA, het call center of van
uit de centrale marktbewer
king',' legt Wijnands uit, maar
ook die contacten worden
automatisch doorgeleid naar
(OLI) Contactmanagement.
"Toch komt een belangrijk
deel van de invoer van de
adviseurs zelf." Het vastleg
gen daarvan is cruciaal en
vraagt discipline, legt de pro
jectleider uit. "Contactmana
gement beslaat uit vier aan
dachtsgebieden: klachten,
klantrelatie, verkoopkansen
en productgebruik. Op korte
termijn sluiten ook de markt
bewerking van onder meer
Interpolis en Rabobank Beleg
ging Advies aan op Contact
management.
Meer informatie staat op
het RaboWeb,Cliënten Advies,
Processen, Klantbeheer, OLI,
Toelichting OLI,OLI-documen-
ten, Contactmanagment.
Kenniscentrum Cliëntenadvies
TT (040) 217 70 08 (kies 2)
De renners passeren ook het Groninger Museum.
De Rabobanken uit Groningen, Friesland en Drenthe spon
soren samen activiteiten rond de start van de Giro d'ltalia
in Groningen. Ze zorgden er mede voor dat de Giro naar de
stad kwam. Onder de verzamelnaam 'Gironingen' vinden
diverse evenementen plaats, zoals een optreden van de
Italiaanse zanger Zucchero en een congres over de over
eenkomsten tussen topsport en management.
Op zaterdag 11 mei wordt
de proloog gereden in en om
de Groningse hoofdstad. Een
dag later vertrekt de eerste
etappe vanaf de Grote Markt
naar het Duitse Münster.
Lokale banken die met hun
relaties een bezoek willen
brengen aan de ploegenpre-
sentatie op 10 mei of de pro
loog, kunnen gebruikmaken
van een hospitalitypakket.
Hiervoor is nog een beperkt
aantal pakketten beschik
baar.
Meer informatie staat op het
RaboWeb, alle segmentsites,
kolom Persoonlijk, Organisa
tie, PR en Sponsoring, Wieler
sport.