Rabo Internet Machtigen
primeur in Nederland
Vier Brabantse banken
bundelen HRM-krachten
Aantal mailboxen RaboMail uitgebreid
PROEF CONTACTMANAGEMENT
BIJ 28 BANKEN GOED VERLOPEN
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 999 Week 11
1 5/03/2 00 2
Rabokrant
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 569
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040)217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040) 219 55 55
De Rabobank maakte deze week de ontwikkeling van een
nieuw product bekend: machtigen via internet. Introductie
staat deze zomer gepland. Rabo Internet Machtigen maakt
gebruik van vrijwel dezelfde schermen als Rabo Direct Be
talen. In de eerste opzet kunnen klanten virtuele, eenmalige
machtigingen afgeven voor aankopen via internet.
Elektronisch&Giraal Beta
lingsverkeer (EGB) pakte in
oktober de ontwikkeling van
internetmachtigen op. Huub
Bosman, manager bij EGB:
"We signaleren een behoefte
in de markt. Machtigen is de
meest gebruikte vorm van
giraal betalen en klanten heb
ben er vertrouwen in. Maar
op internet is veel wildgroei in
uitgiftes van machtigingen."
De oplossing bleek simpel:
Rabo Direct Betalen zodanig
aanpassen dat geen betaling
volgt, maar een machtiging
wordt afgegeven. "Daardoor
wordt het te betalen bedrag
een paar dagen later afge
schreven" licht Bosman toe.
"Een deel van de klanten
vindt dat prettig. Internet
Machtigen maakt via de ran-
dom reader of digipass ge
bruik van een elektronische
handtekening. De betaling is
dus geborgd." Elij legt uit dat
het nieuwe Internetproduct
in eerste instantie wordt ge
bruikt voor eenmalige mach
tigingen, onder meer door
internetbedrijven en bij cha
ritatieve acties. Als dat goed
verloopt, worden ook doorlo
pende machtigingen moge
lijk.
Rabobank Internet Machti
gen zal volgens Bosman ge
bruikersvriendelijk zijn. "We
werken met de schermen van
Rabo Direct Betalen. RDB is
deze week nog geroemd om
zijn snelheid en veiligheid bij
de uitreiking van de Innovatie-
Award 2002 van de Nationale
Thuiswinkel Organisatie. Met
zowel Rabo Direct Betalen als
met Internet Machtigen lo
pen we voorop."
Advisering Betalen Sparen
"S (040) 5217 60 4Ï~~
De afgelopen zeven maanden is Contactmanagement
getest bij 28 banken. Contactmanagement geeft de mede
werker inzicht in de contacten die de klant met de Rabo
bank heeft bijvoorbeeld de telefoongesprekken of de ver
koopkansen.
Komende week ontvangt
iedere lokale bank een set in
formatie waarmee van Con
tactmanagement gestructu
reerd kan worden ingevoerd.
Uit de proef bleek dat
Contactmanagement meer
waarde heeft in de praktijk.
Contactmanagement wordt
automatisch gevoed vanuit
diverse systemen en kan
door medewerkers aanvul
lend worden gevoed. Het
succes is groter naarmate alle
medewerkers beter Contact
management gebruiken. De
bevindingen uit de proef zijn
meegenomen in de uiteinde
lijke versie. Door Contactma
nagement krijgt de klant tij
dens zijn contacten met de
bank het gevoel dat de Rabo-
medewerker zijn situatie
goed in beeld heeft (klant
profiel OLI). Contacten met
klanten verlopen daardoor
vlotter en worden beter be
nut. De daadwerkelijke in
voering van Contactmanage
ment start op 29 april.
De documentatie staat op
RaboWeb, alle segmentsites,
Processen, Klantbeheer, OLI,
toelichting OLI.OLI-documen-
ten, Contactmanagement.
De Rabobanken Boxtel-Liempde, Schijndel, Sint-Michiels
gestel en Sint-Oedenrode tekenden dinsdag een conve
nant voor bovenlokale samenwerking op HRM-gebied.
De banken werken al samen op het gebied van agrarische
zaken en effectendienstverlening. Maandag begint boven
lokale HRM-medewerker Gé van de Wouw.
Cor de Nijs, beheerdirecteur
Bovenlokale Samenwerking
HRM, is opgetogen over de
ondertekening. "Driekwart
jaar geleden voerden we de
eerste gesprekken om HRM-
beleid verder te professiona
liseren. Een eigen HR-mede-
werker per bank is niet haal
baar. Als we de kosten verde
len over vier banken is het
een stuk beter te dragen."
De HRM-functionaris gaat
de MT-leden coachen over
bijvoorbeeld beoordelings
gesprekken. "Nu heeft iedere
manager een eigen stijl van
beoordelen. De HRM-functio
naris kan dit meer op één lijn
brengen."Een klus die al klaar
ligt voor de nieuwkomer is
het beschrijven van het HRM-
beleid. "Het beleid is nu nog
te veel versnipperd." De erva
ringen met bovenlokale sa
menwerking tot nu toe zijn
erg goed, volgens De Nijs.
"Klantonderzoek bevestigt
dat de dienstverlening is ver
beterd."
Bovenlokale samenwerking HR
TT (030) 216 19 81
Deze week ondertekende Ruud Polman, hoofd Marketing Communicatie, namens Rabobank Neder
land de nieuwe sponsorovereenkomst met de Stichting SeniorWeb. Naast voortzetting van bestaande
activiteiten zoals computercursussen is in de nieuwe overeenkomst opgenomen dat ook een training
internetbankieren wordt ondersteund. Daarbij maakt de bank gebruik van het uitgebreide vrijwil-
ligersnetwerk van Senior-
Web. Daarnaast zal Senior-
Web een link op haar web
site plaatsen naar de inter-
netbankieren-module van
de Rabobank. De bank ziet
deze activiteiten als een
verdere invulling van haar
seniorenbeleid, dat erop is
gericht ouderen te blijven
bedienen met financiële
diensten, ook via internet.
Meer informatie staat in een
bericht op het RaboWeb
van afgelopen maandag.
'"iTTirmwÊMwnmMMrtMimmMMÊFiimmim&mw 11
Na de segmenten krijgen ook Beleggingen, Verzekeringen,
Marketing, Communicatie, Reizen, Directie en Personeels
zaken bij iedere lokale bank een eigen mailbox.
Afdelingen van Rabobank
Nederland en gelieerde in
stellingen kunnen nu direct
naar deze organisatorische
eenheden mailen.
De uitbreiding van het aan
tal mailboxen is een onder
deel van RaboMail fase 3.
Media als Groepsnieuws wor
den nu niet meer naar de Info
mailbox gestuurd, maar gaan
direct naar de daarvoor be
stemde functionele mailbox
Communicatie. De Info mail
box fungeert voortaan als de
algemene externe mailbox
van de bank en is niet (meer)
geschikt voor communicatie
binnen de Rabobank Groep.
Banken kunnen op korte
termijn ook zelf functionele
mailboxen aanmaken, bijvoor
beeld om te kunnen com
municeren met specifieke
klantgroepen.
Meer informatie over de
ontwikkelingen rond Rabo
Mail staat op het RaboWeb,
Bedrijfsvoering, Processen,
Procesmanagement, Rabo
Mail, Algemeen.
ServiceDesk Arcade
(3 fm.iet.arcade.servicedesk