'In vergelijking met anderen hebben wij een uitstekende dienstverlening' Rookverbod levert weinig problemen op SPRINTER MET PENSIOEN 0 1 /03/2 0 0 2 Nieuwe Loon belasting Gids Floriade: reserveringslijn en prijsvraag Rabokrant Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 997 Week 09 Directoraat Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040)217 65 86 Fax (040)217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040)219 55 55 De Rabobank heeft gereageerd op het klachtenrapport van de Nederlandse ouderenbonden over banken, dat afgelo pen dinsdag werd gepresenteerd. De ouderenbonden kre gen op alle kritiekpunten een toelichting. Verder ging er een persbericht de deur uit over onder meer de nieuwe diensten Rabobank Cash Service en de servicepas. In het rapport staan elf con crete klachten, die variëren van 'verplicht' gebruik van geldautomaten tot de ligging van kantoren. "De kern van onze reactie is dat wij in ver gelijking met andere banken een uitstekende dienstverle- Fiscale Zaken Binnenland publiceert jaarlijks haar eigen Rabo Loonbelasting Gids. De versie 2002 wordt in gedruk te vorm aan lokale banken, HR afdelingen van RN en Rl en alle gelieerde instellingen gestuurd. Ook staat de gids op het Rabo Web, Bedrijfsvoe ring, Informatie, Bibliotheek, Belastingheffing LB, Loonbe lasting. Fiscale Zaken Binnenland ■ZT (030) 216 13 60 ning hebben',' verklaart Klaas van der Laan van Bedienings concepten. "Klanten die niet kunnen pinnen, krijgen een servicepas en kunnen via Geholpen ZelfBediening elk gewenst bedrag opnemen." De Rabobank heeft met ruim 1.600 kantoren en 2.850 geld automaten het grootste ves tigingen- en geldautomaten- net van Nederland. Van der Laan: "Als een kantoor sluit, bieden wij lokale alternatie ven aan. Voorbeelden zijn geldautomaten, zittingen of een zogenaamde cash-back- service in samenwerking met plaatselijke winkeliers." In het persbericht wordt ingegaan op proeven met Rabo Cash Service, het thuis bezorgen van voorverpakte pakketjes geld tegen beta ling. Verder komen andere vormen van service aan bod, Sprinter wordt vooral ge bruikt voor spoedberichten, in formatie over telegiro's, blanco betalingen buitenland,charta- Ie bestellingen en veilingen. Volgens Jan Truijens van Rabo bank ICT Direct Services is de afbouw onvermijdelijk. "De licentie van het softwarepak ket loopt af en kan niet meer worden verlengd. Ook het met de VUT gaan van beheerder Johan Rijpstra speelt mee. Hij verenigt alle systeemkennis en is moeilijk te vervangen. Verder zijn er technische rede zoals contant geld opnemen van hun Raborekening door bewoners van verzorgings tehuizen via de administratie van hun tehuis, 'knoppen cursussen' en het initiatief 'senioren-voor-senioren'. Hier bij leren ouderen leeftijdge noten omgaan met geldauto maten en internet-pc's. Meer informatie over de reactie op het klachtenrap port staat op het RaboWeb, segmenten CA, FA, H&H en BA, Informatie, Bedienings concepten, Beleid en organi satie. Het persbericht staat ook in de kolom Nieuws onder Persberichten. Lokale service-initiatieven zijn wel kom bij fm.rn.capabel.pb ace. Bedieningsconcepten •S (040) 217 53 30 Rabobank Hoeven-Oudenbosch bestond vorige week honderd jaar. Als knallende opening van de feestweek werd een gigantische champagnefles ontkurkt, waar oranje ballonnen uitvlogen. Binnen hangen oude foto's, onder meer van het eerste kantoortje van de Boerenleenbank Oudenbosch. Klanten kregen nostalgisch snoep goed, een flesje champagne en een glas met inscriptie '100 jaar Rabobank Hoeven-Oudenbosch'. De cliëntadviseurs droegen de hele week oude kostuums. Klanten is gevraagd een kaart of foto in te sturen rond het thema: 'Rabobank, midden in de samenleving'. Drie winnaars krijgen een rondvlucht boven het werkgebied. Vandaag wordt een strenger rookverbod van kracht bij Rabobank Nederland. Veel lokale banken beschikken al over een rookbeleid. Dat levert in de praktijk, zo leert een korte rondgang, weinig problemen op. Het postbussensysteem Sprinter, dat miljoenen berichten verstuurde tussen de banken, centrale systemen en instan ties, komt na twintig jaar tot stilstand. Eind dit jaar moeten er voor alle handelingen alternatieven bestaan. Er komt dus geen Sprinter 2 voor de banken. Rabobank Aar en Piassen- gebied heeft een aparte ruimte voor nicotinebehoef- tigen. Geen ideale plek, vol gens Marry van der Zwaan. "Collega's roken meestal bui ten." Rabobank Noordoost- polder-Urk veroordeelt rokers tot traplopen voor een siga retje. Martijn Visser vindt het prima."Zo compenseer ik mijn slechte gewoonte." Ook zijn rokende collega Chantal de Slegte is tevreden. "We pro beren roken door klanten te ontmoedigen door asbakken weg te halen in spreekka mers en een 'doofemmer' te plaatsen bij de ingangen." Rabobank Utrecht kent een streng maar rechtvaardig rookverbod, aldus John van Klaveren. "We hebben twee rookkamers en in het bedrijfs restaurant mag helemaal niet worden gerookt." Rokende collega's kunnen bij de Rabo bank Leudal terecht in de pre sentatieruimte, vertelt Nicole van Arem. "Alleen als deze ruimte in gebruik is, mogen medewerkers een sigaret op steken in het Grand Café. Op beide plekken is voldoende af zuiging. Ook de spreekkamers zijn rookvrij. Als klanten willen roken verruilen we de spreek kamer voor het Grand Café." nen waardoor we beter nu kunnen stoppen." Het telex- verkeer dat nog via Sprinter verloopt, stopt vandaag. "We werken aan een speciale voor ziening in Outlook die een aantal handelingen kan over nemen. Ook SMS en e-mail kunnen voor onze klanten een alternatief zijn. Voor de overige functies zoeken we samen met de producteigenaren naar andere mogelijkheden." Rabobank ICT Jan Truijens 1T (030) 215 32 84 Vandaag start de Rabobank Reserveringslijn voor Floriade- kaarten. Verder kunnen medewerkers meedoen aan een Floriadeprijsvraag en is de informatie op het RaboWeb opnieuw aangepast. De Floriade 2002 opent op 6 april. Bij de Rabobank Reserve ringslijn, 0900-129 00 00, kun nen leden en personeelsle den Floriade-dagkaarten be stellen voor€ 12,75 in plaats van 17,-. Het deelnameformulier voor de Floriadeprijsvraag zit bij de maart-editie van Rbij. Op het RaboWeb zijn vijftien Floriadedocumenten over onder meer relatiemarketing geactualiseerd. Een deel van de relatiemarketingarrange- menten voor 7 mei, 25 juni en 6 september is al volgeboekt. Op het Floriadeterrein wordt flink aan de weg getimmerd. Knooppunt Floriade ■ZT (030) 216 20 02

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 2002 | | pagina 1