'In vergelijking met anderen hebben
wij een uitstekende dienstverlening'
Rookverbod levert weinig problemen op
SPRINTER MET PENSIOEN
0 1 /03/2 0 0 2
Nieuwe Loon
belasting Gids
Floriade: reserveringslijn en prijsvraag
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 997 Week 09
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 569
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040)217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040)219 55 55
De Rabobank heeft gereageerd op het klachtenrapport van
de Nederlandse ouderenbonden over banken, dat afgelo
pen dinsdag werd gepresenteerd. De ouderenbonden kre
gen op alle kritiekpunten een toelichting. Verder ging er
een persbericht de deur uit over onder meer de nieuwe
diensten Rabobank Cash Service en de servicepas.
In het rapport staan elf con
crete klachten, die variëren
van 'verplicht' gebruik van
geldautomaten tot de ligging
van kantoren. "De kern van
onze reactie is dat wij in ver
gelijking met andere banken
een uitstekende dienstverle-
Fiscale Zaken Binnenland
publiceert jaarlijks haar eigen
Rabo Loonbelasting Gids. De
versie 2002 wordt in gedruk
te vorm aan lokale banken,
HR afdelingen van RN en Rl
en alle gelieerde instellingen
gestuurd. Ook staat de gids
op het Rabo Web, Bedrijfsvoe
ring, Informatie, Bibliotheek,
Belastingheffing LB, Loonbe
lasting.
Fiscale Zaken Binnenland
■ZT (030) 216 13 60
ning hebben',' verklaart Klaas
van der Laan van Bedienings
concepten. "Klanten die niet
kunnen pinnen, krijgen een
servicepas en kunnen via
Geholpen ZelfBediening elk
gewenst bedrag opnemen."
De Rabobank heeft met ruim
1.600 kantoren en 2.850 geld
automaten het grootste ves
tigingen- en geldautomaten-
net van Nederland. Van der
Laan: "Als een kantoor sluit,
bieden wij lokale alternatie
ven aan. Voorbeelden zijn
geldautomaten, zittingen of
een zogenaamde cash-back-
service in samenwerking met
plaatselijke winkeliers."
In het persbericht wordt
ingegaan op proeven met
Rabo Cash Service, het thuis
bezorgen van voorverpakte
pakketjes geld tegen beta
ling. Verder komen andere
vormen van service aan bod,
Sprinter wordt vooral ge
bruikt voor spoedberichten, in
formatie over telegiro's, blanco
betalingen buitenland,charta-
Ie bestellingen en veilingen.
Volgens Jan Truijens van Rabo
bank ICT Direct Services is de
afbouw onvermijdelijk. "De
licentie van het softwarepak
ket loopt af en kan niet meer
worden verlengd. Ook het met
de VUT gaan van beheerder
Johan Rijpstra speelt mee. Hij
verenigt alle systeemkennis
en is moeilijk te vervangen.
Verder zijn er technische rede
zoals contant geld opnemen
van hun Raborekening door
bewoners van verzorgings
tehuizen via de administratie
van hun tehuis, 'knoppen
cursussen' en het initiatief
'senioren-voor-senioren'. Hier
bij leren ouderen leeftijdge
noten omgaan met geldauto
maten en internet-pc's.
Meer informatie over de
reactie op het klachtenrap
port staat op het RaboWeb,
segmenten CA, FA, H&H en
BA, Informatie, Bedienings
concepten, Beleid en organi
satie. Het persbericht staat
ook in de kolom Nieuws
onder Persberichten. Lokale
service-initiatieven zijn wel
kom bij fm.rn.capabel.pb ace.
Bedieningsconcepten
•S (040) 217 53 30
Rabobank Hoeven-Oudenbosch bestond vorige week honderd
jaar. Als knallende opening van de feestweek werd een gigantische
champagnefles ontkurkt, waar oranje ballonnen uitvlogen. Binnen
hangen oude foto's, onder meer van het eerste kantoortje van de
Boerenleenbank Oudenbosch. Klanten kregen nostalgisch snoep
goed, een flesje champagne en een glas met inscriptie '100 jaar
Rabobank Hoeven-Oudenbosch'. De cliëntadviseurs droegen de
hele week oude kostuums. Klanten is gevraagd een kaart of foto in
te sturen rond het thema: 'Rabobank, midden in de samenleving'.
Drie winnaars krijgen een rondvlucht boven het werkgebied.
Vandaag wordt een strenger rookverbod van kracht bij
Rabobank Nederland. Veel lokale banken beschikken al
over een rookbeleid. Dat levert in de praktijk, zo leert een
korte rondgang, weinig problemen op.
Het postbussensysteem Sprinter, dat miljoenen berichten
verstuurde tussen de banken, centrale systemen en instan
ties, komt na twintig jaar tot stilstand. Eind dit jaar moeten
er voor alle handelingen alternatieven bestaan. Er komt dus
geen Sprinter 2 voor de banken.
Rabobank Aar en Piassen-
gebied heeft een aparte
ruimte voor nicotinebehoef-
tigen. Geen ideale plek, vol
gens Marry van der Zwaan.
"Collega's roken meestal bui
ten." Rabobank Noordoost-
polder-Urk veroordeelt rokers
tot traplopen voor een siga
retje. Martijn Visser vindt het
prima."Zo compenseer ik mijn
slechte gewoonte." Ook zijn
rokende collega Chantal de
Slegte is tevreden. "We pro
beren roken door klanten te
ontmoedigen door asbakken
weg te halen in spreekka
mers en een 'doofemmer' te
plaatsen bij de ingangen."
Rabobank Utrecht kent een
streng maar rechtvaardig
rookverbod, aldus John van
Klaveren. "We hebben twee
rookkamers en in het bedrijfs
restaurant mag helemaal niet
worden gerookt." Rokende
collega's kunnen bij de Rabo
bank Leudal terecht in de pre
sentatieruimte, vertelt Nicole
van Arem. "Alleen als deze
ruimte in gebruik is, mogen
medewerkers een sigaret op
steken in het Grand Café. Op
beide plekken is voldoende af
zuiging. Ook de spreekkamers
zijn rookvrij. Als klanten willen
roken verruilen we de spreek
kamer voor het Grand Café."
nen waardoor we beter nu
kunnen stoppen." Het telex-
verkeer dat nog via Sprinter
verloopt, stopt vandaag. "We
werken aan een speciale voor
ziening in Outlook die een
aantal handelingen kan over
nemen. Ook SMS en e-mail
kunnen voor onze klanten een
alternatief zijn. Voor de overige
functies zoeken we samen
met de producteigenaren naar
andere mogelijkheden."
Rabobank ICT Jan Truijens
1T (030) 215 32 84
Vandaag start de Rabobank Reserveringslijn voor Floriade-
kaarten. Verder kunnen medewerkers meedoen aan een
Floriadeprijsvraag en is de informatie op het RaboWeb
opnieuw aangepast. De Floriade 2002 opent op 6 april.
Bij de Rabobank Reserve
ringslijn, 0900-129 00 00, kun
nen leden en personeelsle
den Floriade-dagkaarten be
stellen voor€ 12,75 in plaats
van 17,-.
Het deelnameformulier voor
de Floriadeprijsvraag zit bij
de maart-editie van Rbij.
Op het RaboWeb zijn vijftien
Floriadedocumenten over
onder meer relatiemarketing
geactualiseerd. Een deel van
de relatiemarketingarrange-
menten voor 7 mei, 25 juni en
6 september is al volgeboekt.
Op het Floriadeterrein wordt
flink aan de weg getimmerd.
Knooppunt Floriade
■ZT (030) 216 20 02