Sterke afname bankovervallen
's-Hertogenbosch e.o. koploper ACE
t 9ÏÊÉÉ
Benchmark Verbeterpotentieel
opnieuw van start in april
Contract met Sperwer Groep over 'supermarktbankieren'
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 993 Week 05
Introductie Robeco
Milieu technologie
01 702/2 00 2
te 'i
Rabokrant
Het aantal bankovervallen nam flink af in 2001. In totaal
vonden er 76 bankovervallen plaats waarvan 14 op
Rabobanken. Een daling van 46% in vergelijking met 2000.
Een overval is een bijzonder
traumatische ervaring voor
zowel medewerkers als klan
ten. Door de lange duur kun
nen bij met name 'openings
overvallen'de psychische ge
volgen ernstig zijn. Dit type
misdaad bleef in 2001 be
perkt tot één. Eén teveel,
meent Rob Dillen, adviseur
bij Coördinatie Beveiliging
Rabobank Groep (CoBRa),
opsteller van het 'Overval
2001 Jaarverslag'. "Dit jaar
besteden we extra aandacht
aan openingsprocedures en
betere bescherming tegen
binnendringen via het dak."
De totale buit in 2001 be
droeg 330.708, een daling
van 37% ten opzichte van
2000. Dat komt mede door
alert reageren van medewer
kers om niet direct in te gaan
op de eisen van de dader,
maar door minimale waarden
vertraagd af te geven. De
gemiddelde buit bedroeg
37.807. Bij de openings-
overval werden de medewer
kers opgewacht. De overval
lers hadden zich verstopt in
de loze ruimte tussen plafond
en verlaagd plafond en dron
gen na opening de waarden
ruimte binnen. De schade
bedroeg hierbij 252.500.
Zonder deze schade was de
gemiddelde buit 6.016.
Bij overvallen op Raboban
ken waren in totaal 17 daders,
43 medewerkers en 14 cliën
ten betrokken. Het aantal
betrokken medewerkers blijft
hoog doordat daders steeds
vaker kantoren overvallen
waar meer dan twee mede
werkers aanwezig zijn. Rob
Dillen benadrukt dat de
bemoedigende cijfers niet
mogen leiden tot genoeg
zaam achterover leunen. "De
aandacht voor het waardevrij
maken van kantoren waar
door de medewerker niet
meer de 'sleutel' tot het geld
is, mag niet verslappen."
CoBRa
TT 7030) 216 33 33
Februari staat bij Robeco in
het teken van duurzaam be
leggen. Vandaag wordt het
fonds Robeco Milieu techno
logie geïntroduceerd. Meer
informatie op het RaboWeb,
Financieel Advies, Informatie,
Marktbewerking, Acties Beleg
gen, Fondsenactie.
Trots is hij zeker op de koppositie van zijn bank in de KPI-
ranglijst van het Progress-programmabureau, geeft Ronald
van Aart, manager Cliënten Advies van Rabobank 's-Her-
togenbosch e.o. aan. Op de KPI-ranglijst staat het percentage
particuliere geldopnames dat per bank via de gea verloopt.
Rabobank's-Hertogenbosch
e.o. beschikte over twaalf, veel
al zeer verouderde kantoren.
De noodzakelijke modernise
ring werd aangegrepen om
een nieuw waardevrij kan
toorconcept te introduceren
waarbij alle geldtransacties
werden verplaatst naar auto
maten. ACE avant la lettre.
"In de voorbereiding inves
teerden we veel energie in de
communicatie met mede
werkers en klanten"vertelt hij.
"Medewerkers volgden prak
tijktrainingen. Voor speciale
doelgroepen als senioren en
verstandelijk gehandicapten
organiseerden we informatie
avonden. Relatiebeheerders
stelden het bedrijfsleven op
de hoogte en inventariseer
den problemen die we ver
volgens oplosten."
Het eerste volledig waarde
vrije kantoor opende haar
deuren in 2000, gevolgd door
vijf andere in 2001. De reste
rende kantoren zijn omge
bouwd tot OLGA-locatie. Van
Aart:"De tijd die we besparen
op geldtransacties steken we
in verkoopactiviteiten. Al tij
dens de verbouwingsperike
len zagen we een hogere ver-
koopomzet. Die score gaan
we in de komende periode
overtreffen."
Meer informatie over de
KPI-ranglijst staat op het
RaboWeb, alle segmentsites,
persoonlijk, organisatie, pro-
gress, algemeen, 04. nieuws
brief Progress januari 2002.
Progress-programmabureau
SI fm.rn.progress
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 569
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040)217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040) 219 55 55
Denise Visser van Rabobank Heusden-Vlijmen is donderdagavond
op het PFP-forum in Noordwijk uitgeroepen tot Financieel Planner
van het Jaar. Zij is de eerste vrouw die de titel in de wacht sleept.
Visser werkt sinds 1983 bij de Rabobank. Via de banken in kluizen,
Blaricum, Helvoirt, Heusden, Eindhoven en Vught, waar ze als
financieel adviseur werkte, kwam ze een jaar geleden als financieel
planner terecht in Vlijmen. Als winnaar mag ze het prestigieuze
Success Forum van de Financial Planning Association in New
Orleans bijwonen. In het vierjarig bestaan van de prijs ging deze
drie keer naar de Rabobank.
Lokale banken krijgen binnenkort de mogelijkheid om deel
te nemen aan de Benchmark Verbeterpotentieel 2002. Begin
februari ontvangen zij een inschrijvingsformulier. De metin
gen vinden plaats van 1 april tot 17 mei.
De BVP geeft een lokale
bank, door vergelijking met
collega-banken, inzicht in
haar processen en maakt dui
delijk op welke terreinen ver
betering mogelijk is. De resul
taten kunnen belangrijke in
put leveren voor de beleids
planning van de bank.
Vorig jaar is de BVP voor het
eerst uitgevoerd bij 276 ban
ken. Uit de evaluatie bleek dat
er nog veel te verbeteren was.
Een belangrijk punt van kri
tiek van banken was de om
vang en samenstelling van
het eindrapport. Daarom
wordt dit jaar de informatie
inzichtelijker gemaakt in een
beknopt rapport met mana
gementsamenvatting van on
geveer 30 pagina's.
Een uitgebreide versie van
dit artikel staat op het Rabo
Web.
Control Lokale Banken/BVP2002
SI fm.rn.bvp infolijn
In-store banking - het vestigen van banken in winkels -
krijgt een impuls. Rabobank Nederland en de Sperwer
Groep gaan vanaf 1 februari samenwerken bij het realise
ren van Rabobanken in PLUS-supermarkten.
De Rabobank heeft op dit
moment in-store banken in
Haaksbergen en Goes. Voor
delen van in-store banking
zijn lagere huisvestingskosten
dan een traditioneel kantoor
en meer verkoopkansen. Klaas
van der Laan van Bedienings
concepten Rabobank Neder
land: "Door de ruimere ope
ningstijden en het principe
van one-stop-shopping speelt
de in-store bank in op de be
hoefte aan gemak en service.
Bovendien is de toeloop van
klanten én potentiële klanten
groot."De Sperwer Groep gaat
bestaande supermarkten om
bouwen naar de PLUS-formule
en nieuwe PLUS-supermark
ten openen in Vinex-gebie-
den. "De PLUS-formule houdt
in dat de supermarkt zich met
deskundig personeel en goede
service richt op de bovenkant
van de markt"legt Van der Laan
uit. "Deze positionering past
uitstekend bij onze doelstellin
gen voor in-store bankieren."
De afdeling Bedieningscon
cepten van Rabobank Neder
land coördineert en faciliteert
de contacten tussen lokale
banken en winkels over nieu
we in-store vestigingen.
Bedieningsconcepten
Ei fm.rn.instore