l
Euroweken: moe, maar voldaan
Winteravondlezing over
de verwende generatie
Verwerking vragen
klantcontactcentrum
voortaan via e-mail
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 990 Week 02
Een europrestatie van formaat
1 1/01/2 0 0 2
Sponsoring musea aantrekkelijk voor lokale bank
Rabokrant
Cliëntadviseurs en waardebeheerders maakten overuren
op de lokale banken. Lange rijen mensen die hun guldens
wilden omruilen voor euro's stonden voor de balie. Cliënt
adviseur Bernice van 't Einde van Rabobank Apeldoorn,
kantoor Germanenlaan, kijkt tevreden terug op de eerste
dagen van de nieuwe munteenheid bij haar kantoor.
"Normaal bezoeken onge
veer honderd klanten ons
kantoor op een werkdag, op
2 januari waren dat er mis
schien wel duizend" schat
Van 't Einde. "De wachttijd
bedroeg gemiddeld een half
uur. Echt irritaties leverde dat
niet op. Een extreem hoge
werkdruk wel. Met name de
eerste dag hebben we ont
zettend hard gewerkt. Onze
middagpauze schoot er toen
bij in. Die situatie wilden we op
3 januari voorkomen en daar
om hebben we toen in een
soort ploegendienst gewerkt
waarbij iedereen tussendoor
even de benen kon strekken."
Wat het werk met name
zwaar maakte, volgens de
cliëntadviseur, was de grote
Met trots kijk ik terug op de geslaagde euro-operatie bij de
Rabobank. Met name bij de lokaie banken is een enorme presta
tie geleverd. Uit verschillende hoeken krijg ik complimenten
daarover. Ik wil daarom op deze plaats de cliëntadviseurs, waar
debeheerders en alle andere betrokkenen bedanken voor hun
grote inzet. Het resultaat van jullie werk mag er wezen!
Hans Smits
Drs. Karin van Steensel spreekt donderdag 7 februari in
Eindhoven en woensdag 20 februari in Utrecht over 'De
Grote Verhalen van een verwende generatie'. Beide lezin
gen starten om 16.30 uur. De lezing is een onderdeel van
de cyclus Winteravondlezingen.
Het thema van de cyclus
Winteravondlezingen is'Grote
Verhalen. Als kompas voor
denken en doen'. De laatste
spreker zal zijn, op 14 maart
in Eindhoven en 21 maart
in Utrecht, prof. dr. Willem
Otterspeer over 'De universi
teit als krant'. De kosten voor
het bijwonen van een lezing
zijn 102. Inschrijven voor
de februarilezing kan tot 23
januari. Meer informatie over
de cyclus en een inschrijf
formulier staan op het Rabo-
Web, alle segmentsites, ko
lom Persoonlijk, Medewerker,
OpleidingenNet, Opleidingen-
gids, Seminars. Een brochure
met inschrijfkaarten is aan
te vragen bij de Rabobank-
Academie (030)216 43 41.
hoeveelheid geld die moest
worden geteld. "We maakten
meer uren door de verruimde
openingstijden, er ging meer
geld door onze handen en
we moesten meer geld tellen
dan ooit tevoren. Dat vergde
uiterste concentratie.'s Avonds
plofte ik dan ook moe, maar
voldaan op de bank. Totaal
uitgeteld." Het humeur van
de collega's leed niet onder
de drukte" vindt Van 't Einde.
"Ondanks de drukte, hebben
we veel lol gehad onderling.
Alle apparatuur werkte, de
afhandeling van de klantvra
gen verliep vlot en de klanten
mopperden nauwelijks dat ze
lang moesten wachten."
De drukte op kantoor
Germanenlaan in Apeldoorn
is nu afgenomen. "Gelukkig
maar" oordeelt de cliëntadvi
seur. "Nu kunnen we weer
wat meer aandacht besteden
aan de klanten. Ons kantoor
bevindt zich in een wijk waar
veel senioren wonen. Zij had
den vooraf veel vragen en
waren nogal huiverig voor de
euro. Van die angst heb ik
niets teruggezien. Veel oude
ren lieten me weten dat ze
het mee vonden vallen. Dat
stemt mij tevreden. Ik houd
sowieso een fijn gevoel over
aan de operatie. We hebben
als team goed gepresteerd
en ook de samenwerking
met de euromanagers verliep
vlekkeloos."
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 569
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040) 217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040)219 55 55
Vincent Wammes, Rabo ICT Directe kanalen, is de winnaar van de
digitale fotocamera die werd verloot onder de 636 banenpoolers
van Rabobank Nederland die lokale banken hielpen met de euro-
drukte. Wammes was hoofdzakelijk werkzaam in de kasbox van
Rabobank Harderwijk Ermelo Putten. Honderdduizenden euro's
gingen door zijn handen. "De week op de lokale bank is goed be
vallen. In een collegiale sfeer hebben we enorm veel werk verzet."
Meer dan 18.000 klantvragen die via telefonische opvang
bij het klantcontactcentrum in Best binnenkomen, maar
lokaal moeten worden afgehandeld, zijn sinds half decem
ber per e-mail doorgeleid naar de lokale banken. Deze vra
gen gingen voor die tijd per fax naar de banken.
In de komende twee maan
den worden ook de andere
faxen, die vanuit het klant
contactcentrum worden ver
stuurd, stapsgewijs omgezet
naar e-mail. De nieuwe werk
wijze betekent dat het door
leiden van alle klantvragen -
meer dan 1 miljoen op jaar
basis voor alle lokale banken
- nu uniform plaatsvindt.
Aanvragen die via internet
en per post binnenkomen in
Best, werden al op deze ma
nier doorgeleid.
Alle klantvragen komen
binnen via de functionele
mailbox van de lokale bank.
Kenniscentrum Cliënten Advies
TT 040-217 70 08,(kies 2)
De Rabobank stelt jaarlijks een bedrag van bijna 113.000
euro beschikbaar om samenwerkingsinitiatieven tussen
lokale banken en musea in hun werkgebied te stimuleren.
Hiervoor hoeven banken dus geen extra budgetten aan te
spreken.
Rabobank Schiedam-Vlaar-
dingen is zo'n samenwerking
aangegaan met het Stedelijk
Museum Schiedam. Naar te
vredenheid, oordeelt mede
werker communicatie en PR
Erika Jongekrijg van de bank:
"Afgelopen jaar ondersteun
den we een tentoonstelling
van fotokunstenaar Henk Tas.
In zijn foto's komt Elvis Presley
regelmatig terug. We hebben
daarom de expositie gecom
bineerd met optredens van
de rock and roll-artiesten als
René Shuman. De tentoon
stelling trok in één weekend
4.000 mensen. Een veelvoud
van het normale aantal be
zoekers. Voor komend jaar
hebben we al rond de tafel
gezeten met het bestuur van
het museum over nieuwe
vormen van samenwerking.
Daarbij willen we meer activi
teiten zoals ledenvergaderin
gen naar het museum ver
plaatsen."
Meer informatie is te vin
den op communicatiesite,
museumjaarkaart, projectbe
schrijving, overeenkomst.
