Regionaal Klantcontactcentrum
gaat voortvarend van start
Veiling kunst Rabobank
Drie hoofdprijzen voor Rabobank
Opfrisbeurt voor Rabokrant
Nabellen van klanten loont
m
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 983 Week 46
Het eerste Regionale Klantcontactcentrum (RKCC) van de
Rabobank in Tilburg kent een voortvarende start. Sinds de
opening op 1 september ontving het centrum, dat nog een
proef is, gemiddeld zo'n 6.700 telefoontjes per week. Waar
mogelijk worden de back-office activiteiten die uit de
klantvragen voortvloeien, centraal afgehandeld. Dat ge
beurt in 98% van de gevallen binnen 24 uur.
Het RKCC vangt alle tele
foontjes op die binnenko
men op de hoofdtelefoon
nummers van de vier deelne
mende pilotbanken: Midden-
Langstraat, Breda, Sint Oeden-
rode en Eindhoven. De eerste
weken werden vooral tele
foontjes van klanten afge
handeld. De laatste weken
richten de tele-adviseurs zich
ook pro-actief op de telefoni
sche verkoop van een aantal
producten van Cliënten Ad
vies. Verder leiden zij steeds
meer'verkoopleads'door naar
de lokale bank. Dat resulteer
de in korte tijd in de verkoop
van ruim 300 Rabo Tele- en
InternetSpaarrekeningen.
Opvallend is dat op dit
moment meer klanten dan
verwacht het hoofdnummer
van de lokale bank bellen, ter
wijl ze op zoek zijn naar een
specifieke medewerker of af
deling. Voor de tele-adviseurs
betekent dit dat zij dagelijks
een groot aantal klanten
moeten doorverbinden.
Heidi van Woudenberg, na
mens Rabobank ICT betrok
ken bij het RKCC, over de
proef: "We zetten hiermee
een belangrijke stap op weg
naar het centraliseren van
telefoonverkeer en het cen
traal afhandelen van back
office activiteiten. Uitgangs
punt is het ontlasten van de
lokale bank, zodat deze zich
kan richten op haar kernta
ken. Daarnaast willen we de
klant een hoger serviceni
veau bieden."
Voor belangstellende ban
ken worden eind november
en begin december regio
nale bijeenkomsten over het
RKCC georganiseerd. Mana
gers CA en Bedrijfsvoering
kunnen zich hiervoor aan
melden via Rabomail-adres
fm.ict.dk.lokaal advies. Meer
informatie staat op het Rabo-
Web, alle segmentsites, Infor
matie, Bedieningsconcepten,
Virtuele Rabobank, Klantcon
tactcentra.
Medewerkers van het directoraat Communicatie met de'sponsor-ring'. Binnendienst Lokaal Advies
De Rabobank wist de afgelopen week drie prijzen in de
wacht te slepen. Het Rabobank-magazine'U'won een zoge
noemde Smin-award, het totale sponsorbeleid kreeg een
Grand Prix van de Stichting Sponsor Ring en het
Duurzaamheidsjaarverslag 2000 is winnaar geworden in
één van de categorieën van de ACC Award 2001
16/11/2001
Directoraat Communicatie
Interne Communicatie
Redactie:
Eindhoven/EN 569
Telefoon (040)217 65 86
Fax (040)217 71 36
fm.rn.interne media
Bezorging:
(040)219 55 55
(030) 215 67 89
De Rabokrant heeft een
kleine opfrisbeurt onder
gaan, als gevolg van de revi
talisering van de huisstijl
van de Rabobank.
Opvallendste verandering
is het gebruik van de kleur
oranje in de kop. Andere
wijzigingen zijn onder meer
de plaats van de datum en
het colofon en het letter
type.
Over de aanpassing van
de huisstijl is meer infor
matie te vinden op het
MerkWeb op internet, te be
reiken via www.rabobank.
nl/huisstijl.
yss p
'U' won een Smin-award
- een initiatief van het Spon-
sored Media Instituut Neder
land - in de rubriek 'beste
lancering'. Volgens de jury
blinkt het magazine met na
me uit in de 'laagdrempelige
heldere verwijzingen naar
andere media'.
Het totale sponsorbeleid
van de Rabobank werd in de
categorie 'oeuvre' geëerd
vanwege de breedte van het
beleid, dat zich richt op sport,
maatschappelijke projecten
en cultuur. Ook was er lof
voor de 'diepte', omdat de
Rabobank aandacht heeft
voor de top én de basis.
Lokale banken leveren hier
aan een belangrijke bijdrage.
Het Duurzaamheidsjaarver
slag 2000 van de Rabobank
Groep staat op de eerste
plaats in de categorie 'Beste
Nederlandstalige maatschap
pelijk verslag'. De ACC Award
2001 wordt georganiseerd
door de vereniging voor
Milieu-accountancy (VMA).
Het nabellen van klanten naar aanleiding van een mail
ing heeft positieve effecten voor de respons. Dat blijkt
uit een korte analyse van het directoraat Communicatie
over de voordelen van nabellen.
De gemiddelde respons
op een mailing is zonder
nabellen 1 2%. De respons
stijgt naar 10 tot 15% als
banken zelf bellen nadat ze
een mailing hebben ver
stuurd. Als de telefonische
De Efteiing was afgelopend weekend exclusief geopend voor cliënt
adviseurs van de Rabobank met hun partners en kinderen. Met in
totaal bijna 30.000 mensen verdeeld over twee dagen was het
gezellig druk en waren de wachtrijen voor bijvoorbeeld de Pagode
(foto) niet al te lang. Het uitje werd aangeboden door Interpolis
Schade Particulier, omdat de banken erin zijn geslaagd 1 miljoen
Alles in één Polissen te verkopen.
Dit schilderij, 'Huis aan
rivier bij haveningang' van
Van Anrooy, en 543 andere
kunstwerken van de afdeling
Kunstzaken van Rabobank
Nederland worden op zater
dag 24 november openbaar
geveild. Het zijn werken die
niet passen in de lijn van
het kunstbeleid dat sinds worden ook schilderijen van
1995 wordt gevoerd. Geveild Arty Grimm, een tekening
van Gerti Bierenbroodspot
en grafiek. Kijkdagen voor
de veiling zijn vandaag van
12.00 tot 20.00 uur en mor
gen en overmorgen van
10.00 tot 17.00 uur. De kijkda
gen en de veiling op 24
november zijn bij Korst/Van
der Hoeff Veilingen, St. Joris-
straat 32 in 's-Hertogenbosch.
De veiling duurt van 10.30 tot
circa 14.30 uur.
Meer informatie staat in een
bericht in GroepsNieuws van
afgelopen woensdag.
follow-up wordt uitbesteed,
kan dat percentage zelfs
30% worden. De analyse
'Nabellen loont'staat op het
RaboWeb, Bedrijfsvoering,
Informatie, Communicatie
site, Nieuw op de site.
