09 ii Transacties in bankhal bijna gehalveerd Duizendste PersonalPlus Beleggen afgesloten Telefonische meldlijn pin-klachten Winnaars tweede emissie Ledencertificaten 2 0 0 1 Programma ACE levert belangrijke bijdrage Rabokrant Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 982 Week 45 Vrijdag 9 november Directoraat Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55 Het aantal transactiehandelingen in de bankhal zal volgens Rob Baars, projectmanager ACE, eind dit jaar zijn gedaald naar circa 14 miljoen. Begin 1999 was dit nog ruim 24 mil joen. De daling komt voor het grootste deel door het Progress-programma ACE, dat bijna een jaar loopt. Na de implementatievrije periode krijgt het project een vervolg. Doel van ACE is het terug dringen van transacties in de bankhal, zodat er meer tijd vrijkomt voor verkoop. Ruim 310 lokale banken zijn momenteel bezig met het programma. De helft daar van heeft het implementatie programma van Rabobank Nederland gebruikt. "ACE was voor veel banken geen eenvoudig traject", blikt Baars terug. "Het heeft bij de meeste banken wel een be langrijk proces op gang ge bracht op weg naar een meer verkoopgerichte organisatie." Naast de transactiehande lingen vinden er jaarlijks nog zo'n 17 miljoen servicehan delingen plaats in de bank hal. Baars: "We zijn dus met ACE op de goede weg, maar we kunnen nog veel meer transactie- en servicehande lingen in de bankhal laten af wikkelen via zelfbedienings kanalen. Daarom komen we na de implementatievrije pe riode met een nieuw pro gramma voor de banken. Dat is gericht op een verdere Ouderen en slechtzienden kunnen op 13, 14 en 15 november telefonisch hun klachten melden over de manier waarop zij bij banken geld moeten opnemen. Het initiatief is afkomstig van de drie ouderenbonden, de FNV en de Federatie Slechtzienden- en Blindenbelang. "Voor veel ouderen en gehandicapten vormt het pinnen een onneembare hindernis", zegt Hans Ludo van Mierlo, manager Public Affairs van de Rabobank Groep. "De indruk bestaat dat sommige banken zulke kwetsbare personen wel eens al te rigoureus naar een geldautomaat doorver wijzen. Voor hen is het con cept Geholpen ZelfBediening uitgevonden." De initiatiefnemers van de meldlijn koppelen de resul taten terug naar de politiek en de individuele banken. reductie van deze handelin gen. Ook hebben we de TQW-projecten uitgebreid met onder meer geldopnames via de geldautomaat voor klanten van Rabobank Inter national en het centraal af handelen van opnames van werknemersspaarrekeningen." De projectmanager legt uit dat voor het nieuwe imple mentatieprogramma de krach ten van meerdere program ma's worden gebundeld, zoals Lokaal DistributiePlan, ACE/TQW, Verkoop en Verhuizen. "Uit reacties van banken blijkt dat er te weinig samenhang was tussen de diverse programma's", ver klaart hij. Voor ondersteu ning bij het nieuwe program ma kunnen banken een beroep doen op een adviseur van Rabobank Nederland. Het herziene overzicht met TQW-projecten staat op het RaboWeb, alle segmentsites, Bedieningsconcepten, Rabo Retailbank, TQW/ACE. De oude ACE-gerelateerde Alfa processen (de 11-serie) op het RaboWeb blijven nog be schikbaar tot 1 januari 2002, naast de nieuwe procesbe schrijvingen (de 60- en 61- serie). Ze staan op de site van Bedrijfsvoering, Processen, Procesmanagement, Alfa. ACE (040) 217 76 09 Onder de subtitel 'Percepties en feiten over een weerbarstige materie' brengt de Rabobank drie publicaties uit over de vee houderij. 'De hamvraag' gaat in op de varkenshouderij'De kip of bet ei' op de pluimveehouderij en 'De kleur van melk' op de melkveehouderij. Met deze publicaties wil de Rabobank een bij drage leveren aan de brede discussie over de toekomst van de agrarische sector. Deze week werden de brochures over de var kenshouderij en de pluimveehouderij gepresenteerd. De brochure over de melkveehouderij verschijnt in december. Meer informatie staat in een Rabokrantbericht van 5 november op het RaboWeb. De lokale banken die tijdens de tweede emissie de meeste Ledencertificaten aan de man brachten, ontvangen een prijs uit handen van hoofddirectielid John van Nuenen. Hij reikt de prijs, een zilveren beeldje, uit tijdens de najaarsbijeen komsten voor directeuren op 8, 9 en 29 november. In de categorie Totaal ver koopvolume is Rabobank Amsterdam En Omstreken de winnaar met 1.080.000 certificaten. De overige win naars zijn bepaald door het bedrag aan verkochte certi ficaten af te zetten tegen het bewaard vermogen van ban ken in de categorieën A, B en C. In categorie A ging de winst naar Rijssen-Enter (32,7%), in categorie B won Zelhem (30,2%) en in categorie C Bergambacht (39,3%). Een uitgebreider Rabokrantbericht staat op het RaboWeb. De introductie van Rabobank PersonalPlus Beleggen is volgens Rabo BeleggingsAdvies een groot succes. In nog geen drie weken tijd hebben al meer dan duizend klanten interesse getoond voor deze volledig zelfstandige beleg gingsvorm via Rabo Internetbankieren Beleggen en de Rabo Orderlijn. De duizendste PersonalPlus-belegger was vorige week een feit. P. Maljers uit Middelburg, klant van de Bovenlokale Samenwerking (BLS) Middel- burg-Veere, Noord-Beveland en Walcheren-Zuid, was de duizendste klant die een tariefskeuze afsloot binnen PersonalPlus Beleggen. Klan ten die kiezen voor deze ma nier van beleggen, krijgen een korting van maximaal 50 procent op de tarieven voor Rabo Internetbankieren en de Rabo Orderlijn. Ruud Simons, manager Be leggingen van de Zeeuwse BLS en zijn beleggingscolle ga's merkten duidelijk dat de tarieven bij een specifieke groep klanten een knelpunt zijn. "PersonalPlus speelt daarop in én we kunnen van ons laten horen als er specia le acties of introducties zijn. Discountbrokers kunnen dit voordeel heel moeilijk evena ren." Een uitgebreide versie van dit bericht staat op het RaboWeb. De rups, het nieuwe premium voor pasgeborenen, is morgen avond voor het eerst - kort - te zien. In het tv-programma Wonen met Jan' (SBS6 18.40 uur) wordt het beestje ge bruikt bij de inrichting van een kinderkamer. De rups wordt getoond in combinatie met het Boek van Ikke en het afschriftenmapje van de Rabo RegenBoog Rekening. Het nieu we premium en de materialen voor de nieuwe rekening komen na 1 december beschikbaar. Sinds de introductie begin oktober zijn er al 11.438 RegenBoog Rekeningen afgesloten met een totale inleg van f 12 miljoen.

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 2001 | | pagina 1