09
ii
Transacties in bankhal bijna gehalveerd
Duizendste PersonalPlus Beleggen afgesloten
Telefonische meldlijn pin-klachten
Winnaars tweede emissie Ledencertificaten
2 0 0 1
Programma ACE levert belangrijke bijdrage
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 982 Week 45 Vrijdag 9 november
Directoraat Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
Het aantal transactiehandelingen in de bankhal zal volgens
Rob Baars, projectmanager ACE, eind dit jaar zijn gedaald
naar circa 14 miljoen. Begin 1999 was dit nog ruim 24 mil
joen. De daling komt voor het grootste deel door het
Progress-programma ACE, dat bijna een jaar loopt. Na de
implementatievrije periode krijgt het project een vervolg.
Doel van ACE is het terug
dringen van transacties in de
bankhal, zodat er meer tijd
vrijkomt voor verkoop.
Ruim 310 lokale banken zijn
momenteel bezig met het
programma. De helft daar
van heeft het implementatie
programma van Rabobank
Nederland gebruikt. "ACE
was voor veel banken geen
eenvoudig traject", blikt
Baars terug. "Het heeft bij de
meeste banken wel een be
langrijk proces op gang ge
bracht op weg naar een meer
verkoopgerichte organisatie."
Naast de transactiehande
lingen vinden er jaarlijks nog
zo'n 17 miljoen servicehan
delingen plaats in de bank
hal. Baars: "We zijn dus met
ACE op de goede weg, maar
we kunnen nog veel meer
transactie- en servicehande
lingen in de bankhal laten af
wikkelen via zelfbedienings
kanalen. Daarom komen we
na de implementatievrije pe
riode met een nieuw pro
gramma voor de banken. Dat
is gericht op een verdere
Ouderen en slechtzienden kunnen op 13, 14 en 15
november telefonisch hun klachten melden over de
manier waarop zij bij banken geld moeten opnemen. Het
initiatief is afkomstig van de drie ouderenbonden, de
FNV en de Federatie Slechtzienden- en Blindenbelang.
"Voor veel ouderen en
gehandicapten vormt het
pinnen een onneembare
hindernis", zegt Hans Ludo
van Mierlo, manager Public
Affairs van de Rabobank
Groep. "De indruk bestaat
dat sommige banken zulke
kwetsbare personen wel
eens al te rigoureus naar
een geldautomaat doorver
wijzen. Voor hen is het con
cept Geholpen ZelfBediening
uitgevonden."
De initiatiefnemers van de
meldlijn koppelen de resul
taten terug naar de politiek
en de individuele banken.
reductie van deze handelin
gen. Ook hebben we de
TQW-projecten uitgebreid
met onder meer geldopnames
via de geldautomaat voor
klanten van Rabobank Inter
national en het centraal af
handelen van opnames van
werknemersspaarrekeningen."
De projectmanager legt uit
dat voor het nieuwe imple
mentatieprogramma de krach
ten van meerdere program
ma's worden gebundeld,
zoals Lokaal DistributiePlan,
ACE/TQW, Verkoop en
Verhuizen. "Uit reacties van
banken blijkt dat er te weinig
samenhang was tussen de
diverse programma's", ver
klaart hij. Voor ondersteu
ning bij het nieuwe program
ma kunnen banken een
beroep doen op een adviseur
van Rabobank Nederland.
Het herziene overzicht met
TQW-projecten staat op het
RaboWeb, alle segmentsites,
Bedieningsconcepten, Rabo
Retailbank, TQW/ACE. De
oude ACE-gerelateerde Alfa
processen (de 11-serie) op het
RaboWeb blijven nog be
schikbaar tot 1 januari 2002,
naast de nieuwe procesbe
schrijvingen (de 60- en 61-
serie). Ze staan op de site van
Bedrijfsvoering, Processen,
Procesmanagement, Alfa.
ACE
(040) 217 76 09
Onder de subtitel 'Percepties en feiten over een weerbarstige
materie' brengt de Rabobank drie publicaties uit over de vee
houderij. 'De hamvraag' gaat in op de varkenshouderij'De kip
of bet ei' op de pluimveehouderij en 'De kleur van melk' op de
melkveehouderij. Met deze publicaties wil de Rabobank een bij
drage leveren aan de brede discussie over de toekomst van de
agrarische sector. Deze week werden de brochures over de var
kenshouderij en de pluimveehouderij gepresenteerd. De brochure
over de melkveehouderij verschijnt in december. Meer informatie
staat in een Rabokrantbericht van 5 november op het RaboWeb.
De lokale banken die tijdens de tweede emissie de meeste
Ledencertificaten aan de man brachten, ontvangen een prijs
uit handen van hoofddirectielid John van Nuenen. Hij reikt
de prijs, een zilveren beeldje, uit tijdens de najaarsbijeen
komsten voor directeuren op 8, 9 en 29 november.
In de categorie Totaal ver
koopvolume is Rabobank
Amsterdam En Omstreken
de winnaar met 1.080.000
certificaten. De overige win
naars zijn bepaald door het
bedrag aan verkochte certi
ficaten af te zetten tegen het
bewaard vermogen van ban
ken in de categorieën A, B
en C. In categorie A ging de
winst naar Rijssen-Enter
(32,7%), in categorie B won
Zelhem (30,2%) en in
categorie C Bergambacht
(39,3%). Een uitgebreider
Rabokrantbericht staat op
het RaboWeb.
De introductie van Rabobank PersonalPlus Beleggen is
volgens Rabo BeleggingsAdvies een groot succes. In nog
geen drie weken tijd hebben al meer dan duizend klanten
interesse getoond voor deze volledig zelfstandige beleg
gingsvorm via Rabo Internetbankieren Beleggen en de
Rabo Orderlijn. De duizendste PersonalPlus-belegger was
vorige week een feit.
P. Maljers uit Middelburg,
klant van de Bovenlokale
Samenwerking (BLS) Middel-
burg-Veere, Noord-Beveland
en Walcheren-Zuid, was de
duizendste klant die een
tariefskeuze afsloot binnen
PersonalPlus Beleggen. Klan
ten die kiezen voor deze ma
nier van beleggen, krijgen een
korting van maximaal 50
procent op de tarieven voor
Rabo Internetbankieren en
de Rabo Orderlijn.
Ruud Simons, manager Be
leggingen van de Zeeuwse
BLS en zijn beleggingscolle
ga's merkten duidelijk dat de
tarieven bij een specifieke
groep klanten een knelpunt
zijn. "PersonalPlus speelt
daarop in én we kunnen van
ons laten horen als er specia
le acties of introducties zijn.
Discountbrokers kunnen dit
voordeel heel moeilijk evena
ren." Een uitgebreide versie
van dit bericht staat op het
RaboWeb.
De rups, het nieuwe premium
voor pasgeborenen, is morgen
avond voor het eerst - kort -
te zien. In het tv-programma
Wonen met Jan' (SBS6 18.40
uur) wordt het beestje ge
bruikt bij de inrichting van
een kinderkamer. De rups
wordt getoond in combinatie
met het Boek van Ikke en het
afschriftenmapje van de Rabo
RegenBoog Rekening. Het nieu
we premium en de materialen
voor de nieuwe rekening komen na 1 december beschikbaar.
Sinds de introductie begin oktober zijn er al 11.438 RegenBoog
Rekeningen afgesloten met een totale inleg van f 12 miljoen.