'Focus nu echt op verkoop'
Eén helpdesk Beleggen
SPAGHETTI IN CAMPAGNE ID
Teller ledencampagne over de 750.000
Verbeteringen
RaboWeb
2001
Segmentmanager CA over nieuw businessplan:
wat doet uw bank
"Je moet
als verkoper
wel weten wie je
klanten zijn."
Hospitality Rabobank Champions Trophy
05io Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 977 Week 40 Vrijdag 5 oktober
Directoraat Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
Het segment Cliënten Advies gaat meer onderscheid
maken in de ruim 6 miljoen klanten op de volwassenen-
markt. Dat staat in het Businessplan Cliënten Advies 2002-
2004. Segmentmanager Ad Bakermans: "We hebben de
kernproblemen nu duidelijker in beeld. De rode draad is de
focus op meer pro-actieve verkoop."
Cliënten Advies verdeelt
de particulierenmarkt onder
in pasgeborenen, jeugd/jon
geren en studenten en vol
wassenen. Voor het nieuwe
businessplan is die laatste
groep opgedeeld in vijf gene-
ratiegroepen tussen 18 en 91
jaar. Bakermans: "Essentieel
bij de leeftijdsgroep 0 tot 18
jaar is het waarborgen van
de in- en doorstroom naar
de volwassenenmarkt. Bij de
volwassenen tussen 18 en 46
jaar is verhoging van de
gemiddelde dienstenafname
van belang. Voor de iets
ouderen is het zaak de klant-
rentabiliteit te verhogen, bij
voorbeeld door meer spaar-
saldi naar ons toe te trek-
Als Erik Dekker zondag de
Wereldbeker wint - en die
kans is groot - verschijnt
deze advertentie, met een
andere Erik, maandag in een
aantal landelijke dagbladen.
Andere uitingen waarmee de
Rabobank Groep haar be
trokkenheid bij de mogelijke
overwinning uit, zijn een tv
commercial, wielersite, banie
ren en posters. Op bet Rabo-
Web staat een uitgebreide
versie van dit bericht.
ken. Behoud van de klant
c.q. het vermogen staat cen
traal bij de senioren."
De verkoopkracht - het
aantal verkochte producten
per medewerker per dag -
van Cliënten Advies moet
volgens hem omhoog. "In
juni was dit cijfer 1,5. Eind
2001 moet het 2 zijn en eind
2002 3,5." In zijn ogen is
dat mogelijk. "Door trajec
ten als ACE en TQW zijn er
veel minder transacties in de
bankhal en komt er nu echt
meer tijd voor verkoop. We
zijn ook bezig met een ver
dere verbetering van de ver-
koopleads, waardoor cliënt
adviseurs klanten pro-actief
kunnen benaderen bij diverse
gebeurtenissen. Nu gebeurt
tweederde van de verkoop
nog op initiatief van de
klant."
Andere speerpunten voor
volgend jaar zijn verdere
kostenreductie en eenduidi
ge klantverantwoordelijk
heid binnen de lokale bank.
Bakermans: "Wil je pro
actief te werk gaan, dan
moet je als verkoper wel we
ten wie je klanten zijn."
Het Businessplan Cliënten
Advies staat op het Rabo-
Web, Cliënten Advies, Infor
matie, Manager. Na de The
madag CA op 11 oktober
wordt het aangevuld met
het activiteitenplan voor
komend jaar.
Maandag start onder tele
foonnummer (0900)1595 de
Helpdesk Beleggen. Via een
keuzemenu zijn afdelingen
van Rabo BeleggingsAdvies,
diverse kenniscentra van
Rabobank Nederland en
Rabobank Nederland Effec
tendiensten te bereiken.
Lokale banken kunnen er
terecht met alle vragen over
de beleggingsdienstverlening,
van beleggingsadviezen en
marketingacties tot oplei
dingen en juridische en
administratieve aangelegen
heden.
Meer informatie over de
nieuwe helpdesk staat vanaf
vandaag op het RaboWeb,
Financieel Advies, Informa
tie, Producten en Diensten,
Documentatie Beleggen, In
leiding, Telefoonnummers
effectendienstverlening Rabo
bank.
Vier kunstenaars hebben exclusief voor de Rabobank een werk
gemaakt. De aanbieding - een bronzen beeldje, een glasobject,
een foto op aluminium ondergrond (afbeelding) en een zeef
druk - geeft medewerkers voor de elfde keer de kans betaalba
re kunst te kopen. De werken hebben een oplage van 40 tot 80
exemplaren en kosten tussen 275,- en f 475,-. Ze zijn te zien
in de kantoren van Rabobank Nederland en het oktober
nummer van Rbij. Bestellen kan tot 19 oktober via het formu
lier op het RaboWeb, alle segmentsites, Persoonlijk, Mede
werker, Personeelsfaciliteiten, Overige faciliteiten.
De advertentiecampagne
Internationale Dienstverle
ning wordt volgende week
hervat met een afbeelding
van gekleurde spaghetti.
Oorspronkelijk zou een
gedeelte van het beeld
'David' van Michelangelo
worden gebruikt. Door nega
tieve reacties van banken na
publicatie van de adverten
tie in de Rabokrant is echter
besloten deze campagne te
stoppen. Overigens werd er
ook positief gereageerd op
de 'David-advertentie'.
Niet Pakistan, maar Neder
land wordt gastheer voor de
Rabobank Champions Trophy
2001. Dit hockeytoernooi
voor de zes beste herenteams
ter wereld wordt van 3 tot en
met 11 november gespeeld in
Rotterdam. De Rabobank is
door het hoofdsponsorschap
van de KNHB prominent
aanwezig. Voor lokale ban
ken is er een hospitality-
arrangement, dat bestaat uit
een business seat en toegang
tot een speciale ontvangst
ruimte met hapjes en drank
jes. Meer informatie staat op
het RaboWeb, alle segmentsi
tes, Persoonlijk, Organisatie,
PR en Sponsoring, Hockey.
Deze week overschreed het
aantal ingeschreven leden de
750.000. Hiermee is de
doelstelling van eind dit jaar
nu al gehaald. Sinds 9 febru
ari, toen de eerste 'U' ver
scheen, is het aantal leden
met ruim 200.000 gestegen.
Projectleider communicatie
ledencampagne Bert van
Wanrooij: "Als we samen -
lokaal en centraal - zo door
gaan, kunnen we het streef
getal van 1,2 miljoen leden
eind 2003 halen." De diens
tenafname van bestaande en
nieuwe leden steeg van 3,42
naar 3,50. Dit betekent dat
zo'n 60.000 leden een voor
hen nieuwe dienst afnemen.
De gemiddelde dienstenaf
name van niet-leden is 2,28.
RTL 5 besteedt op 8 en 16
oktober in RTL-Z rond 9.15
en 12.00 uur aandacht aan
de ledencertificaten en het
ledenbeleid.
Het RaboWeb Lokale
banken heeft vanaf van
daag drie nieuwe func
tionaliteiten: Webwijzer,
Segmentwissel en Favo
rieten. Ook is het reac
tieformulier verbeterd.
Meer informatie staat in
een langere versie van dit
artikel op het RaboWeb.
