i3
°7
Banken beginnen natuurlijk niet op nul
DLL bestelt
in RaboShop
Floriade-kalender
rm\
2 0 0 1
'Advies in Actie'hulp bij invoering segmentformule FA en Bedrijven
Floriade
Technische problemen
met het RaboWeb
Jaarverslag Rabobank Pensioenfonds 2000
Voortaan rechtstreeks mailen met klanten
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 965 Week 28 Vrijdag 13 juli
Directoraat Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
Na een pilot bij zeven lokale banken is het programma
'Advies in Actie' nu landelijk beschikbaar. Het nieuwe pro
gramma ondersteunt de invoering van de segmentformule
en de organisatie daarvan bij de segmenten Financieel
Advies (FA) en Bedrijven. De uiteindelijke doelstelling van
'Advies in Actie' is verbetering van de klant- en de mede-
werkerswaarde en de financiële stabiliteit.
'Advies in Actie' is het
resultaat van de vergelijking
van 'FA in Change' en 'Be
drijven in Beweging'. Rob
van der Beijl, Manager Ad
vies in Actie van Rabobank
Nederland: "In de praktijk
waren er nogal wat overeen
komsten. Dit had onder
meer te maken met het feit
dat er bij de bediening in
beide segmenten onder
scheid wordt gemaakt tus
sen klanten met complexe
en minder complexe behoef
ten. Verder hebben we de
structuur van het nieuwe
De Lage Landen (DLL) gaat
als eerste gelieerde instelling
voor haar tien Nederlandse
werkmaatschappijen kan
toorartikelen hestellen in de
RaboShop. De Rabobank-
dochter sloot hiervoor giste
ren een overeenkomst met
Fysieke Distributie in Best.
Eerder deze maand is een
pilot afgesloten bij DLL.
Onderzocht is onder meer of
het assortiment, de levertij
den en de logistiek van de
RaboShop voldoen aan de
wensen van de gebruikers.
Gebleken is dat vooral de
automatische doorbelasting
een groot pluspunt is.
Tot nu toe had DLL, met
een jaaromzet van zo'n
250.000,- aan kantoorar
tikelen, te maken met onge
veer 1.000 facturen op jaar
basis van een externe leve-
programma op 'Resultaat
gericht Sturen' afgestemd."
Het nieuwe traject bestaat
uit een Kernprogramma, een
Verdiepingsprogramma en
een Verbeterprogramma.
Onderdelen van het Kern
programma zijn rolbewust
managen en een markt- en
een inrichtingsplan. In het
daarop volgende Verdiepings
programma worden de rol
len en de verandercapaciteit
van de medewerkers vastge
steld. Het Verbeterprogram
ma tenslotte ondersteunt
managers, adviseurs, assis
tent-adviseurs en medewer
kers commerciële binnen
dienst bij het rolgericht te
werk gaan.
"Het is natuurlijk niet zo
dat banken op nul begin
nen", licht Van der Beijl toe.
"Meestal zijn er wel markt
bewerkingsplannen, maar
de resultaten blijven vaak
achter bij de doelstellingen.
Ook is de taakverdeling tus
sen segmenten en de buiten
en de binnendienst vaak nog
niet optimaal, bijvoorbeeld
bij de benadering van direc
teuren-grootaandeelhouders.
Hij adviseert 'Advies in
Actie' vooral aan segmenten
die hun doelstellingen niet
halen, hun prestaties willen
verbeteren of die betrokken
zijn bij een fusietraject tus
sen banken.
Voor het zelf uitvoeren van
Alle medewerkers van de
Rabobank ontvangen uiter
lijk vandaag op hun werk
plek een verkort Jaarverslag
Rabobank Pensioenfonds
over 2000. In de uitgave
onder meer aandacht voor
de beleggingsresultaten en
de introductie van een nieu-
Alles op en rondom de
Floriade 2002 komt in de
Floriade-kalender. De kalen
der voor de komende ander
half jaar staat op het Rabo-
Web en wordt regelmatig
geactualiseerd.
Het nieuwe hulpmiddel
geeft een overzicht van acti
viteiten die betrekking heb
ben op de Floriade en de
mogelijke integratie met
andere projecten in 2002.
Veelal wordt vermeld hoe
meer informatie kan worden
verkregen.
Rabobank is First Founder van:
*2002?
feel the art of nature
De kalender staat op alle
segmentsites, kolom Per
soonlijk, Organisatie, PR en
Sponsoring, Floriade, Actu
eel en op de Communicatie
site.
Knooppunt Floriade
1? (030) 216 20 02
'Advies in Actie' is een hand
boek ontwikkeld. Banken
kunnen daarnaast voor de
begeleiding een beroep doen
op een adviseur. De verander-
manager kan banken nader
informeren over het traject.
Een programmabrochure
met inschrijfformulier staat
op het RaboWeb, Financieel
Advies en Bedrijven, Infor
matie, Beleid en Organisatie.
Door technische pro
blemen waren de Rabo-
krantartikelen en nieuwe
informatie gisteren pas
laat op het RaboWeb be
schikbaar. Er wordt op
dit moment nog gewerkt
aan een oplossing. Dit kan
betekenen dat nieuwe
artikelen en documenten
pas in de loop van van
daag of maandag gepu
bliceerd worden.
we pensioenregeling - PR
2001 - in het najaar. Het uit
gebreide jaarverslag van het
Pensioenfonds is binnenkort
via www.rabobankgroep.nl/
jaarverslag te raadplegen.
Rabobank Pensioenfonds
•s (050) 523 57 77
Drievoudig Touretappewin-
naar Erik Dekker die vanaf
bet erepodium de lucht in
schiet om te tonen hoe hoog
(4,6%) de rente van Rabo
InternetSparen is. Dat is te
zien in het reclamespotje dat
vanaf maandag op verschil
lende Nederlandstalige televi
siezenders wordt getoond.
Het filmpje werd vorige week
geschoten na de Tourploeg-
presentatie. RTL-nieuws vond
de opnames zo aardig, dat ze
er zelfs een item van maakte
voor de avonduitzending.
Dekker prijst InternetSparen
aan tot en met zondag 29
juli, de dag dat het peloton
arriveert in Parijs. Het uit
zendschema staat op de Com
municatiesite op het Rabo
Web.
Met RaboMail fase3 kunnen medewerkers van lokale
banken rechtstreeks e-mailen met klanten. De voorberei
dingen voor de invoering kunnen maandag van start.
Externe e-mail op de werkplek past in het beleid van de
Rabobank om nieuwe media als Internet en e-mail in te zet
ten bij het leveren van klantwaarde.
Een proef met de nieuwe
toepassing bij veertien ban
ken is succesvol afgesloten.
Het managementteam van
iedere bank ontvangt maan
dag een brief met tips en
adviezen over de wijze van
invoering. Zo is een benade
ring vanuit de commercie en
niet vanuit de techniek
gewenst. Voorgesteld wordt
om binnen elke bank een
projectgroep in te stellen
waarin alle afdelingen zijn
vertegenwoordigd die con
tact hebben met de klant.
Ook wordt het belang
benadrukt om de conse
quenties van externe e-mail
goed in kaart te brengen,
voordat de toepassing wordt
geactiveerd. Bekend moet
bijvoorbeeld zijn wat wel en
niet aan klanten mag wor
den gemaild. Het draaiboek
en andere hulpmiddelen
voor de lokale projectgroep
komen begin volgende week
op het RaboWeb.
ServiceDesk Arcade
"S (030) 215 33 33