o6
07
'Chippen wordt populairder dan pinnen'
Ledenbarometer en -onderzoek
Nieuw product centraal in
themacampagne Pensioenen
Eerste speerpuntproject Progress binnenkort afgerond
Recordaantal nieuwe virtuele klanten
2001
Projectmanager Chipknip Peter van Woezik:
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 964 Week 27 Vrijdag 6 juli
Directoraat Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
Om het gebruik van de Chipknip te stimuleren, start vol
gende week een interbancaire campagne. Zo'n 11.000
mailpakketten gaan op 11 juli namens Interpay de deur uit
naar bedrijven en instellingen met meer dan 100 medewer
kers en bedrijven en instellingen met meer dan 65 mede
werkers die over catering faciliteiten beschikken. De cam
pagne richt zich met name op de acceptatie en het gebruik
van de Chipknip in catering en vending (automaten voor
snoep, sigaretten en/of frisdrank).
Volgens projectmanager
Chipknip Peter van Woezik
is op het gebied van parke
ren, catering, vending en
openbaar vervoer in de afge
lopen jaren een natuurlijk
acceptatieproces voor het
chippen ontstaan. Hij ver
wacht dat de chipkaart de
komende jaren nog meer
gebruikt gaat worden: "Veel
onnodige belemmeringen die
bij de introductie in 1996
bestonden, zijn weggeno
men. De Nederlandse ban
ken werken nu samen om
het gebruik van de Chipknip
te stimuleren. Met ingang
van 1 juli 2002 gaat de Chip
per over op de Chipknip en
is er dus één standaard voor
chippen. Sinds januari zijn
er oplaadpunten buiten de
bancaire omgeving, bijvoor
beeld bij personeelsrestau-
rants, én er is een prepaid
card voor gasten en mensen
die geen rekeningnummer
in Nederland hebben."
Het aantal punten waar je
De ledenratio - verhouding
leden/klanten - en het aantal
absolute leden per bank zijn
voortaan elke eerste week
van de maand te raadplegen
via de Ledenbarometer op
het RaboWeb. Dit instru
ment maakt inzichtelijk
welke bank welke bijdrage
levert aan de doelstelling om
ultimo 2003 1,2 miljoen
leden te hebben.
Rabobank Aalte-Winters-
wijk had tot en met juni
de hoogste ledenratio met
27,66% en Rabobank
Waspik had in juni met
2,66% de grootste leden
groei. De Ledenbarometer
én informatie over een
onderzoek onder medewer
kers naar ervaringen met
het ledenprogramma staat
op het RaboWeb, kolom
Persoonlijk, Organisatie,
Coöperatie, Communicatie,
Leden: interne communica
tie. Het onderzoek heeft
plaats van 9 juli tot 11
augustus.
De Virtuele Rabobank
kreeg er in week 26 een
recordaantal nieuwe klanten
bij. Gesloten werden 11.797
nieuwe Rabox®- en 16.288
nieuwe Rabofoon-overeen
komsten, nieuwe 'all-time'
records. Het totaal aantal
klanten met een overeen
komst bedraagt nu ruim 2,5
miljoen.
alleen nog maar met de
Chipknip kunt betalen zal
de komende tijd sterk toene
men. "Vooral in de sectoren
waarop wij ons met het
mailpakket richten", voor
ziet Van Woezik. "Zelfs de
hele Nederlandse krijgs
macht gaat in catering en
vending volledig over op de
Chipknip. Chippen heeft
zowel voor de betaler als de
ontvanger voordelen, zoals
altijd gepast en snel betalen
en het is veiliger dan contant
geld. Ik verwacht dat chip
pen uiteindelijk populairder
wordt dan pinnen."
Chippen zal ook een be
langrijke rol spelen bij een
soepele overgang naar de
euro, omdat daardoor min
der contant wisselgeld in
omloop is. Momenteel zijn
er in ons land 20 miljoen
bankpassen met een Chip
knip of Chipper en vinden er
ruim 800.000 chip-transac
ties per week plaats.
Meer informatie over de
gebruiksmogelijkheden van
de Chipknip staat op het
RaboWeb, Bedrijven, Infor
matie, Product, Betalings
verkeer, Productbeschrij
vingen. De tekst van de
Interpay-mailing komt bin
nenkort beschikbaar.
Een nieuw lijfrente-pro- dia en in het vierde num-
duct, Nu Later, zal cen
traal staan in de thema
campagne Pensioenen van
3 tot 24 september. Voor
(potentiële) leden geldt in
de actieperiode een speci
aal introductie-aanbod: de
Rabobank stort 1.000,-
extra in de polis. Dit aan
bod komt in de massame-
mer van het magazine 'U',
dat eind augustus ver
schijnt.
Aan het marktbewer
kingspakket en de commu
nicatiemiddelen voor de
campagne wordt de ko
mende weken de laatste
hand gelegd.
Een ingelijst wielersbirt van Michael Boogerd, Vlijtige Liesjes
kunstwerken van Rabobank Nederland en een muziekinstru
ment uit de 19de eeuw. Een greep uit de artikelen die
Rabobank Nedersticht onlangs liet veilen na baar algemene
ledenvergadering op de bloemenveiling in Vleuten, een
bedrijfsklant van de bank. Mede dankzij de veiling trok de
vergadering meer dan 200 leden. De opbrengst van ruim
f 8.000,- werd door de bank verhoogd met f 50.000,- en ging
naar het Johannes Hospitium, een instelling waar terminale
patiënten de laatste fase van hun leven kunnen doorbrengen.
Het aantal leden van de bank is door de ledencampagnes en -
activiteiten gestegen van 1.427 begin 2001 naar 1.829 nu.
De groei van het aantal
klanten dat actief virtueel
bankiert blijkt gelijke tred te
houden met de toename van
het aantal nieuwe overeen
komsten. Het campagne
team Virtuele Bank roept
banken dan ook op om te
blijven focussen op het acti
veren van bestaande én
nieuwe klanten.
Het project 'Afbouwen papieren lijstwerk' (APL) eindigt
op 31 juli als eerste speerpuntproject van Progress. Doel
van het project is 'papieren lijsten' om te zetten naar 'digi
tale lijsten' via het Centraal Elektronisch Archief (CEA).
Uit een enquête onder 92 banken blijkt dat een goede per
formance van het CEA daarbij van cruciaal belang is.
Het project APL zorgt
onder meer voor een afname
van werkzaamheden en stan
daardisatie van processen.
De banken hebben nu nog
vaak last van de slechte per
formance van het CEA, maar
melden dit nauwelijks bij
Servicedesk Arcade. Uit het
onderzoek blijkt ook dat ze
moeite hebben om de bespa
ringen in te schatten en dat
lijsten vanuit CEA onnodig
worden geprint.
Naar aanleiding van de
onderzoeksresultaten werkt
het projectteam aan verdere
verbeteringen. Zo worden
hulpmiddelen op het Rabo
Web - de checklist output-
controle met werkinstructies
en het lijstinformatiebestand
- gepromoot en banken
geadviseerd het lokale prin
ten terug te dringen.
Een samenvatting van de
onderzoeksresultaten staat
op het RaboWeb, Persoon
lijk, Organisatie, Progress,
Verbetervoorstellen, Speer
punten 2001, Toelichting Pro
gress verbetervoorstellen, 3:
Afbouwen papieren lijstwerk,
als gerelateerd document.
