°4
05
Consumentenbond lovend
over Virtuele Rabobank
Themacampagne 'Internationaal'van start
Direct Win 'Aanpassing prijsstelling
safeloketten' levert 7 miljoen op
Rapportcijfer SCH stijgt naar 7,4
SOCIAAL JAARVERSLAG 2000 VERSCHENEN
2001
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 955 Week 18 Vrijdag 4 mei
Marktbewerking&Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
Consumenten die via hun PC bankieren, zijn het beste af
bij de Rabobank. Dat concludeert de Consumentenbond,
die afgelopen tijd de pc-pakketten van zes banken heeft
onderzocht op gebruiksgemak, kosten en veiligheidsaspec
ten. De resultaten van het onderzoek staan in de Geldgids
van deze maand.
De Consumentenbond on
derzocht negen pakketten
van zes banken (Rabobank,
ABN-Amro, ING Bank, Post
bank, SNS Bank en Fortis
Bank). Vijf van deze pakket
ten zijn cd-rom versies. De
vier andere zijn Internetver
sies. De Rabobank-producten
die zijn getest zijn Tele
bankieren 5.0 en Internet-
bankieren.
De conclusie van de Consu
mentenbond is glashelder: de
Rabobank biedt het beste
pakket. Zowel op de punten
mogelijkheden/gebruikersge
mak als veiligheid haalden de
pakketten van de Rabobank
de hoogste score. Het totale
oordeel luidt dan ook 'goed
tot zeer goed'. De pakketten
van ABN-Amro, Postbank en
ING Bank worden als 'goed'
beoordeeld. Minder positief
is de Consumentenbond over
de pakketten van de SNS
Bank en Fortis. De Internet
versie van SNS scoort een
'redelijk', het cd-rom pakket
van Fortis presteert volgens
de bond vanwege de beperk
te mogelijkheden onder de
maat.
Wie elimineert de risico's?
Zaken doen In India.
advertenties komt ook be
schikbaar voor lokaal ge
bruik. De radiocommercials
zijn tijdens de plaatsingswe-
ken van de advertenties te
beluisteren op Radio 1, 2 en
3 en Business News Radio.
De Direct Win 'Aanpassing prijsstelling safeloketten'
heeft 7 miljoen opgeleverd, ongeveer ƒ10 miljoen minder
dan vooraf was ingeschat. Dat staat in de Progress-nieuws-
brief, die eerder deze week verscheen.
Progress berekende tijdens
de realisatiefase van deze
Direct Win dat een besparing
van ƒ17 miljoen mogelijk
zou moeten zijn. Na de start
bleek echter het werkelijke
aantal safeloketten lager dan
aanvankelijk was aangeno
men. Bovendien was de prijs-
De Rabobank gaat zich met advertenties, radiocommer
cials en banners op Internet profileren als internationale
bank. Centrale boodschap is dat de bank een antwoord
heeft op vragen over internationaal zakendoen. De thema
campagne internationale dienstverlening loopt van 8 mei tot
eind juni en wordt in het najaar herhaald.
Uit recent onderzoek onder
internationaal actieve MKB-
bedrijven blijkt dat bij de
keuze voor een bank vooral
het internationale imago een
rol speelt. "Over het interna
tionale imago van de Rabo
bank horen of zien we bijna
niets", aldus een aantal on
dervraagden. De Banken-
monitor wijst uit dat ook de
bedrijvenmedewerkers zelf
meer overtuigd mogen raken
van het internationale imago
van de Rabobank. Redenen
genoeg dus voor de thema
campagne. Aan de orde ko
men producten voor interna
tionaal cashmanagement, de
pc-adviestool 'Handelsrisico
manager' en bovenlokale
kennis- en adviesteams.
Er zijn drie verschillende
advertenties, die in de weken
19 en 21 in de landelijke dag
bladen worden geplaatst. In
de maand juni komen de
advertenties twee keer in
magazines als Elsevier en
FEM De Week. Eén van de
Lokale banken zijn steeds
meer tevreden over de dienst
verlening van het Service
Centrum Hypotheken (SCH).
Het gemiddelde rapport
cijfer dat banken geven voor
de dienstverlening in 2000
is een 7,4. Een jaar eerder
gaven de banken nog een
7,0.
De cijfers die het SCH
krijgt, variëren van een 6,7
voor het onderdeel compleet
heid assortiment tot een 8,0
voor bereikbaarheid van con
tactpersonen bij het SCH.
Verder blijkt uit de cijfers dat
het SCH hoog scoort op het
gebied van communicatie,
het nakomen van afspraken
en het snel reageren op vra
gen. Aan het onderzoek
deden 120 banken mee.
Een gedetailleerd overzicht
van de onderzoeksresultaten
staat op het RaboWeb, Huis
Hypotheekadvies, Informa
tie, Dienstverlening RH&H,
SCH.
stelling van de bestaande
loketten anders dan vooraf
werd ingeschat. En ook
waren er meer safeloketten in
gebruik door de eigen bank
dan vooraf was aangenomen.
Het besparingspotentieel werd
hierdoor teruggeschroefd naar
11,5 miljoen.
Dat de uiteindelijke op
brengst lager is uitgevallen,
komt ook doordat een kwart
van de banken niet aan het
project heeft deelgenomen,
10% van de klanten de huur
heeft opgezegd en 1% van
de klanten de bank heeft ver
laten.
Het Sociaal Jaarverslag over 2000 is van de persen gerold.
Net als in het Jaarverslag van de Rabobank Groep en het
nog te verschijnen Duurzaamheidsverslag is bedrijfstrots
het centrale thema.
Het Sociaal Jaarverslag
geeft een overzicht van de
ontwikkelingen in de dienst
verlening, het personeelsbe
stand en Human Resource
Management (HRM). Dat
laatste zal volgens de samen
stellers de komende jaren
ingrijpend veranderen door
de vraag naar andere com
petenties, een andere hou
ding en ander gedrag van de
medewerkers. Het Sociaal
Jaarverslag wordt begin vol
gende week in beperkte
mate verstuurd naar lokale
banken en eenheden binnen
Rabobank Nederland en
komt dan ook op Internet:
rabobankgroep.nl/jaarver-
slag. Een samenvatting staat
op het RaboWeb, kolom
Persoonlijk, Medewerker,
HRM.
Attky van Grunsven, am
bassadeur van bet Rabo
bank Talentenplanis met
haar kampioenspaard
Bonfire in de bloemen ge
zet op de Bloemendagen
in de gemeente Anna
Paulowna. Sponsor hier
van is de lokale bank.
Het is al 48 jaar traditie
dat in de tuinen mozaïe
ken van hyacinten wor
den gemaakt. Het mozaïek
met Anky en Bonfire werd uitgeroepen tot het allerm
Basis vormde een foto uit bet eerste nummer van U.
miste.