°4
Rabobank stevig virtueel op kop
Spaarpotten leeg in de
Nationale Inzamel weken
12
Jaarverslag Klachtenservice
Voorjaarscampagne start 19 mei
Actie 'Geef de MKZ-boeren Toekomst'
Vierde Rabogeldtelcentrale geopend in Veldhoven
Visie IRIS op huidige
beursklimaat
2 0 0 1
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 952 Week 15' donderdag 12 april
Marktbewerking&Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
De Rabobank steekt op het gebied van virtueel bankieren
met kop en schouders boven de concurrentie uit. Uit recen
te cijfers blijkt dat de Internetsite van de Rabobank twee
maal zoveel verschillende bezoekers trekt dan die van de
Postbank en zesmaal zoveel dan die van de ABN Amro.
Mare Cootjans, manager
Virtuele Rabobank: "Ruim
een half miljoen klanten
bezoekt elke maand mini
maal één keer onze site. Het
mooie is dat dit geen korte
bezoekjes zijn, maar dat de
klanten er echt wat doen:
hun bankzaken regelen. De
cijfers geven dus een goed
beeld van hoe wij het op
Internet doen. Daarnaast
hebben we natuurlijk een
groeiende groep gebruikers
van de Rabofoon."
De virtuele voorsprong van
de Rabobank baart de con
currentie inmiddels zorgen.
Deze week kondigde de Post
bank een grootse actie aan
waarbij ze 500.000 Wap-
telefoons aan klanten gaat
uitreiken die in mei minimaal
1.000,- op een spaarrekening
storten. En de ABN Amro
biedt deze lente Internet-
bankieren aan in combinatie
met een voordelige IBM PC.
Aantal unieke bezoekers Internetsite in januari 2001
Postbank
Rabobank
100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.(
De Stichting 'Geef de MKZ-
boeren Toekomst' organiseert
een landelijke actie om de
door mond- en klauwzeer
getroffen boeren te onder
steunen. Hoogtepunt is een
grote actie-avond op zaterdag
14 april om 20.30 uur bij de
TROS op Nederland 2. Van
daag ontvangen alle banken
posters ter promotie van de
TV-actie met het verzoek deze
een goed plekje te geven.
Ook krijgt elke bank hon
derd exemplaren van de lan
delijke MKZ-krant om uit te
delen én zelf te lezen. Zater
dagavond zal Henk van de
Kerk namens de Rabobank
een cheque overhandigen en
de getroffen boeren een hart
onder de riem steken.
Verhuizen, de reclamecam
pagne hypotheekrente, de
actie vakantiegeld, de prijs
van safeloketten. Over deze
en andere onderwerpen kwa
men vorig jaar klachten van
klanten binnen bij Klach
tenservice Rabobank Neder
land. De invoering van het
Transactiebeleid en de maat
regelen uit Progress hebben
gevolgen voor de relatie met
klanten en leiden dan ook
tot meerdere klachten. In
totaal werden 1.652 klach
ten ontvangen en behandeld.
Bij de Klachtenservice kun
nen klanten terecht die niet
tevreden zijn met de oplossing
die lokale banken bij een
geschil bieden.
Het Jaarverslag Klachten
service Rabobank Neder
land 2000 staat op het Rabo-
Web, Persoonlijk, Organisa
tie, Publicaties.
Volgens Cootjans is dit alles
echter geen reden om de
geplande voorjaarscampagne
te herzien. "We gaan als
marktleider uit van onze eigen
kracht. En dus gaan we van
af 19 mei door op de door
ons zo succesvol ingeslagen
weg: het promoten van de
Rabox® en de Rabofoon om
onze virtuele voorsprong te
vergroten. Daarnaast gaan we
dit voorjaar via onder meer
tv-commercials nadrukke
lijk het gebruik van de direc
te kanalen stimuleren door
te wijzen op het gemak."
Meer informatie over de
campagne staat in een Rabo-
krantbericht op het RaboWeb.
Zoveel mogelijk Nederlandse munten (en biljetten) op de
rekeningen van klanten gestort krijgen. Dat beogen de
Nationale Inzamelweken, die lopen van 15 oktober tot en
met 30 november. Het gaat om een interbancaire actie.
Uit onderzoek blijkt dat er
zo'n 1,8 miljard munten in
spaarpotten, piekpijpen et
cetera zitten. Bij Rabobank-
klanten zijn dat er tussen de
350 en 600 miljoen. De
inzameling van de munten
gebeurt met' zogenoemde
muntenknippen. Aan lokale
banken wordt geadviseerd de
actie niet commercieel uit te
nutten, maar te streven naar
een hanteerbare en logistiek
beheersbare actie. Verder
wordt banken aangeraden
om een inschatting te maken
van de kantoren die voor de
actie in aanmerking komen en
kritisch naar de personele
bezetting te kijken in deze
periode. Meer informatie
staat op het RaboWeb, Per
soonlijk, Organisatie, Euro,
Eurowijzer, Roll-over draai
boek Chartaal, Particulieren.
Euromanagers en -coördina
toren van lokale banken
worden vanaf 23 april bijge
praat tijdens de regiopresen
taties van de euro-adviseurs.
In Veldhoven werd eind vorige week de vierde Rabogeld
telcentrale officieel in gebruik genomen. Tijdens de opening
werd ook Rabobank Helmond in het zonnetje gezet. Dat is
de honderdste RaboGeldServicebank, zoals banken worden
genoemd die gebruikmaken van de Rabogeldtelcentrale.
RaboGeldService houdt in
dat het tellen en verwerken
van bankbiljetten, Neder
lands muntgeld en gegaran
deerde betaalmiddelen en
het leveren van muntgeld
worden uitbesteed. In eigen
beheer zorgen deze werk
zaamheden bij banken vaak
voor organisatorische proble
men, door bijvoorbeeld niet
te voorspellen pieken. Boven
dien is het meestal efficiënter
en goedkoper ze door de geld
telcentrale te laten doen.
De eerste Rabogeldtelcen
trale ging in 1996 van start
in Houten, in samenwerking
met Brinks Nederland. Een
jaar later volgde Zwolle en
de derde centrale opende
vorig jaar zijn deuren in
Amsterdam. De vijfde Geld
telcentrale komt in de loop
van dit jaar in Rotterdam.
Op dit moment zijn er 102
RaboGeldServicebanken, met
jaarlijks gemiddeld 8.500
Paul van Daalen van de nieuwste Rabogeldtelcentrale over
handigt Mariska van Keulen van Rabobank Helmond een
trofee van versnipperde, afgekeurde Nederlandse bankbiljetten.
zakelijke stortingen per bank.
RaboGeldService is een
onderdeel van Distributie
2000+ en maakt ook deel uit
van de programma's ACE en
Progress. Meer informatie
staat op het RaboWeb, Bedrij
ven, Informatie, Product, Be
talingsverkeer, Handleidin
gen Betalingsverkeer.
IRIS, het researchinstituut
van de Rabobank en de
Robeco Groep, denkt dat
het ergste op de beurzen
achter de rug is. De aande
lenmarkten zullen gaan
vooruitlopen op het komen
de economische herstel. De
langetermijn-vooruitzichten
blijven positief, maar niet
met dezelfde uitbundigheid
als in de jaren tachtig en
negentig. Dat staat in een
visie van IRIS op het huidige
beursklimaat. Banken kun
nen deze visie, samen met
een begeleidende brief, stu
ren naar beleggingsklanten.
Meer informatie staat in een
uitgebreide versie van dit
bericht op het RaboWeb.
