i6
03
85.000 Nieuwe leden
RaboConnect breidt uit
met kredietbeoordelaars
Medewerkers trots op virtuele bank
Hoge response magazine 'U'
Nederlanders vertrouwen de Rabobank
(Ver)koop verlofuren
redelijk populair
2001
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 948 Week 11 Vrijdag 16 maart
Marktbewerking&Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
100.000 lezers van het magazine 'U' hebben de afgelopen
periode de antwoordcoupon naar Best gestuurd. "Een
ongelooflijk hoog aantal", zegt Jac van Bussel van het pro
jectteam Ledenprogramma. "We rekenden op een response
van twee procent. Maar nu al heeft vier procent van de
lezers gereageerd."
Van de 100.000 inzenders
hebben 85.000 klanten
belangstelling voor het lid
maatschap. De rest deelt
mee dat ze al lid zijn, 'U'
reeds op een ander adres
ontvangen of dat ze het
magazine niet meer willen
ontvangen.
Van Bussel spreekt van een
succes. "Dat we ook afmel
dingen kregen na de eerste
'U', is logisch. Maar dat er
zoveel belangstelling is voor
het lidmaatschap, dat had
den we niet durven dro
men." Opvallend vindt hij
het feit dat het gros van de
aspirant-leden geen gebruik
maakt van één van de leden
aanbiedingen. "Dat bete
kent dat deze mensen zich
puur en alleen tot het lid
maatschap voelen aange
trokken en niet -zoals velen
vooraf vreesden- gaan voor
de spiegeltjes en de kraaltjes.
'U' levert dus een bijdrage
aan het werven van meer en
meer betrokken leden.
Overigens is er wel belang
stelling voor de aanbiedin
gen. Vooral voor de korting
op de Hiswa en de bancaire
aanbiedingen."
Deze week werd ook het
lezersonderzoek van 'U'
afgerond. De lezers waarde
ren het blad met een 7.
Van Bussel: "Uit het onder
zoek blijkt verder dat de
lezers vooral artikelen over
bancaire onderwerpen wil
len zien. In de volgende
edities houden we daar reke
ning mee."
RaboConnect - het onderdeel dat banken voorziet van tijde
lijke adviseurs - gaat een pool opzetten met kredietbeoordelaars
van verschillende niveaus. Dat gebeurt op verzoek van lokale
banken en Risicomanagement van Rabobank Nederland.
Voor de nieuwe pool wordt
gezocht naar zo'n vijftien bedrij-
venadviseurs met belangstel
ling voor bedrijfsfinancierin-
gen, die minimaal twee jaar tij
delijke functies willen vervullen.
RaboConnect en Risicomana
gement ontwikkelen hiervoor
samen een opleidingstraject.
Dat gaat, afhankelijk van het
aantal aanmeldingen, vanaf 1
juni van start. Geïnteresseerde
bedrijvenadviseurs van lokale
banken kunnen hun CV, ver
gezeld van een korte motiva
tie, sturen naar Werving
Selectie ABB, t.a.v. Mariëtte
Smetsers, interne adrescode
EW 1117. Het advies is een
eventuele aanmelding eerst te
bespreken met de manager.
RaboConnect heeft op dit
moment de beschikking over
in totaal 105 tijdelijke finan
cieel adviseurs, beleggingsad
viseurs, hypotheekadviseurs
en bedrijvenadviseurs. Meer
informatie over RaboConnect
staat op het RaboWeb, alle
segmentsites, kolom Persoon
lijk, Organisatie, Strategie en
Resultaten.
De nieuwe 'U' verschijnt op
2 april.
Medewerkers zijn trots op de positie van de Virtuele Rabobank.
Tachtig procent noemt de Rabobank als marktleider op dit ge
bied. Dat blijkt uit de virtuele bankenmonitor, een medewerkers-
onderzoek naar houding en gedrag ten aanzien van de virtuele
bank. Dit onderzoek vindt tot eind 2002 nog driemaal plaats.
Nederlanders hebben veel vertrouwen in het merk Rabo
bank. Dit blijkt uit het onderzoek 'European Trusted Brands
2001' van Readers's Digest. Eenderde van de ondervraag
den noemde de Rabobank als betrouwbaarste bank.
De Rabobank was de beste
in de categorie banken/
hypotheekkantoren in Neder
land. De top vijf met betrek
king tot betrouwbaarheid
bestond verder uit ABN Amro
(24%), Postbank (15%), ING
bank (6%) en Fortis (5%).
Op een 5-puntsschaal gaven
de ondervraagden de Rabo
bank 3,85 voor kwaliteit, 3,67
voor 'waar voor uw geld' en
3,97 voor betrouwbaarheid.
Imago scoorde 3,79 en
'begrip voor de behoeften
van de consument' 3,76.
Voor het onderzoek zijn zo
wel medewerkers van Rabo
bank Nederland als lokale
bankmedewerkers benaderd.
Ze kregen vragen over hun
houding ten aanzien van vir
tueel bankieren, maar er werd
ook gevraagd naar de mate
waarin ze zelf gebruikmaken
van de directe kanalen.
De monitor toont aan dat
13% van de lokale bankmede
werkers geen gebruik maakt
van één van de vier virtuele
producten (Rabofoon, Rabo
Orderlijn, Rabo Telebankie
ren of Rabo Internetbankie-
ren). Onder medewerkers
van Rabobank Nederland is
dit zelfs 37%.
Uit het onderzoek blijkt
echter ook dat de medewer
kers die wel virtueel bankie
ren, er erg tevreden over zijn.
Daarnaast neemt het aantal
medewerkers dat gebruik
maakt van virtuele diensten
sterk toe. Dat geldt met name
voor het aantal Internet-
bankierders.
Uit het onderzoek kan verder
worden geconcludeerd dat er
Medewerkers en andere belangstellenden konden maandag via
Internet chatten met Hans Smits over de jaarcijfers. Zo'n zestig
personen maakten van deze nieuwe mogelijkheid gebruik. Ze
stelden ook vragen over de Europese alliantie, beleggen bij de
Rabobank en bet sluiten van kantoren. Smits gaf met assistentie
van Willy Asmussen van Corporate Comminicatie direct ant
woord en sprak na afloop van een 'snelle en leerzame ervaring'.
Hij was sowieso goed geluimd. Eerder die dag maakte Smits
immers de jaarcijfers bekend. En die waren over de hele
linie uitstekend. Alle informatie over de jaarcijfers staat op
het RaboWeb.
behoefte is aan meer com
municatie over de Virtuele
Rabobank. Een derde van de
medewerkers zegt namelijk
er onvoldoende kennis over
te hebben. Daarnaast weet
bijna geen enkele medewer
ker wat de term Random
Access Banking inhoudt.
Een samenvatting van het
onderzoek staat op het
RaboWeb, Informatie, Bedie
ningsconcepten, Virtuele
Rabobank, Algemeen.
De huidige Rabobank-CAO
biedt medewerkers de keuze
mogelijkheid om verlofuren te
(ver)kopen. Hiervoor was be
hoorlijk wat belangstelling. In
totaal heeft 5,4% van de ruim
44.000 medewerkers die onder
de CAO vallen 'gehandeld'.
Tot maart kochten 1.475 col
lega's gemiddeld 55,7 vrije uren
en 896 collega's verkochten ge
middeld 64,9 uren. De meeste
gebruikers zitten bij Rabobank
Nederland, zo'n 10%. Bij de
Lage Landen bijvoorbeeld had
slechts 3,7% belangstelling.