Doorbraak in zakelijk betalingsverkeer
Medewerkers bereid mee te werken aan Progress
12.000 klanten behouden door'Achterdeur Dicht!'
Introductiebijeenkomst nieuwe stijl
WAARDETRANSPORT TIJDENS CARNAVAL
2 0 0 1
Real time betalen mogelijk met nieuwe versie RTE
23ox Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 945 Week 8 Vrijdag 23 februari
Marktbewerking&Communicatie Interne Communicatie Redactie: Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
Real time betalen of geld ontvangen en direct beschikken
over actuele rekeninginformatie. Die unieke mogelijkheid
biedt de nieuwste versie van Rabo Telebankieren Extra
voor Windows (RTE-W 3.0). Volgend weekend valt de cd-
rom bij zo'n tienduizend bedrijfsklanten op de mat.
De Rabobank is de eerste
van de drie grote banken in
Nederland die real time beta
len mogelijk maakt. Deze
manier van telebankieren
betekent voor de klant dat er
direct wordt betaald en, als
de begunstigde ook Rabo-
bankklant is, deze direct
wordt gecrediteerd. Beide
klanten beschikken dan
meteen over de meest actuele
rekeninginformatie.
Volgend weekend ontvangt
de eerste groep van tiendui
zend RTE-klanten de cd-rom
met de nieuwste versie van
RTE. Het gaat hierbij
klanten in de autohandel, de
transportsector en de auto
matiseringsbranche. Met na
me voor deze klanten is het
van belang dat zij direct kun
nen zien of een betaling is
gedaan. In de autohandel
worden bijvoorbeeld kente
kenbewijzen pas verstrekt na
betaling. En in de transport
sector rijdt een vrachtwagen
pas weg nadat de klant heeft
betaald.
De tweede groep van tien
duizend telebankierders ont
vangt de cd-rom een week
later. In dat geval gaat het om
klanten die nog met de DOS-
versie van RTE werken. Zij
krijgen ook een brief waarin
wordt gemeld dat de DOS-
om versie per september niet
langer wordt ondersteund.
Na deze uitlevering last de
Rabobank een pauze van vier
weken in om te kijken of het
product aan alle wensen vol
doet. Daarna wordt RTE-W
3.0 elke week aan tiendui
zend klanten verstrekt.
Maken deze talenten kans op een jaar begeleiding door
Anky van Grunsven? Dat wordt duidelijk op 18 april tijdens
de Rabobank Talentenshow in het Drenthse ExlooDe avond
wordt opgeluisterd met muziek van Edsilia Rombley en
dans van Tineke Bartels met bet Academy ballet. Kaarten
bestellen kan tot 15 maart.
Onder de grote rivieren wordt de
laatste hand gelegd aan praal
wagens en outfits. Een aantal
Rabobanken sluit maandag en
dinsdag geheel of gedeeltelijk.
Brinks wil graag uiterlijk van
daag weten welke banken wan
neer bereikbaar zijn, zodat zij
hun routes kunnen aanpassen.
Driekwart van de lokale bankmedewerkers vindt Progress
belangrijk en noodzakelijk. Zij zijn dan ook bereid om bij
de eigen bank mee te werken aan het programma. Dat
blijkt uit de Communicatie Monitor Progress, een terugke
rend onderzoek naar de beleving van Progress.
Uit het onderzoek blijkt
verder dat alle medewerkers
bekend zijn met de naam en
de doelen van het program-
Deze week werd bekend dat de Progress-actie
'Opheffen slapende effecten- en beleggersrekeningen' is
uitgesteld. De selectie die als basis diende voor de cen
trale mailing bleek onjuist. Begin april ontvangen de
banken een nieuwe selectie.
ma. Daar staat echter tegen
over dat maar een kwart
van de respondenten weet in
welk stadium Progress zich
bevindt. Een grote groep
medewerkers zegt dan ook
behoefte te hebben aan dui
delijke informatie over het
programma.
Meer over het onderzoek
komt in de eerste Progress-
nieuwsbrief. Die staat vol
gende week op het Rabo-
Web.
Het benaderen en nabellen van hypotheekklanten, waar
van de rente opnieuw moet worden vastgesteld, werpt zijn
vruchten af. Jaarlijks blijven er namelijk zo'n 12.000
klanten bij de Rabobank, die zonder actieve benadering
vertrokken zouden zijn. Dat blijkt uit de evaluatie van de
actie 'Achterdeur Dicht!'.
'Achterdeur Dicht!' is een
relatie-onderhoudsprogram-
ma met als doel bestaande
hypotheekklanten voor de
Rabobank Groep te behou
den. Dat is broodnodig, want
voordat 'Achterdeur Dicht!'
in 1997 van start ging liep
jaarlijks 8% van de hypo
theekklanten over naar een
concurrent.
"Maandelijks benaderen
we 20.000 klanten", licht
Carla Schelling van Markt
bewerking Communicatie
toe. "Dat zijn klanten van
wie de rente opnieuw moet
worden vastgesteld, wiens
rentebedenktijd ingaat of die
qua kenmerk lijken op klan
ten die daadwerkelijk naar
de concurrent zijn overge
stapt. Deze klanten krijgen
een centraal verstuurde brief
en worden vervolgens door
de lokale bank gebeld om een
adviesgesprek in te plannen."
Aan de actie nemen bijna
alle banken deel. Opmerkelijk
is dat bij banken die niet
deelnemen het royeringsper-
centage ten opzichte van
1998 (8,3%) onveranderd is,
terwijl dit bij 'Achterdeur
Dicht!'-banken is terugge
bracht tot iets meer dan 5%.
Het royeringspercentage on
der benaderde klanten is met
4,1% nog lager.
Schelling: "Conclusie is dat
dankzij 'Achterdeur Dicht!'
zo'n 12.000 klanten per jaar
voor de organisatie worden
behouden. En dat levert ook
wat op. De kosten van de
actie bedragen 13 miljoen
gulden, terwijl de opbrengst
wordt geraamd op circa 36
miljoen."
Nieuwe medewerkers van lokale banken én Rabobank
Nederland krijgen voortaan een gezamenlijke introductie
bijeenkomst van een halve dag. Op 2 april wordt de eerste
lichting verwacht in Utrecht. Vanaf die datum volgt elke
maand een sessie voor zo'n honderd deelnemers.
In de bijeenkomst wordt
onder meer ingegaan op de
structuur en besturing van
de organisatie, de historie en
de toekomst en het HR-
beleid. De kennismakings
video 'Klaar voor de start'
wordt vertoond en er zijn
gesprekken met directiele
den van lokale banken en
Rabobank Nederland. Er is
ruimte voor discussie en
onderlinge kennismaking.
Het programma wordt afge
sloten met een gezamenlijke
lunch. Voordelen van deze
aanpak zijn volgens Hans
Groenen van Human Re
sources ABB onder meer het
leggen van een gemeen
schappelijke basis en con
tacten met collega's uit het
hele land. Deelnemen kost
tweehonderd gulden. Nieuwe
medewerkers kunnen door
hun management worden
aangemeld. Over de manier
van aanmelden - vermoede
lijk via het Rabo Web - volgt
nader bericht.