ledenwaardering loont'
'NOODZAKELIJK LEESVOER'
Magazine U: een operatie
die zijn weerga niet kent
Coöperatie op
het RaboWeb
Rabobank Veldhoven stelt lid al twee jaar centraal
Succes ledenbeleid
hangt af van
medewerkers
1.200.000 leden in 2003
Meedenken over het distributiebeleid, beslissen welke
maatschappelijke projecten worden gestimuleerd of ge
woon gezamenlijk een glaasje wijn heffen. Deze en andere
activiteiten staan sinds twee jaar op de agenda van de
leden van Rabobank Veldhoven. Volgens medewerker
Communicatie en Coöperatie Tom Buijtels spinnen zowel
lid als bank er garen bij: "Ledenwaardering loont."
Veldhoven startte twee
jaar geleden met het lokale
Ledenwaarderingsprogram-
ma. De bank nam toen deel
aan Accent en vond het
logisch dat dit programma
ook voor leden werd ingezet.
Buijtels: "Daarvóór had
den we de leden verwaar
loosd. Dat werd pijnlijk dui
delijk toen we in 1998 bij de
leden de belangstelling voor
activiteiten gingen toetsen.
Van de 2.000 aangeschreven
leden bleek een deel te zijn
verhuisd, een deel te zijn
overgestapt naar een andere
bank en een deel te zijn
overleden. Toen is besloten
om de leden voortaan echt
centraal te stellen."
Allereerst schoonde de
bank het ledenbestand op,
waardoor er zo'n 750 over
bleven. Daarna ontwikkel
de de bank een programma.
Buijtels: "Aanvankelijk be
stond dat uit het opwaarde
ren van de Algemene
Vergadering. Maar dat werd
snel meer. Met als resultaat
dat de leden nu bijvoorbeeld
invloed kunnen uitoefenen
door deel uit te maken van
een klankbordgroep of sti
muleringsplatform, maar
De map Coöperatie op het
RaboWeb is gewijzigd. Alle
informatie over het leden-
beleid is nu ondergebracht in
negen rubrieken en daardoor
sneller en eenvoudiger op te
vragen. De map staat op het
RaboWeb, kolom Persoon
lijk, Organisatie, Coöperatie.
Overigens is ook een handig
hulpmiddel ontwikkeld waar
mee in één oogopslag duide
lijk wordt waar welke infor
matie is ondergebracht. Dit
hulpmiddel, 'de Zoekstructuur
RaboWeb Coöperatie Staps
gewijs' staat op het RaboWeb.
ook kunnen netwerken tij
dens één van onze wijnproef
avonden of seminars."
Het succes van het leden
beleid is volgens Buijtels
echter volledig afhankelijk
van de wijze waarop de
bankmedewerkers ermee om
gaan. "Daarom zijn we
vorig jaar een intern be
wustwordingsproces gestart.
Daarin moesten medewer
kers zelf argumenten verza
melen vóór het lidmaat
schap. In totaal hebben we
zo 15 argumenten verza
meld, die zowel in het ver
koopgesprek als op een ver
jaardagsfeest kunnen wor
den gebruikt. Die argumen
ten staan nu op elk bureau."
Door dat proces is het lid
maatschap binnen de bank
behoorlijk gaan leven. Zo
sterk zelfs, dat het ledenbe
stand inmiddels weer wat is
gegroeid. Buijtels: "Adviseurs
durven het lidmaatschap
aan te snijden tijdens ver
koopgesprekken. En steeds
vaker blijkt dat klanten juist
dan voor ons kiezen. In dat
opzicht kun je zeggen dat
ledenwaardering loont. Niet
alleen in financiële zin overi
gens. Want betrokken leden
zijn van onschatbare waarde
voor onze bank."
Vanaf 6 mei 2000 is het
aantal leden gegroeid met
60.323. Het totaal aantal
leden komt hiermee per 16
januari 2001 op 546.967.
Doel van het Leden
programma is een ledenbe
stand van 1.200.000 op 1
januari 2003. Omgerekend
zijn dit 35 leden per mede
werker in twee jaar (bij
37.000 medewerkers van
lokale banken). Elke lokale
Rabobank streeft naar een
ledenbestand van minstens
twintig procent van haar vol
wassen klanten. Momenteel
is dat nog geen tien procent.
Bunschoten-Spakenburg staat vooral bekend als vissers
dorp. Dat er in het plaatsje ook veel op het gebied van plat
telandsontwikkeling gebeurt, is minder bekend. De Rabo
bank organiseert daarom jaarlijkse een boerendag waarin
de boer als ondernemer wordt voorgesteld. Dit is een prak
tijkvoorbeeld van hoe banken invulling kunnen geven aan
maatschappelijke betrokkenheid.
Meer informatie staat op het RaboWeb, kolom Persoonlijk,
Organisatie, Coöperatie, Praktijkvoorbeelden. Daar staan
ook tal van andere voorbeelden. Zoals de businesslunch van
Noordwijk-Noordwijkerhout, de Kunstdag van West-
Flakkee, het interne bewustwordingsproces van Nootdorp-
Pijnacker, de klankbordgroepen Klanttevredenheid en
Sponsoring van Alphen aan de Rijn en het virtuele
Ledenpunt van Amsterdam.
Rabobank coöperatie
ledenbeleid Ledenprogram
ma. Dat staat in het docu
ment 'Hoe en wat van het
Ledenprogramma', dat alle
medewerkers van lokale
banken vandaag of morgen
ontvangen.
Het informatiepakket geeft
weer hoe ledenbeleid, lid
maatschap, ledenwerving en
Ledenprogramma vanuit de
coöperatieve identiteit van
de Rabobanken inhoud heb
ben gekregen. Ook de bete
kenis van betrokken leden
voor de lokale bank komt
aan bod. Medewerkers van
Rabobank Nederland heb
ben het pakketje ook ont
vangen. Volgens de ontwik
kelaars 'noodzakelijk lees
voer' voor alle medewer
kers.
Als op 9 februari bij zo'n 2,3 miljoen betekenisvolle klan
ten en leden van de Rabobank het magazine U door de
brievenbus glijdt, is er een operatie verricht die in
Nederland zijn weerga niet kent. Niet alleen wordt voor het
eerst in één klap een magazine geïntroduceerd met een der
gelijke hoge oplage, ook de distributie door de PTT is een
project dat niet vaak eerder is vertoond. Op die bewuste
vrijdag hebben de Nederlandse postbodes elk ruim twintig
kilo extra te bezorgen.
Het magazine U is het
meest tastbare onderdeel
van het Ledenprogramma.
Het is het magazine voor
klanten en leden van de
Rabobanken en wordt inge
zet als gezamenlijk instru
ment voor marktbewerking
en ledenwerving. "Vorig
jaar hebben we onder meer
met de ledencertificaten zo'n
vijftigduizend nieuwe leden
geworven. In de Centrale
Kringvergadering is afge
sproken dat eind volgend
jaar twintig procent van de
volwassen klanten lid is. Dat
betekent dat er nog zo'n
700.000 nieuwe leden bij
moeten. Het magazine U zal
in die ledenwerving een cen
trale rol spelen", aldus
Henny van Egmond, pro
jectleider U bij Markt-
bewerking&Comm unica tie.
Het magazine verschijnt
zes keer per jaar en krijgt
een virtueel zusje op www.
rabobank.nl. Daar komt
aanvullende en actuele in
formatie, krijgen leden de
■n.-di'rn
mogelijkheid mee te praten
en staat meer informatie
over de ledenaanbiedingen.
Lokale banken kunnen zelf
ook een nieuwsbrief uitge
ven onder de naam U. Met
deze nieuwsbrief wordt het
beeld dat klanten van de
Rabobank hebben meer in
lijn gebracht. Informatie
over U Lokaal staat op het
RaboWeb. Daar is ook Vóór
U te vinden, een document
met meer informatie over de
inhoud van het magazine
U, de aanbiedingen en de
afhandeling daarvan.
De data en hoofdthema's van de eerste zes edities zijn
(onder voorbehoud):
Nummer 1: 9/10 februari
Nummer 2: 6/7 april
Nummer 3: 8/9 juni
Nummer 4: 31 augustus
1 september
Nummer 5: 19/20 oktober
Nummer 6: 7/8 december
'Pensioenen en
ledenwerving'
'Wonen'
'Virtuele bank'
'Starters en jeugd/
jongeren'
'Euro'
'Euro'