'Een leuke klus die alleen maar leuker wordt'
De acht componenten
van het ledenprogramma
Alle klanten welkom als lid
17-01-2001
Speciale uitgave over het nieuwe Ledenprogramma
Ledenprogramma integreert coöperatief en dagelijks bankieren
Gezamenlijke aftrap
Ledenprogramma
Belangrijke data
Rabokrant
Marktbewerking&Communicatie Interne Communicatie Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 Rabomail: fm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
"De ver-van-mijn-bed-show die de coöperatie voor velen
was, is verleden tijd. Het Ledenprogramma gaat ervoor
zorgen dat het coöperatieve en het dagelijkse bankieren in
eikaars verlengde komen te liggen", zegt een enthousiaste
projectleider Ad Bakermans. Het Ledenprogramma bestaat
uit ledenactiviteiten en -voordelen en gaat volgende maand
gefaseerd van start. Met begin februari het eerste ledenma
gazine U en vanaf 12 februari een externe campagne.
Céline Wevers, communica
tie-adviseur bij Rabobank
Alphen aan den Rijn, onder
schrijft de mening van
Bakermans. "De uitdaging is
om coöperatie en leden als
deel van het dagelijkse werk
te zien." Wevers heeft vorig
jaar bijna twintig bijeenkom
sten over het ledenbeleid
gepresenteerd bij lokale ban
ken en vervolgens tijdens een
'heisessie' meegedacht over
het Ledenprogramma. "Een
Magazine U
Tweemaande
lijks verschij
nend magazi
ne voor leden
en betekenisvolle klanten
Invloed
Zeggenschap
Algemene
vergadering,
klankbord
groepen, ledenbijeenkoms
ten en -panels, jongeren-
raden, stimuleringsfonds en
nog te ontwikkelen brain
stormsessies via Internet
Maatschappelijke
betrokkenheid
Diversiteit/
multiculturele
samenleving,
fondsen, onderwijs, platte
landsontwikkeling, kunst
cultuur, vrijwilligers,
sport
Immateriële
voordelen
Seminars,
workshops,
marktstudies,
evenementen, netwerkacti
viteiten en relatiemarkering
Ledenproducten
Ledenobliga
ties, Leden
certificaten,
in ontwikke-
ling zijn leningen (vormen
vergelijkbaar met stimule
ringslening en Tante Agaath
lening), de coöperatieve
hypotheek (met beleggings
component, bijvoorbeeld
Ledencertificaten) en Le-
dengroeirekening
Materiële
voordelen
Tijdelijke
aanbiedingen
voor en kor
tingen op bancaire en niet-
bancaire zaken, staan in het
ledenmagazine U en gelden
tot de volgende editie ver
schijnt
Ondersteunende
zaken
Uitbreiding
van onder
meer commu
nicatie-uitingen en verkoop-
en advieshulpmiddelen met
het aspect lidmaatschap
Interne Marketing
Kennisniveau
ledenbeleid
verhogen bij
alle medewer
kers lokale banken en
Rabobank Nederland; bie
den handvatten om leden
beleid te 'verinnerlijken' in
dagelijks werk, regisseren
informatiestroom
mix van uiteenlopende voor
delen, die ons onderscheidt
van andere banken, én een
concreet hulpmiddel bij
ledenwerving."
Bakermans - naast project
leider segmentmanager Cliën
ten Advies Rabobank Neder
land - noemt het Ledenpro
gramma ook 'de gezamenlij
ke paraplu van het lokale
ledenbeleid'. Hij legt uit dat
vanwege het klant- en markt-
aspect alle onderdelen van
Rabobank Nederland Aan
gesloten Banken en lokale
banken betrokken zijn bij het
programma.
De projectleider ziet het
ledenmagazine U als belang
rijke centrale drager van het
Ledenprogramma. In het
magazine komen gevarieerde
artikelen, bancaire en niet-
bancaire aanbiedingen.
"Verder willen we meer in
gesprek komen met leden
over dagelijkse zaken als pro
ducten en openingstijden van
de bank. Zwart-wit gezien
belonen we ze daarvoor én
voor hun zakenvolume bij de
Rabobank met kortingen en
ledenproducten." Uit onder
zoek is gebleken dat een
groot deel van de klanten lid
zal worden om de materiële
voordelen. Bakermans en
Ad Bakermans: "Forse stap
voorwaarts.
Wevers hebben daar geen
problemen mee. "Zijn ze bin
nen, dan is het de kunst om
ze te interesseren voor klank
bordgroepen en ledenbijeen
komsten."
Essentieel bij Ledenbeleid
en -programma vinden bei
den de voortrekkersrol van
directeuren. Daarna moet het
Ledenprogramma 'automa
tisch' ter sprake komen in
gesprekken met klanten.
"Dat gaat niet vanzelf", ver
wacht Wevers. Voor het naar
voren brengen van het lid
maatschap in adviesgesprek-
ken bestaat overigens al een
training. In ontwikkeling is
verder een opleidingsmodule
over het Ledenprogramma
als onderdeel van het profes
sionaliseringstraject Bedie
ningsconcepten.
Bakermans: "Het Leden
programma is een leuke klus,
die steeds leuker wordt. Het
Alle volwassen klanten
kunnen in principe gratis lid
worden van de Rabobank.
Een klant kan lid worden als
hij of zij: minimaal één of
meerdere financiële diensten
afneemt, 18 jaar of ouder is,
in het werkgebied van de
bank woont en niet in staat
van faillissement of liquidatie
verkeert. Daarnaast mogen
aanvragers van een lidmaat
schap geen lid zijn van een
andere Rabobank of in dienst
zijn van de bank waar ze lid
willen worden Het bestuur
beslist over de toelating van
nieuwe leden.
Zowel een rechtspersoon
als 'natuurlijk' persoon kan
lid zijn. Rechtspersonen zijn:
naamloze en besloten ven
nootschappen, coöperaties,
formele verenigingen en stich
tingen. Maatschappen, ven
nootschappen onder firma en
commanditaire vennootschap
pen vallen onder het begrip
natuurlijke personen. Het doel
is om natuurlijke personen lid
te maken. Daarbij maakt het
niet uit of ze verbonden zijn
aan bepaalde organisatievor
men. Doel is een persoonlijke
en betekenisvolle band te
creëren met de leden.
Céline Wevers: "Concreet hulp
middel bij ledenwerving.
is ook een forse stap voor
waarts. Betekenisvolle klan
ten kunnen we duidelijk
maken dat we écht anders
zijn dan andere banken. En
het zorgt ervoor dat de coö
peratieve identiteit bij alle
medewerkers tot in de haar
vaten doordringt."
Op 5 februari is er een ge
zamenlijke, interne aftrap
van het Ledenprogramma op
de lokale banken. De voor
bereidingen voor deze 'Big
Bang' zijn in volle gang.
Hiervoor wordt een video,
een gezamenlijke productie
met lokale banken, beschik
baar gesteld. De mate van
'Big' wordt bepaald door het
feit dat iedereen deze video
op 5 februari ziet en door de
invulling van het programma
hieromheen door de lokale
banken zelf. Zodat de 'Bang'
voor iedereen voelbaar zal zijn.
De marktbewerkings
informatie over het Le
denprogramma arriveert
uiterlijk 19 januari bij de
lokale banken. De lan
delijke aftrap van het
Ledenprogramma heeft
op 5 februari plaats.
De externe campagne
tenslotte start op 12
februari. Meer informa
tie over belangrijke data
staat in de kalender op
het RaboWeb.