°5
'Motto voor 2001 is verder versterken
van onze thuismarkten'
01
P0PIA 2000: Werkdruk bij lokale banken is afgenomen
Medewerker Waardeplan eenmalig
op groepsniveau
2 0 0 1
Smits op nieuwjaarsbijeenkomsten Rabobank Nederland:
Time-out voor DG Bank en Rabobank Groep
Berisping RCC voor
hypotheekadvertentie
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 938 Week 1 Vrijdag 5 januari
Marktbewerking&Communicatie Interne Communicatie Eindhoven/EN 569 'Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 Rabomaikfm.rn.interne media Bezorging: (040) 219 55 55
"Het verder versterken van onze thuismarkten is het motto
voor 2001. Dat is de basis voor onze Europese ambities",
aldus hoofddirectievoorzitter Hans Smits deze week op de
nieuwjaarsbijeenkomsten van Rabobank Nederland in
Utrecht en Eindhoven. Speerpunten voor dit jaar zijn commu
nicatie, Progress, ondernemerschap en leiderschap. Andere
uitdagingen vormen kostenverlaging en het ledenprogramma.
Smits wil de interne en
externe communicatie op een
hoger plan brengen. "We
hebben schoonheidsfoutjes
gemaakt, zoals bij de kranten
berichten over Progress en de
advertentie met de lagere
hypotheektarieven." Op het
gebied van interne communi
catie komen er dit jaar nieu
we initiatieven. In de externe
positionering ziet de hoofddi
rectievoorzitter als belang
rijkste aandachtspunten le-
denbeleid en -programma en
het onderscheidend vermo
gen van de Rabobank.
Over Progress meldde Smits
dat de eerste resultaten zicht
baar zijn. Verder gaan mini
maal twintig projecten in het
tweede kwartaal van 2001
van start. "Buitengewoon
belangrijk is dat het streven
naar meer klantwaarde en
meer omzet voortaan onlos
makelijk verbonden is met
kostenverlaging."
Met zijn derde speerpunt,
het tonen van ondernemer
schap, doelt hij op het beter
inzetten van het persoonlijk
adviesbankieren bij een aan
tal zaken: meer cross-selling
en een grotere productenaf-
name door bestaande klanten
en de ontwikkeling van nieu
we producten en pakketten.
Positief is Smits over de ont
wikkelingen rond employ-
ment benefits voor het mid
den- en kleinbedrijf. Het eer
ste pakket 'Werk en Gezond
heid' wordt binnenkort geïn
troduceerd en in maart volgt
'Werk en Waardering'.
De hoofddirectievoorzitter
zei verder dat leiderschap dit
jaar van groot belang is bij on-
Hans Smits: "Communicatie op hoger plan brengen.'
der meer bovenlokale samen
werkingen en fusies en de
introductie van het ledenpro
gramma. Maar ook bij de
komst van een nieuw bestu
ringsmodel voor het binnen
lands bankbedrijf speelt lei
derschap een rol.
Over 2000 was de Rabo-
bank-topman tevreden. Een
paar - voorlopige - cijfers:
DG Bank en Rabobank
Groep hebben een time-out
afgesproken over de voorge
nomen participatie van DG
Bank in Rabo Securities.
"Dit houdt verband met de
interne ontwikkelingen bin
nen de Duitse coöperatieve
financiële sector", aldus pers
woordvoerder Jan Dost van
Corporate Communicatie in
een reactie op vragen van het
Financieele Dagblad. "DG
Bank heeft nu alle tijd nodig
om zich te beraden op de
eigen toekomst daarbinnen.
De voorzitters van de drie
Duitse centrale coöperatieve
banken - DG Bank, WGZ en
GZ - starten deze maand
gesprekken om te kijken of er
tot vormen van onderlinge
samenwerking kan worden
gekomen. Wij wachten deze
ontwikkelingen af."
Het Medewerker
Waardeplan wordt
dit jaar eenmalig
gebaseerd op een-
trale doelstellin-
gen van de Rabobank Groep.
Afhankelijk van het behalen
daarvan krijgen medewer
kers van lokale banken,
Rabobank Nederland, Rabo-
facet en De Lage Landen in
maart 2002 een bedrag van
500, 750 of 1.000 euro.
Bekeken wordt hoe de
lokale component van een
resultaatsuitkering vanaf vol
gend jaar alsnog kan worden
geïntroduceerd. Een uitge
breider bericht over het
Medewerker Waardeplan is
gisteren op het RaboWeb
gepubliceerd.
Medewerkers van lokale banken ervaren minder werk
druk dan in 1999. Dit blijkt uit de Periodieke Opiniepeiling
Identiteit en Arbeidsklimaat (POPIA) 2000. Verder zijn ze
kostenbewuster geworden. Het aantal medewerkers dat
vindt dat er goed op de wensen van de klant wordt inge
speeld, is gedaald.
Voor het jaarlijkse POPIA-
onderzoek zijn 2.400 mede
werkers van lokale banken
en Rabobank Nederland
schriftelijk ondervraagd. In
tegenstelling tot andere jaren
werden dit keer alleen vragen
gesteld over het arbeidsklimaat.
De uitkomsten van POPIA
2000 voor lokale banken zijn
over het algemeen positief.
De tevredenheid over de ont
wikkelingsinvestering blijft
onverminderd hoog, al zijn
de medewerkers minder te
spreken over de loopbaanbe
geleiding. Binnen Rabobank
Nederland is het oordeel bij
Rabobank International over
doelmatigheid, kwaliteitsge
richtheid, werkdruk en toe
komstverwachting verbeterd.
Het hoogst scorende onder
deel bij Rabobank Nederland
- arbeidsmotivatie - neemt
de laatste jaren af.
Opvallend is dat zowel
medewerkers van lokale ban
ken als medewerkers van
Rabobank Nederland vinden
dat ze bij een andere bankin
stelling meer kunnen verdie
nen. Bij een andere organisa
tie denken zij voor een soort
gelijke baan ook betere
secundaire arbeidsvoorwaar
den te krijgen. De Popia-
onderzoekers denken dat de
eigen Rabobank-CAO hierin
verandering kan brengen.
Een management summary
met bijlage van POPIA 2000
staat op het RaboWeb, op
alle segmentsites, kolom Per
soonlijk, Medewerker, Mede-
werkersonderzoek.
Het identiteitsonderzoek
wordt medio dit jaar in een
andere vorm gehouden.
een record van 3,2 miljoen
effectenorders, een stijging
van de provisiebaten met
15% en van het kredietbe-
drijf met 11%. Een kleinere
groei, 6%, was er voor de
toevertrouwde middelen. De
premie-omzet verzekeren
ging omhoog met ruim 12%.
Smits: "Een meer dan uit
stekend financieel jaar. In
2001 gaat het wat mij betreft
nog beter."
De berisping van de Recla
me Code Commissie (RCC)
voor de hypotheekadverten
tie verraste segmentmanager
Jan Smits niet echt. "Als je
je anders profileert, roept dat
reacties op."
De Hypothekers Associatie
vond de in de advertentie
genoemde prijs van de hypo
theek en de maandlasten
onvolledig en misleidend. De
RCC onderschreef de klacht,
omdat de premie voor een
levensverzekering bij een
spaarhypotheek buiten be
schouwing is gelaten en niet
is vermeld dat het actietarief
alleen geldt met Nationale
Hypotheek Garantie (NHG).
Bij een volgende advertentie
campagne wordt rekening
gehouden met de uitspraak
van de RCC en zal worden
aangegeven dat de tarieven
gelden voor financieringen
met NHG. De actieperiode is
verlengd tot tenminste 1
april. De afslag voor de
spaarhypotheken is nu 0,1%.
