*7
Rabox®-en gaan als warme
broodjes over toonbank
Rabobank voortaan open
op feest- en gedenkdagen
II
HYPOTHEEKADVERTENTIE
IS EFFECTIEF EN KRACHTIG
Eindhoven verkoopt 1000ste TotaalPakket via VOCA
Directie RNAB: telefonisch spreekuur over Progress
2 0 0 0
7500ste bezoeker
www.psst-hier.nl
Prijs voor Sociaal Jaarverslag Rabobank Utrecht
Mm
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 932 Week 46 Vrijdag 1 7 november
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EN 569 «Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 Rabomaihfm.rn.interne media@rn.rabobank.nl Bezorging:(040) 219 55 55
De belangstelling voor de Rabox® is groot. Bij veel loka
le banken wordt dagelijks naar het nieuwste product van
de Rabobank geïnformeerd. Daarnaast tonen veel klanten
interesse via Internet, telefoon en antwoordcoupons van de
mailing. Banken wordt gevraagd om zorgvuldig met deze
verkoopleads om te gaan.
Het exacte aantal afgezette
Raboxen is nog niet te geven.
De centrale systemen zijn nog
niet in staat om dergelijke
aantallen te tonen. Niettemin
is nu al duidelijk dat de
Rabox® een succes is. Veel
klanten praten erover en vol
gens veel banken gaan de
boxen als warme broodjes
over de toonbank.
Wel bekend is het aantal
klanten dat via andere kana
len dan de lokale bank inte
resse in de Rabox® heeft
getoond. Dat zijn er ruim
negenduizend. Het exacte
aantal verkoopleads per
bank staat op het RaboWeb,
kolom Persoonlijk, Organi
satie, De Virtuele Bank,
Tussenstanden. De bank met
relatief de meeste verkoop
leads is de bank Geesteren-
Langeveen. Die krijgt maan
dag een aanmoedigingsprijs.
De komende weken worden
de verkoopleads via lijstwerk
De in het kader van de
actie De Virtuele Rabo
bank geopende Internet
site www.pssst-Hier.nl trekt
nog dagelijks nieuwe be
zoekers. Op dinsdagavond
werd de 7500ste bezoeker
begroet: Gerda Broekhof
van de Rabobank Noord-
wijk-Noordwijkerhout.
Zij krijgt deze week een
attentie. De besloten
Internetsite was overigens
begin deze week moeilijk
bereikbaar wegens onder
houd. Dit is inmiddels
gereed.
en/of fax doorgegeven aan de
lokale banken (zie het markt
bewerkingspakket)
"Het opvolgen ^van deze
leads is een belangrijke zaak^,
stelt Mare Cootjans, project
leider Virtuele Rabobank.
"In het verleden lieten we
deze verkoopkansen vaak lig
gen. Dat kunnen we ons op
dit moment -nu we ons profi
leren als dé Internetbank van
Nederland- niet veroorloven."
Om de banken hierbij te on
dersteunen is voor bedrijfs-
klanten een nabelscript ont
wikkeld. Deze staat op het
RaboWeb, Bedrijven, Markt
bewerking, Bedieningscon
cepten. Voor cliëntadviseurs
is een nabelscript in de maak.
Tot deze gereed is, kunnen zij
het nabelscript voor bedrijfs-
klanten gebruiken.
De Rabobank is volgend jaar ook tijdens de feest- en
gedenkdagen geopend. Zo luidt althans de boodschap die
op affiches en in advertenties wordt verkondigd. In werke
lijkheid gaan de deuren van de fysieke bankkantoren dicht,
maar kan de klant altijd in de virtuele Rabobank terecht.
"De nieuwe boodschap
rondom de feest- en gedenk
dagen is een stuk positiever",
licht het Servicebureau
Communicatie toe. "We zeg
gen niet meer: 'de Rabobank
is op 5 december gesloten',
maar: 'De Rabobank is altijd
bereikbaar'. Zo sluiten we
aan op de landelijke campag
ne 'De Virtuele Rabobank'."
In 2001 zijn er in totaal
negen feest- en gedenkdagen.
Voor elk van deze dagBöws
een communicatiepakket ont
wikkeld. Deze kunnen van
22 november tot 15 december
via de RaboShop (Special)
worden besteld.
Meer informatie over de
Ook met Paftn gaan uw bankzaken gewoon door
metdeRabofoonofopwww.rabobank.nl
communicatie rondom deze
dagen staat op het RaboWeb,
Bedrijfsvoering, Communica
tiesite, Mijn bank, Evenemen
ten, Opening.
Rabobank Utrecht heeft de
PW Prijs voor het beste so
ciaal jaarverslag over 1999
gewonnen.
De prijs is een initiatief
van PW Vakblad voor perso
neelsmanagement. De jury is
gecharmeerd van de goede
balans tussen vorm en in
houd. 'Rabobank Utrecht is
jmsl:
<eïï)k
gankehjk verslag neer te zet
ten, dat werkelijk dicht bij
de medewerkers staat.'
Zo'n zestig banken maken
momenteel gebruik van de
RaboWeb-toepassing VOCA.
"Naar volle tevredenheid",
stelt coördinator Cliënten-
Service Mieke Hezemans
van. Rabobftek Eindhoven.
"Het verkoopgesprek ver
loopt efficiënter en dat zie je
in de verkoopcijfers terug."
Sinds de invoering in maart
verkocht Eijidhoven dui
zend Rabo mtaalpakketten
via VOCA. Hezemans is
vooral tevreden over het feit
dat VOCA andere systemen
als BOB, BOS en VIN aan
stuurt. Daardoor nemen de
back-office werkzaamheden
af. Daarnaast zorgt VOCA
ervoor dat er structuur
wordt aangebracht in het
verkoopproces. Dat leidt tot
een kwalitatief hogere afzet.
Meer informatie over de
ervaringen van Eindhoven
met VOCA staat in een uit
gebreider artikel op het
RaboWeb.
Medewerkers met een
vraag over Progress kunnen
die op 29 november recht
streeks stellen aan de direc
tie van RNAB. Directievoor
zitter Pieter van der Weijden
(foto) is op die dag tussen
11.00 en 12.00 uur. telefo
nisch te bereiken op het spe
ciaal hiervoor gereserveerde
nummer: (040) 217 68 99.
Iedereen met een prangende
vraag over het project wordt
uitgenodigd om van dit
spreekuur gebruik te maken.
Als medewerkers deze
directe benadering op prijs
stellen, wordt het telefo
nisch spreekuur vaker ge
houden. Ook wordt dan
overwogen om een 'chat-
uurtje' te houden met een
-'HÉÉL-
directielid in de discussie
groep van Progress.
De recente Hypotheek
advertentie is begrijpelijk,
opvallend en geloofwaar
dig. Dat blijkt uit een on
derzoek dat het Centrum
voor Marketing Analyses
in opdracht van de Rabo
bank onder particulieren
heeft gehouden. Volgens
het bureau komt de adver
tentie krachtig over en is
het effect ervan groot.
Dat laatste is ook de lo
kale banken niet ontgaan.
Bij meer dan de helft van
de banken is het aantal
werkzaamheden op hypo-
theekgebied flink toegeno
men, blijkt uit een onder-*
zoek van Forum Marketing
Research. Uit dat onder
zoek blijkt verder dat ruim
driekwart van de banken
positief is over de renteda
ling en dat zowel klanten
als niet-klanten overwe
gend positief reageren.
Kritisch is een aantal ban
ken over de interne com
municatie rondom de ren
tedaling. Die kwam vol
gens hen te laat op gang.
