'Rabobank rijdt virtueel in het geel'
Belangstelling voor on line
bankieren neemt toe
'Virtuele bank past perfect in groepsbeleid e-commerce'
30-08-2000
Speciale uitgave over 'De Virtuele Rabobank'
More Cootjons, programmamanager 'De Virtuele Rabobank':
Ook speerpunt directeuren
Rabokrant
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EN 569 'Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 Rabomail: lnterne_media fu@comm_ab_01 @wab Bezorging: (040) 219 55 55
ABN Amro gaat samenwerken met KPN en de ING Bank
en de SNS bank kondigen grootse plannen aan op Internet-
gebied. "Maar de Rabobank rijdt virtueel in het geel", stelt
Mare Cootjans, manager van het actieprogramma 'De Virtuele
Rabobank'. "We waren de eerste bank waar klanten on line
konden betalen, sparen en beleggen en deze voorsprong heb
ben we nooit meer uit handen gegeven. Met het actie
programma gaan we de koppositie verder uitbouwen."
Mare Cootjans: 'Alles moet on line kunnen'.
Cootjans klink zelfverze
kerd. "En dat moet dan ook
maar eens. De concurrentie
heeft enorme aandacht van
de media gekregen. Terwijl ze
grotendeels alleen nog maar
beloften doen. Wij doen, en
dat staat in de erelijst op het
RaboWeb, al veel concretere
en spannendere dingen. Maar
dat is blijkbaar niet bekend."
Doelstelling van het actie-
Nederland lijkt klaar te zijn voor de virtuele Rabobank.
Vorig jaar had 19,7% van de Nederlandse huishoudens een
Internetaansluiting, nu is dat 31,2%. Het totaal aantal
overschrijvingen en acceptgiro's via Internetbankieren en
Telebankieren was eind vorig jaar zo'n 40% tegen 35%
eind 1998. Dat blijkt uit de Rabobank Distributiemonitor.
Van de 6,8 miljoen Neder
landse huishoudens heeft
30% een pc met modem en
20% een pc met modem
en Internetaansluiting.
Klanten winnen steeds
gemakkelijker advies in via
Internet en (mobiele) tele
foon. Van de Nederlanders
staat 29% positief ten op
zichte van Internet en 42%
ten opzichte van het telefo
nische kanaal voor com
plexe producten. Van de
Rabobankklanten binnen de-
programma 'De Virtuele
Rabobank' is een virtuele
bank met 2,5 miljoen actieve
klanten aan het eind van
2002, die perfect samenwerkt
met het fysieke kantorennet.
De virtuele bank is bereik
baar via alle mogelijke mo
derne communicatiemidde
len en alle producten en dien
sten zijn erin verkrijgbaar.
Forse investeringen in meer
en effectievere communica
tie, maar allereerst in het ver
der ontwikkelen van het on
line bankieren maken deel
uit van het actieprogramma.
Cootjans: "Alles moet on line
kunnen, behalve het verstrek
ken van contant geld. De sys
temen en processen, de bevei
liging en de organisatie wor
den daarop aangepast.
Verder willen we veel promi
nenter dan nu aanwezig zijn
op het Internet. Via webverti-
sing, maar bijvoorbeeld ook
door het openen van virtuele
bijkantoren op sites van
derden."
Hij ziet als belangrijkste
taak de verdere verfijning van
de on line dienstverlening.
Voorbeeld daarvan is het vir
tuele hypotheekadviesgesprek,
dat sinds kort op de Rabo-
banksite mogelijk is. "Drie
kwart van zo'n gesprek kan
in de virtuele bank", aldus pro
grammamanager Cootjans.
"En daar waar hij toegevoeg
de waarde kan bieden, komt
uiteraard de lokale adviseur
in beeld. Wanneer we op deze
manier de advies- en ver
koopkracht van de lokale
banken combineren met de
power van de virtuele bank
zijn we door niemand te ver
slaan."
Actieprogramma
'De Virtuele Rabobank'
Formule: De invulling van
het contact tussen klant en
bank. Assortiment: Aanbie
den van alle producten,
diensten en faciliteiten via
Internet en (mobiele) tele
foon. Marktbewerking
Communicatie: Manifesteren
als bank die voorop loopt
op het gebied van Internet
en telefonie én het werven
van meer gebruikers van de
virtuele bank. lntermediatie:
Prominent aanwezig zijn op
het Internet. Randvoorwaar
den: Investeren in systemen
en processen, beveiliging en
organisatie (fulfiiment e.d.)
'De Virtuele Rabobank'
heeft een eigen plek op
het RaboWeb in de kolom
Persoonlijk, Organisatie.
Te raadplegen zijn onder
meer de managementsa
menvatting van het actie
programma, de volledige
resultaten van het interne
onderzoek naar directe
kanalen en een actuele
'erelijst' van de Virtuele
Rabobank. De informatie
wordt binnenkort uitge
breid. Op de directeuren
site wordt één dezer
dagen het volledige actie
programma geplaatst.
'De Virtuele Rabobank' is
tijdens de Werkbijeenkoms
ten Directeuren 2000 als één
van de drie prioriteiten ge
noemd voor de toekomst.
Een projectgroep van vier
algemeen directeuren houdt
zich bezig met dit thema.
De projectgroep is na de
werkbijeenkomsten gevormd.
Leden zijn Gert-Jan de Blij
van Zwolle, Jan de Waard
van Walcheren-Zuid, Jan van
Winkel van Zevenrode en
Hans Wesselink van Apel
doorn. Deze directeuren zul
len de komende tijd zitting
nemen in de diverse deelpro-
jectgroepen van het actiepro
gramma 'De Virtuele Bank'.
ze groep vindt 91% Internet
een aantrekkelijke optie.
Bij complexe diensten,
zoals het hypotheekadvies-
gesprek, bestaat wel behoef
te aan persoonlijk contact.
Verder geeft het grootste
deel van de ondervraagden
aan vertrouwen te hebben
in Internet en de telefoon als
verkoopkanaal.
De verwachting is dat eind
2000 zo'n 40% van de
Nederlandse huishoudens
on line zal zijn.
"De Virtuele Rabobank is een eerste, perfecte stap in het
strategische e-commerce beleid van de Rabobank Groep",
zegt Internetexpert Hans Derksen, senior e-commerce advi
seur van de Hoofddirectie. "We willen Internet in de toe
komst gaan gebruiken bij alle hoofdtaken van de bank én
de dochterinstellingen met betrekking tot klanten, mede
werkers en leveranciers."
Derksen initieert de ont
wikkeling van een breed-
schalige strategie met be
trekking tot e-commerce -
zaken doen via Internet.
Volgens de Internetexpert is
de Rabobank de eerste
Nederlandse bank die Inter
net op deze manier toepast.
Het e-commerce beleid kent
verschillende onderdelen.
"Voor klanten gaat het om
uitbreiding van het bankie
ren via Internet", licht hij
toe. "Medewerkers moeten
24 uur per dag informatie
over bijvoorbeeld hun ar
beidsvoorwaarden of vakan
tiedagen kunnen raadple
gen. Tussen sites van leve
ranciers en de Rabobank
komen directe links. Daar
door wordt het bestellen en
betalen van onder meer
apparatuur voor alle Rabo-
banken een stuk eenvoudi
ger."
Hij geeft twee voorbeelden
van e-commerce projecten
die op stapel staan: "De ont
wikkeling van 'portals' - vir
tuele winkelcentra - voor het
midden- en kleinbedrijf en
de agribusiness. Een ander
project heeft te maken met
mobiele telefonie. Op het
gebied van e-commerce wil
len we de leidende bank blij
ven in Nederland en één van
de meest vooruitstrevende
zijn in Europa."
