i8
08
'Betrek lokale gemeenschap
bij zoeken naar alternatieven'
RaboConnect zoekt praktijk
plaatsen voor trainees
Rabobankboek over dynamiek en
continuïteit regionale economie
2000
Advies Externe Communicatie over sluiting kantoren
in beweging
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 919* Week 33 Vrijdag 18 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 Rabomail: lnterne_media fu@comm_ab_01 @wab Bezorging: (040) 219 55 55
"Overleg tijdig met de lokale gemeenschap over voorge
nomen kantoorsluitingen. Betrek de klanten bij het zoeken
naar alternatieven. Presenteer niet pats-boem je definitieve
oplossing." Dat is het nadrukkelijke advies van Hans Ludo
van Mierlo, hoofd In- en Externe Communicatie van Rabo
bank Nederland, naar aanleiding van recente ontwikkelin
gen rond het sluiten van bijkantoren. "Waar eerst overleg
plaatsvond, ontstaat begrip. Gebeurt dat niet, dan ontmoet
je weerstand."
Bancaire dienstverlening is
al lang niet meer alleen aan
het bankkantoor gebonden.
"Klanten accepteren en
waarderen nieuwe technolo
gische mogelijkheden sneller
dan verwacht", stelt Van
Mierlo. "Dat heeft zijn
weerslag op het bezoek aan
de kantoren. Uit onderzoek
onder klanten blijkt dat het
gebruik van Internet verder
zal toenemen. Slechts een
hele kleine minderheid geeft
De Rabobank profileren als deskundige en regionaal/
lokaal betrokken organisatie is reden voor de verschijning
van het boek 'Regio's in Beweging'. Het is een vervolg op
'Nederland is meer dan de Randstad' uit 1995. De belang
rijkste inzichten en ontwikkelingen zijn geactualiseerd.
Daarnaast wordt dieper ingegaan op thema's die van
belang zijn voor de regionale economie én voor de
Rabobank.
Het tonen van kennis en
belangstelling voor de regio
nale economie in al haar
facetten sluit naadloos aan
op de coöperatieve uitgangs
punten en onderscheidt de
Rabobank van de concur
rentie. "Het boek is een aan
leiding om in gesprek te
komen met regionaal en
lokaal opererende organisa
ties en personen. Het schetst
trends en achtergronden,
legt verbanden en geeft ver
klaringen", zegt Willem van
der Velden van de Stafgroep
Economisch Onderzoek, één
van de auteurs van 'Regio's
in Beweging'. "Banken kun
nen over de thema's van het
boek bijvoorbeeld een bij
eenkomst organiseren, met
één van de auteurs als in
leider."
'Regio's in Beweging' is te
bestellen via de Raboshop
onder nummer 12209. De
prijs is 12,50 euro, de bestel-
eenheid vijf stuks. Meer in
formatie staat op het Rabo-
Web, Persoonlijk, Organisa
tie, Publicaties.
aan met deze ontwikkelin
gen niet mee te kunnen."
Is een kantoor niet renda
bel, dan is sluiting volgens
hem een wel erg voor de
hand liggende oplossing. "Je
kunt als bank ook bezuini
gen door het centraliseren
van back office werkzaam
heden." De vraag moet in
zijn ogen niet zijn 'moet een
kantoor dicht of open?',
maar 'hoe brengen we de
service aan de klant op een
zo hoog mogelijk niveau?'
Van Mierlo: "Dan redeneer
je niet alleen vanuit een kan
toorsituatie, maar vanuit de
totale dienstverlening."
Banken krijgen steeds
meer verschillende verschij
ningsvormen. Voorbeelden
zijn een hypotheekshop, een
Raboshop in een super
markt, een mobiel bank
kantoor. Andere voorbeel
den zijn het overnemen van
de kasfunctie door de lokale
middenstand en de adviseur
aan huis. "De bank is dank
zij de laptop mobiel gewor
den en de medewerkers zijn
flexibel in hun uren. De tijd
is voorbij dat de klant alleen
tijdens de officiële openings
uren naar de bank kon ko
men. Het distributiebeleid
is veelvormig geworden en
de bank voegt zich naar de
wensen van de klant."
Van Mierlo vindt het
teleurstellend dat het sluiten
van kantoren soms leidt tot
negatieve berichtgeving in
de pers. "Benadruk de uit
breiding van de dienstverle
ning", adviseert hij lokale
banken. "Kantoren kunnen
soms dicht omdat er betere
alternatieven zijn. Sluiting is
dan niet het einde van iets,
maar het begin van een nog
betere dienstverlening."
Een paar jaar geleden zag agrariër en voormalig werktuig
bouwkundige Johan Sterken uit de Ommer buurtschap Arriën
bij bouwwerkzaamheden gigantische kabelhaspels liggen. Dat
bracht hem op het idee voor zijn Terra Care, een bemester die
gebruikt kan worden bij extreem natte weersomstandigheden.
Het geheim van de Terra Care is een enorme rubberen band
met een inhoud van 5,5 kuub. Deze zorgt voor een veel groter
contactoppervlak met de bodem, waardoor de bodemdruk van
de bemester minder dan 0,5 bar wordt. De band functioneert
meteen ook als opslagtank van de mest. Daardoor wordt de
mest continu gemixt. De Rabobank Hasselt-Nieuwleusen,
waar Sterken lid is, zag toekomst in de uitvinding en hielp
hem bij het organiseren van een demonstratie en het leggen
van contacten met subsidieverstrekkers. Inmiddels is wereld
wijd octrooi voor de Terra Care aangevraagd en deze zomer
won Sterken in het Engelse Warwich de tweejaarlijkse
Europese prijs voor beste agrarische innovatie. Hij gaf daar
bekende merken als Crone en Westfalia het nakijken.
RaboConnect, de opvolger van de vroegere Vervangings-
dienst, is op zoek naar zo'n veertig praktijkplaatsen bij
lokale banken voor financieel adviseurs, beleggingsadvi
seurs en assistent-bedrijvenadviseurs in opleiding. De prak
tijkperiode omvat gemiddeld zes weken in de maanden
oktober, november en december.
Banken kunnen sinds 1 juni
bij RaboConnect terecht
voor tijdelijke adviseurs of
medewerkers binnendienst
voor de segmenten Financieel
Advies, Huis Hypotheek
advies en Bedrijven en het
onderdeel Beleggingsadvies.
RaboConnect werft mede
werkers zowel op de interne
als de externe arbeidsmarkt.
Voor medewerkers zonder
Rabobankervaring is een in
terne opleiding samengesteld.
Dit najaar gaan de opleidin
gen van start voor assistent-
bedrijvenadviseur, financieel
adviseur en beleggingsadvi
seur. Het eerste deel van de
opleidingen bestaat uit een
theorieblok van bijna twee
maanden en een beperkt aan
tal dagen 'meelopen' bij een
lokale bank. Daarna volgt
een aaneengesloten praktijk
stage van ongeveer vijf
weken. De bedoeling is dat
de trainees in die periode de
helft van hun tijd besteden
aan een studie-opdracht en
de andere helft werkzaam
zijn als adviseur, onder bege
leiding van een medewerker
van de bank.
Meer informatie over Rabo
Connect staat op het Rabo-
Web, kolom Persoonlijk,
Organisatie, Strategie en
resultaten.
RaboConnect
r (073) 657 40 25