28
°7
Direct Wins Progress snel en eenvoudig toepasbaar
Tijdelijke daling woningtransacties verwacht
Videoconferencing met Kamer van Koophandel in Sneek
2 0 0 0
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 916- Week 30 Vrijdag 28 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EN 569 Telefoon (040) 217 65 86 Fax (040) 217 71 36 Rabomail: Internetmedia fu»comm ab 01«wab Bezorging: (040) 219 55 55
"Met de Direct Wins van Progress kun je heel eenvoudig, efficiency, grotere advies- uitgewerkt en werden kort- aan de klant blijft hetzelf-
snel en zonder veel werk zaken efficiënter aanpakken." Dat
zegt René Jansen, manager Particulieren van de Rabobank
Wieringerland. Bij deze bank en bij vier andere lokale ban
ken zijn eerder deze maand twaalf Direct Wins getest. Deze
relatief kleine veranderingen in de werkwijze bij lokale
banken worden dit najaar bij alle banken ingevoerd.
De Direct Wins hebben
voor het grootste deel be
trekking op bestaande cen
trale en lokale initiatieven.
"Die hebben we samenge
voegd en bekeken op haal
baarheid", vertelt Riek van
der Harst, medewerker van
de nieuwe eenheid Implemen
tatie en projectmedewerker
Progress. "Ze passen in de
grote beweging naar meer
kracht en standaardisatie."
Bij de Direct Wins staan het
gemak en de verandering
centraal, bij de verbeter-
voorstellen van Progress is
opbrengstverhoging het voor
naamste doel. Direct Wins
zijn verder veel eenvoudiger
dan de verbetervoorstellen,
waarvoor soms nieuwe sys
temen moeten worden ge
bouwd of nieuwe producten
moeten worden ontwikkeld.
Allard Penninkhof, mede
werker Planning en Control
van Rabobank Almere, is
één van de lokale bankmensen
van het projectteam Direct
Wins. Hij zorgde onder meer
dat de initiatieven werden
gesloten met beleidsverant
woordelijken bij Rabobank
Nederland. "Ze zijn makke
lijk toepasbaar omdat Rabo
bank Nederland het meeste
werk doet. De uitbreiding van
het formulier Kredietlimiet
Effectenobligo Particulieren
met een aantal rubrieken
bijvoorbeeld haalt veel
ergernis weg bij banken."
Een ander voorbeeld is het
centraal versturen van in
formatie naar klanten door
Rabobank Nederland naar
aanleiding van een ant
woordcoupon. Jansen van
Wieringerland: "Dat is
natuurlijk veel efficiënter en
het dienstverleningsniveau
de." Een andere Direct Win
gaat onder meer over het sti
muleren van inactieve tele
bankierende klanten. "Een
idee waardoor je het leuker
kunt maken voor de klant
en geld kunt besparen voor
de bank", stelt Jansen.
De komende tijd wordt
een aantal Direct Wins ver
der uitgewerkt. Het verwer
ken van de verbeterings
voorstellen van de pilotban-
ken is een ander aandachts
punt. Een presentatie over
de Direct Wins voor lokale
banken staat op het Rabo-
Web, kolom Medewerker,
Organisatie, Progress, Ver
betervoorstellen.
Klant Gert-Jan Stroo (r) en cliëntadviseur Remco Allersma
l) van Rabobank Rijn en Wouden werden afgelopen zondag
in bet zonnetje gezet. Ze brachten met een introducé een
bezoek aan de finish van de Tour de Trance in Parijs.
Allersma verkocht Stroo vorige maand het S00.000ste Rabo
TotaalPakket. Stroo was één van de klanten die reageerde
op een mailing van de bank over het TotaalPakket aan
klanten met een doorlopende reisverzekering. De mailing
was een idee van Allersma, die niet ontevreden is met de
respons: van de veertig benaderde klanten sloten er zes een
Rabo TotaalPakket (RTP). Het totale aantal verkochte
RTP's bij de bank Rijn en Wouden sinds de landelijke intro
ductie in 1996 is 1.314.
Klanten van de Rabobank Sneek-Joure-Lemmer kunnen
sinds kort vanaf het kantoor in Sneek rechtstreeks commu
niceren met de Kamer van Koophandel in Leeuwarden. Ze
kunnen vijf dagen per week via videoconferencing vragen
stellen aan de front-office van de Kamer.
De zogenoemde Servicedesk
van de Kamer van Koop
handel bij de bank Sneek is
uniek in Nederland. Niet
eerder is er een on line ver
binding tussen een bank en
de Kamer van Koophandel
(KvK) tot stand gebracht.
Wel is er sprake van andere
samenwerkingsverbanden.
In het tweede kwartaal van dit jaar werden bij het Kadaster het aantal woningtransac-
8,3% minder woningtransacties ingeschreven dan in de
zelfde periode vorig jaar. Toch denken de economen van de
Rabobank dat de huizenmarkt wel weer zal aantrekken. Dat
staat in het Kwartaalbericht Woningmarkt van juli 2000.
Het aantal woningtransac
ties daalt al enige tijd. Niet
alleen dit kwartaal, maar
ook in de twee voorgaande
kwartalen zijn er minder
woningen van eigenaar ver
anderd dan een jaar ervoor.
"Volgens ons hangt deze
ontwikkeling samen met het
nog steeds teruglopende
nieuwbouwaanbod", ver
klaart Wim van Assenbergh
van de Stafgroep Econo
misch Onderzoek (SEO).
"Maar natuurlijk is de afname
van de vraag ook een gevolg
van de scherpe huizenprijs
stijging in 1999 en de stij
ging van de rente die sinds
begin dit jaar optrad."
Volgens de Rabobank-
econoom heeft de daling van
ties echter een tijdelijk
karakter. "In onze visie ziet
het ernaar uit dat de nieuw-
bouwproductie weer gaat
stijgen. Daarnaast verwach
ten we een afvlakking van
de prijsstijging en een stabi
lisatie van de renteniveaus.
En dat maakt de woningen
weer beter betaalbaar."
Meer informatie staat in
het Kwartaalbericht. Dit staat
als aanvullend document op
het RaboWeb en wordt ook
opgenomen in de Eigen Huis
Courant.
Zo bezoekt een medewerker
van de KvK één dag per
week Rabobank Heerenveen
om daar een aantal uren te
praten met klanten.
De Servicedesk in Sneek is
met name bedoeld voor star
tende ondernemers in Fries
land. Volgens Fetze Gaastra,
starterscoördinator bij de
bank Sneek, zijn zowel klan
ten als niet-klanten uit de
gehele regio welkom. "De
deur staat ook open voor
bestaande ondernemers en
studenten."
Vragen aan de Servicedesk
in Sneek kunnen betrekking
hebben op allerlei facetten
van het ondernemerschap.
Gaastra: "Mensen kunnen
gegevens opvragen, zich
oriënteren en laten informe
ren over onder meer subsi
dies, contracten, opleidings
mogelijkheden en juridische
zaken. Alleen inschrijven is
niet mogelijk; dat blijft voor
behouden aan de Kamer van
Koophandel in Leeuwarden."
Een persbericht van de
lokale bank over de nieuwe
dienst staat als aanvullend
document bij dit artikel op
het RaboWeb.
Rabobank Sneek-Joure-Lemmer
f [0515) 43~70 00
Rechtstreeks communiceren met de Kamer van Koophandel.
