°7
o 7
Rabobank introduceert
Traders Online op Internet
Eerste nieuwe rentetype hypotheken verkocht
Rabobank Reizen krijgt het
kwaliteitskeurmerk van ANVR
Intern onderzoek naar gebruik
van zelfbedieningskanalen
2 0 0 0
Rabokrant
Intern Rabobank weekblad Vijfde jaargang no. 913* Week 27 Vrijdag 7 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EN 569 •Telefoon (040) 217 71 18- Fax (040) 217 71 36 Mailadres: Interne.media fu@comm_ab_01@wab Bezorging: (040) 219 55 55
De Rabobanksite is woensdag uitgebreid met Traders Online.
De nieuwe beleggingsdienst geeft voor de korte termijn onder
meer tips, signaleringen van winstbijstellingen, een agenda
met belangrijke beurscijfers en beursnieuwtjes. Deze infor
matie is bedoeld voor zeer actieve, speculatieve beleggers.
-"ONLINE
De bediening van de 'dyna
mische' belegger, die meer dan
tien keer per jaar een order
doorgeeft, is dit jaar één van
de speerpunten bij de Rabo
bank. Hoewel slechts 15%
van de beleggers tot 'zeer
actief' kan worden gerekend,
is deze groep wel verant
woordelijk voor driekwart
van alle transacties en 80%
van de provisie-inkomsten.
Mark Bergevoet, product
manager Effecten bij Rabo
Beleggingsadvies: "Voor onze
bank, maar ook voor andere
(Internet-)partijen, een inte
ressante groep. Uit onder
zoek blijkt dat deze beleggers
minder binding hebben met
een bank, meer handelen via
Internet en prijsgevoeliger
zijn dan minder actieve, tra
ditionelere beleggers. Met
Rabobank Traders Online
haken we in op hun wensen."
Via Rabo Internetbankieren
Beleggen konden bezoekers
al orders doorgeven en uitge
breid koersen en IRIS Re
search raadplegen. Rabo
bank Traders Online biedt
daarnaast korte termijn aan-
en verkooptips, een discussie
platform over een dagelijks
wisselende stelling, hints over
beursnieuwtjes, de actuele
stand van de belangrijkste
koersindices en de top 5 van
grootste stijgers en dalers.
Verder zijn er een agenda met
aankondigingen van de be
langrijkste beurscijfers, signa
len over winstbijstellingen van
koersgenoteerde bedrijven en
binnenkort ook headlines van
het belangrijkste nieuws.
"Zeer actieve beleggers met
een speculatief doelrisicoprofiel
vormen de doelgroep", bena
drukt Bergevoet." Dat staat
ook in de voorwaarde voor
het gebruik van Traders
Online op de Rabobanksite.
De Traders Tips, die lokale
banken ook via het Rabo-
Web kunnen raadplegen, wij
ken af van de totaaladviezen
van IRIS Research."
De effectendienstverlening
wordt deze maand nog verder
uitgebreid met een e-berich-
tenservice. Beleggers kunnen
via e-tnail of SMS berichten
ontvangen over beleggings
nieuwtjes, koersen en re
search. Ook komt er een
gedrukte weekeditie van het
maandblad Ups Downs,
waarop banken zich nog
kunnen abonneren voor hun
klanten. Later dit jaar wordt
een dagelijkse ochtendfax met
de visie van IRIS geïntrodu
ceerd en krijgen beleggers de
mogelijkheid om op Internet
te chatten met analisten van
IRIS.
Twaalf senior relatiebeheerders van lokale banken mogen
zich sinds vorige week vrijdag Master of Agribusiness (MAB)
noemen en zijn daar zo te zien erg blij mee. De twaalf beho
ren tot de eerste lichting studenten die deze nieuwe postdoc
torale studie voltooiden aan het Tilburg Institute for
Applied Sciences, dat een onderdeel is van de Katholieke
Universiteit Brabant (KUB). De RabobankAcademie en
ABAB Accountants namen twee jaar geleden het initiatief
voor de studie MAB, die vervolgens door de KUB en het
Wageningen University Researchcentre is opgezet.
De Rabobank is deze week als eerste grootste reizenketen
'geslaagd' voor het kwaliteitskeurmerk van de Algemene
Nederlandse Vereniging van Reisorganisatoren (ANVR). De
ANVR heeft onder meer het verkoop- en boekingsproces, het
bewaken van dé kwaliteit van de dienstverlening en de oplei
dingseisen beoordeeld.
De ANVR heeft drie jaar
geleden aangekondigd dat zij
voor haar leden per 1 januari
2001 een kwaliteitskeurmerk
zou introduceren. Doel van het
keurmerk, dat te vergelijken
is met een ISO-certificaat, is
verbetering van de kwaliteit
van de dienstverlening op het
gebied van reizen.
Samen met een groot aantal
lokale reismedewerkers heeft
een voorbereidingscommissie
bij Rabobank Reizen de afge
lopen tijd het nodige werk
verzet. Zo is de balie-instructie
Reizen bewerkt tot een kwa
liteitshandboek en zijn er pro-
cesbeschijvingen gemaakt.
Ook is het calamiteitenplan -
van belang als er zich op de
vakantiebestemming een ca
lamiteit voordoet - herzien en
zijn in de procedure voor
klachtenbehandeling de pun
tjes op de i gezet. De beoor
delingscommissie van de
ANVR heeft verder onder
meer gekeken naar de aanwe
zigheid van verslagen van
studiereizen, persoonlijke
opleidingsplannen en diplo
ma's op vijftig willekeurige
reizenverkopende Rabo-
banken.
Voor het keurmerk ontwik
kelt de ANVR op dit moment
een vignet.
Het gebruik van de zelfbedieningskanalen Rabofoon, Rabo
Internetbankieren, Rabo Telebankieren en Rabo OrderLijn
door medewerkers en bestuurders van Rabobanken wordt
onderzocht. Doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen
in het (privé-) gebruik en de houding ten opzichte van deze
nieuwe media voor financiële dienstverlening.
Het zogeheten 'elektronisch
bankieren' neemt op dit mo
ment een grote vlucht. Van
cruciaal belang voor het sla
gen van de activiteiten van de
Rabobank hierin is de hou-
Rabobank De Dollard in
Winschoten is de eerste
bank die het nieuwe rente
type voor de particuliere
hypothekenmarkt (de 6
maands repeterend vaste
rente) heeft geadviseerd.
Hypotheekadviseur Hessel
Koning verkocht het pro
duct eind vorige maand aan
een makelaar met wie de
bank vroeger veel zaken
deed. "De laatste tijd was de
makelaar gecharmeerd van
de stabielrente van de SNS
Bank", aldus de hypotheek
adviseur. "Toen de PME
Financieren en Marktmanage-
ment het nieuwe rentetype
introduceerden, ben ik
meteen naar hem toegegaan.
Hij had direct belangstel
ling. En inmiddels adviseert
hij ons nieuwe rentetype
ook aan zijn klanten.
Opvallend is dat veel men
sen hiervoor kiezen als het
gaat om kleinere, overzich
telijke bedragen. Voor een
verbouwing, bijvoorbeeld.
Als het om grotere bedragen
gaat, vinden onze klanten
het toch wat te risicovol."
ding van de medewerker. Met
name de eigen ervaring is
bepalend voor het enthou
siasme waarmee de 'directe'
dienstverlening van de Rabo
bank geadviseerd wordt.
Naast informatie over hou
ding en gebruik zullen de
onderzoeksresultaten een beeld
moeten geven van de accep
tatie en de kwaliteit van de
nieuwe bedieningskanalen.
Forum Marketing Research
voert het telefonische onder
zoek van circa tien minuten
uit in de periode 10 tot 22
juli. Medewerkers van ban
ken worden op werkdagen
overdag gebeld, bestuurders
en toezichthouders 's avonds.
