Betere inbreng segmentformule
en praktijk in opleidingen CA
Cliënten Advies
OSV's en CA bundelen krachten voor nieuw opleidingspakket
Nieuwe cliëntadviseurs en medewerkers Cliënten Service (CS)
komen in de toekomst nog beter beslagen ten ijs. Het oplei
dingsaanbod voor hen is in meerdere opzichten vernieuwd.
Kennis, inzicht en vaardigheden worden beter geïntegreerd in
nieuwe opleidingen. Verder werken het segment Cliënten
Advies en Rabobank Opleidingen Binnenlandbedrijf voor de
opleidingen nauw samen met de OpleidingsSamenwerkings-
Verbanden (OSV's) van Rabobanken.
'De segmentformule en houding en
gedrag komen nadrukkelijk aan de orde'
'In de nieuwe opzet maken we optimaal
gebruik van eikaars kennis en kunde'
zijn verbonden nadrukkelijk
aan de orde." Het nieuwe
pakket bestaat uit een mix
van zelfstudie, workshops
pallet van opleidingsmodu
les die aansluiten bij het
functieprofiel voor de be
treffende medewerker. We
Banken kunnen op dit
moment voor oplei
dingen voor het seg
ment Cliënten Advies kiezen
uit meerdere aanbieders. Om
te beginnen zijn er de oplei-
heel tevreden over. Tot nu
toe kwam het opleidings
aanbod voor de banken on
afhankelijk van elkaar tot
stand. In de nieuwe opzet
maken we optimaal gebruik
dingen van Rabobank
Opleidingen Binnenland-
bedrijf (voorheen onderdeel
van de RabobankAcademie),
die zijn ontwikkeld in sa
menwerking met het seg
ment Cliënten Advies van
Rabobank Nederland AB.
Ook de OpleidingsSamen-
werkingsVerbanden en
externe partijen bieden de
banken opleidingen aan.
Dagelijkse praktijk
Astrid Geers, projectma
nager Personeel van het
segment Cliënten Advies,
vertelt dat de Rabobank-
onderdelen zijn overeenge
komen de handen ineen te
slaan voor opleidingen die
zijn bedoeld voor cliëntad
viseurs en medewerkers
Cliënten Service. "Door
de nauwere samenwerking
tussen het segment CA,
de OSV's en Rabobank
Opleidingen Binnenland-
bedrijf bewerkstelligen we
een betere inbreng van de
segmentformule en de dage
lijkse praktijk in het oplei
dingspakket. Daar zijn we
van eikaars kennis en
kunde." Ook is met de
coördinatoren van de OSV'.<
afgesproken dat de oplei-
de volledige opleiding als de
afzonderlijke modules.
Segmentformule
De vernieuwde opleiding
voor cliëntadviseurs blijft uit
een combinatie van product
modules en trainingen be
staan. "Het verschil zit in de
verdere integratie van het ad
vies- en verkoopstuk in de
productonderdelen", legt
Geers uit. "Ook worden juri
dische en fiscale aspecten en
doorverwijzen naar andere
segmenten opgenomen in de
waar toepassing van de ge
leerde kennis centraal staat,
trainingsdagen en toetsen.
Ook komt er een integrale
bekwaamheidsproef. Als
sluitstuk van de opleiding
toetst deze proef kennis,
vaardigheden en inzicht met
betrekking tot alle CA-pro-
ducten. Bij voldoende resul
taat staat daar een diploma
tegenover.
Front- en back-office variant
Voor de medewerkers
Cliënten Service bestaan
twee functieprofielen en
komen er dan ook meerdere
opleidingsvarianten. Geers:
Opnemen
Storten
Wisselen
Astrid Geers: "Door samenwerking met de OSV's krijgen we meer bankpraktijk in de nieuwe
opleidingen van CA."
ding voor cliëntadviseurs
vanaf september via de
OSV's zal worden aangebo
den. Dat geldt zowel voor
productmodules. Daarnaast
komen de segmentformule en
houding en gedrag die aan de
functie van cliëntadviseur
"Er is minder eenduidigheid
in het takenpakket dan bij
cliëntadviseurs. Daarom
hebben we gekozen voor een
moeten nog besluiten of
we aan de opleiding een di
ploma verbinden en zo ja,
in welke vorm." Ook in dit
opleidingspakket wordt
aandacht besteed aan de
segmentformule en kennis,
houding en gedrag die aan
de functie van medewerker
CS verbonden zijn. Voor de
medewerker back-office, die
de cliëntadviseur vooral on
dersteunt, komen er vervol
gens modules over corres
ponderen en inzicht in
processen. Specifieke onder
delen voor de front-office
medewerker, die ook klant
contact heeft, zijn onder
meer een module over het
omgaan met klanten en een
training om weerstanden te
kunnen wegnemen bij klan
ten over directe kanalen.
Deze training maakt ook
deel uit van ACE, het imple
mentatieprogramma voor
het transactiebeleid.
Meer aandacht voor bijblijven
De komende tijd moet er nog
het nodige worden uitgezocht
en ontwikkeld. "We gaan het
examineren via Internet uit
breiden", licht Geers toe.
"Ook willen we meer aan
dacht besteden aan refresh-
ment voor ervaren cliëntadvi
seurs en medewerkers CS.
Nieuwe ontwikkelingen
rondom de opleidingen en
de inschrijfprocedure via de
OSV's worden onder meer op
het OpleidingenNet geplaatst.
Die informatie is te bereiken
via de kolom Persoonlijk,
medewerker van het
RaboWeb.
4
Rabokrant Extra
