°5
Eerste Rabokrant
Weekoverzicht
vandaag een feit
'Supermarktbank slaat aan'
12
Telefoon bij RaboConnect roodgloeiend
2 0 0 0
Klanten tevreden over Raboshop Haaksbergen
r
Rabokrant
Intern Rabobankblad Vijfde jaargang no. 905 Week 19 Vrijdag 12 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 Mailadres: lnterne_media fu@comm_ab_01 @wab Bezorging: (040) 219 55 55
Dit is het eerste Rabokrant Weekoverzicht. Deze uit
gave verschijnt elke week op vrijdag in plaats van de
Rabokrant, die de laatste maanden drie keer per week
uitkwam. Op de voorkant staan actuele berichten van
algemene aard. De achterkant geeft een overzicht van
algemeen en taakgericht nieuws dat in die week op het
RaboWeb is gepubliceerd.
Het RaboWeb Weekover
zicht loopt van maandag
tot en met vrijdag. Achter
de titels in het overzicht
staan - cursief - de data van
publicatie op het Rabo
Web. De vermelde berich
ten zijn daar in uitgebrei
dere vorm te vinden in de
kolom Nieuws onder het
kopje Rabokrant. Berich
ten die vrijdag zijn gepu
bliceerd zijn direct zicht
baar onder het subkopje
algemeen en de subkopjes
van de segmenten. Van
hieruit kunnen medewer
kers klikken op het Rabo-
krantarchief voor het
raadplegen van berichten
die eerder in de week op
het RaboWeb zijn ge
plaatst.
De redactie streeft er in
het RaboWeb Weekover
zicht naar ieder bericht
kort toe te lichten. Bij
ruimtegebrek wordt van
een deel van de berichten
alleen de titel vermeld.
Het weekoverzicht van
deze week bevat bij uit
zondering voor een deel
'oud nieuws', omdat be
richten uit de Rabokranten
van afgelopen maandag en
woensdag erin zijn opge
nomen.
Interne Media
C (040) 217 71 18
Een ouder stel luistert aandachtig door de koptelefoon naar de uitleg van een kunstwerk.
Dan wordt de man afgeleid door een mooie jonge vrouw. Het is een tafereel dat in elk muse
um zomaar kan voorkomen. En ook een schouwspel dat de komende weken veelvuldig op
de buis te zien is. Het verhaal maakt onderdeel uit van de nieuwe Rabobank-televisiecam-
pagne 'Het museum, even wat anders'. Deze campagne, onderdeel van de sponsorovereen
komst met de stichting MJK, is vanaf 19 mei op bijna alle Nederlandse zenders te zien.
Annelouk Kriele, namens Marktbewerking en Communicatie betrokken bij de commercial:
"Doel is om meer mensen naar de musea te krijgen. Daarbij willen we vooral mensen aan
spreken die het wel leuk vinden om naar een museum te gaan, maar daar door allerlei rede
nen niet aan toekomen. Aan het einde van de commercial komt de Rabobank in beeld, als
wordt verteld dat je met de Rabopas 50% korting krijgt."
De Rabobank heeft naar aanleiding van de campagne ook een persbericht uitgebracht voor
lokaal gebruik. Dit staat als aanvullend document bij dit artikel op het RaboWeb.
Klanten doen graag zaken in de supermarktbank en hebben
veel waardering voor de pro-actieve wijze waarop ze daar
worden benaderd. Dat blijkt uit het klanttevredenheids-
onderzoek dat onlangs in de Raboshop in Haaksbergen werd
gehouden. Commercieel manager Willem Horvath is con
tent: "De supermarktbank slaat aan."
De Raboshop -gesitueerd
in de plaatselijke Plusmarkt-
werd op 2 juli vorig jaar
geopend. Inmiddels is hij
niet meer weg te denken.
Horvath: "Klanten waarde
ren de dienstverlening met
bijna een acht. Dat bevestigt
mijn vermoeden dat de klant
RaboConnect heeft over belangstelling niet te klagen. Na
het bericht in de Rabokrant van maandag stond de telefoon
roodgloeiend. Niet alle telefoontjes konden worden afge
handeld. Veel banken worden daarom in de komende week
teruggebeld.
Banken belden vooral om
hun tijdelijke vacatures voor
commerciële medewerkers
Financieel Advies, Huis
Hypotheekadvies en Bedrij
ven door te geven. Volgens
Ingrid Brekelmans, manager
RaboConnect, is de vraag
naar tijdelijke krachten
enorm. "We kunnen nog
niet alle verzoeken inwilli
gen. Maar we krijgen zo wel
goed inzicht in de behoeften
van banken."
Overigens is het aantal
medewerkers waarover
Brekelmans beschikt geste
gen. Beschikbaar zijn nu
ook de centraal financieel
adviseurs van het segment
Financieel Advies. Zij zijn
gespecialiseerd in het maken
van financiële plannen voor
complexe klanten.
RaboConnect blijft ook op
zoek naar nieuwe krachten.
Medewerkers met belang
stelling voor een baan bij
RaboConnect kunnen zich
schriftelijk aanmelden. De
interne adrescode is tot juni
EW 1002. Daarna gaat Rabo
Connect naar Den Bosch.
Meer informatie over Rabo
Connect staat op het Rabo
Web, kolom Persoonlijk,
Organisatie, Strategie.
RaboConnect
(040) 217 73 29
(tot 4 juni)
ook in de supermarkt zijn
bankzaken wil regelen."
Horvath is ook blij dat er
waardering is voor de bena
deringswijze van het perso
neel. "Wij kiezen voor een
zeer pro-actieve benadering.
Verkoopmedewerkers spre
ken veel klanten aan die in
de buurt van de shop
komen. Dat zou als agressief
ervaren kunnen worden.
Maar in het onderzoek heeft
geen enkele klant daarover
geklaagd. Sterker nog: klan
ten waarderen de benade
ringswijze met een acht."
Ook op punten als deskun
digheid, interesse en aan
dacht en uitstraling scoort de
shop hoog. Uitzondering
vormt privacy. Daarvoor geeft
de klant een mager zesje.
Horvath: "De shop heeft
één sta-plek waar de mede
werker met de klant praat.
Klanten die willen pinnen
lopen langs deze plek. Dat
komt het gevoel van privacy
niet ten goede. We willen dit
verbeteren door al vroeg in
het gesprek te achterhalen of
de klant meer privacy wenst.
Is dat zo, dan stellen we voor
om het gesprek voort te zet
ten in de zithoek."
Over de samenwerking met
de Plusmarkt is Horvath
tevreden: "We doen allerlei
acties samen. Tijdens de
spaarweek hebben we bij
voorbeeld appeltjes uitge
deeld. En tijdens een actie
voor de chipknip verstrekten
we gratis chips. Ik geloof dat
de Plusmarkt baat heeft bij
onze aanwezigheid. De
supermarkt zag het afgelo
pen jaar zowel de omzet als
het chipknipgebruik stijgen.
Dat laatste is zeker mede aan
ons te danken. Een echte
win-win situatie dus. Ik ben
reuze benieuwd wanneer een
andere Rabobank ons voor
beeld gaat volgen."
Banken die meer willen
weten over de Raboshop,
kunnen via Kanalenmanage-
ment een afspraak maken
om de shop te bezichtigen.
Het programma bestaat uit
een uitleg van het concept en
een rondleiding door de
shop. De kosten hiervan
bedragen ƒ300,-.
Kanalenmanagement
/M040) 217 6Ï75
