05
'Persoonlijk betekent op het juiste moment de
juiste aanbieding doen aan de juiste klant'
OI
2 0 0 0
Leden Rabobank Altena-Biesbosch discussiëren over nieuw bedieningsconcept
Onbetaaldmelding
OGV-cheque Engeland
Nieuwe omschrijvings
code in KTS KIK
CSL-screening voor
acties Mistransacties
en Ongeoorloofd Rood
Overzicht gebruik
geldautomaten
Emissie KPN Mobile
Productlocatiecode
Rabowijzer
verwijderd uit Crab
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vijfde jaargang no. 901 Week 18 Maandag 1 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 Mailadres: Interne media fu@comm ab 01@wab Bezorging: (040) 219 55 55
'In de toekomst zal de dienstverlening in steeds grotere
mate geautomatiseerd plaatsvinden. Wat kan de bank doen
om toch een persoonlijke bank te blijven?' Deze vraag legde
Rabobank Altena-Biesbosch onlangs voor aan 120 van haar
leden, die er in drie bijeenkomsten over discussieerden.
De avonden hadden tot
doel om de leden te informe
ren en draagvlak te creëren.
"Eerst hebben we duidelijk
de kaders neergezet," vertelt
directeur Henk Vermeulen.
"Er is uitgelegd wat het
nieuwe bedieningsconcept
inhoudt en waarom het
nodig is. Vervolgens hebben
we aan de leden gevraagd
hoe we daar verder invulling
aan kunnen geven om als
persoonlijke bank te worden
ervaren."
De ideeën die werden aan
gedragen varieerden van het
aanbieden van een goed
ledenwaarderingsprogram-
ma tot het geven van per
soonlijke begeleiding bij de
invoering van het concept.
Met name voor senioren
werd extra aandacht ge-
Cliënten Advies
(zie Bedrijven)
(zie Bedrijven)
Banken kunnen vanaf van
daag tot en met vrijdag 5 mei
via CSL klanten screenen
voor de juni-mailronde van
de acties Mistransacties en
Ongeoorloofd Rood. Een
CSL-instructie staat op het
RaboWeb, Cliënten Advies,
Informatie, Marktbewerking,
Lenen. De mailing voor de
meironde valt 3 mei bij klan
ten op de deurmat.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 3.S)
Selectielijst QH321 geeft lo
kale banken een overzicht van
het gebruik van alle geldauto
maten (óók van andere ban
ken) in het werkgebied door
klanten van de Rabobank in
de eerste vijf maanden van
2000. Standaard wordt deze
lijst naar alle banken gestuurd.
Banken die de selectielijst niet
willen ontvangen kunnen tot
en met 15 mei het antwoord
formulier faxen. Dit formulier
kunnen banken tevens
gebruiken om eigen wensen
met betrekking tot de selectie
door te geven. Uiterlijk 9 juni
wordt het lijstwerk naar ban
ken toegestuurd.
Antwoordformulier én een
toelichting staan op het
RaboWeb als aanvullend
document bij dit artikel.
Advisering Betalen Sparen
Binnenlands Betalingsverkeer
Directeur Directoraat Personeel Wytze de Jong ontving afge
lopen vrijdag een koninklijke onderscheiding uit handen
van de burgemeester van Deventer, Van Lidth de Jeude. Hij
werd benoemd tot Ridder in de Orde van Oranje Nassau
wegens zijn staat van dienst bij de Rabobank Groep en zijn
inzet voor diverse maatschappelijke organisaties, zoals het
Rode Kruis en de Hervormde kerk. Twee dagen eerder, op
woensdag 26 april, nam De jong officieel afscheid van de
Rabobank na een dienstverband van ruim 38 jaar. In 1994
kreeg hij het Directoraat Personeel onder zijn hoede.
Daarvoor was hij regiodirecteur in Oost-Nederland en
Noord-Nederland. De Jong is nu met pensioen, maar blijft
zijn bestuurlijke taken bij de verschillende maatschappelij
ke organisaties vervullen.
f (040) 217 60 41
Financieel Advies
Op 2 mei start de inschrij
vingsperiode van de emissie
van KPN Mobile. De doel
groep voor KPN Mobile is de
ervaren belegger in aande
len met een gespreide porte
feuille met een hoger risico
profiel. Daarnaast is ook de
huidige belegger in KPN een
belangrijke doelgroep. Alle
aandeelhouders van KPN
ontvangen vanaf 2 mei een
briefen een bedrijfsbrochure
uit naam van de Rabobank.
De brief is ondertekend door
de medewerker die via de
procedure'mailing met korte
doorlooptijd' voor deze acti
viteit (code M) is aangewe
zen. Banken die zelf een brief
aan een selectie van klanten
willen sturen, kunnen de
voorbeeldbrief gebruiken
die op het RaboWeb staat bij
Financieel Advies, Informatie,
Marktbewerking, Acties
beleggen, MBW RBA, MBW
RBA overig. Hier staat ook de
introductiehandleiding met
meer informatie over de
emissie van KPN Mobile.
Beleggingsspecialisten
r (010) 224 14 44 (keuze 2)
Deze week wordt vanuit
RNAB collectief de productlo
catiecode van de Rabowijzer
(code 0039) uit Crab verwij
derd. Hiervoor worden geen
kosten doorbelast aan de
banken. De laatste Rabo
wijzer ontvangen de klanten
op 5 mei.
Verkoopondersteuning
Financieel Advies
r (040) 217 70 07
vraagd. Die hebben moeite
om automaten te bedienen
en zijn vaak onvoldoende
thuis in nieuwe media,
zoals Internetbankieren en
de Rabofoon. De aanbeve
lingen worden momenteel
onderzocht op haalbaar
heid.
"Een goed initiatief!"
reageert Klaas van der Laan,
manager Bediening bij
RNAB. Hij onderkent de
noodzaak voor speciale
doelgroep begeleiding. "We
hebben een model ontwik
keld dat sinds kort bij een
aantal banken wordt
getest." Dit model dat TQW
(Transacties, Quickservice
en Waardebeheer) werd
gedoopt, kan onder meer als
richtlijn dienen voor lokale
banken om bijvoorbeeld
senioren en allochtonen te
begeleiden bij de overgang
naar het nieuwe bedienings
concept. Het definitieve
model wordt later dit jaar
uitgeleverd.
Van der Laan vervolgt:
"Een persoonlijke bank zijn
wil niet automatisch zeggen
dat er altijd een persoonlijk
contact moet plaatsvinden.
Een klant die bijvoorbeeld
een brief ontvangt waarin
hem een Krediet op Betaal
rekening wordt aangeboden
omdat hij tevergeefs pro
beerde te pinnen na het
bereiken van zijn opname
limiet, ervaart dit ook als
een persoonlijk benadering.
'Persoonlijk' betekent op het
juiste moment de juiste aan
bieding doen aan de juiste
klant."
Rabobank Altena-Biesbosch
(0900) 0222
Kanalenmanagement
Vestigingen
f (040) 217 61 45
