Rabobank Arnhem wil in gesprek komen met klanten
nis delen in Zevenhuizen
-Moerkapelle
Ook in Arnhem zit de actieve werving nog in het
voortraject. De bank heeft de afgelopen maan
den in- en extern wel de nodige activiteiten
ontplooid om het begrip coöperatie concreter te
maken. De komende tijd willen medewerkers in
klankbordgroepen meer in gesprek komen met
klanten.
wordt steeds meer doen
heeft voor de uitzending banken benaderd, die
positief staan tegenover het ledenbeleid.
Uiteindelijk is een aantal van de statements ge
bruikt. Suzanne Roorda, manager Cliënten
Advies van de bank Zevenhuizen-Moerkapelle,
vond de opname een onvergetelijke ervaring, of
ze nou in beeld komt of niet. "Wat mij verraste
was dat ik ook iets over ledenbeleid moest zeg
gen. Dat is een lastig onderwerp als je daar als
bank nog niet helemaal uit bent."
De filmploeg nam de bankhal een groot deel van
de dag in beslag. Roorda: "We zijn amper aan
werken toegekomen, maar de opnamen hebben
veel losgemaakt bij de medewerkers. Achteraf
hebben we nog lang nagepraat over de invulling
van de coöperatie." In Arnhem was accountma
nager Zakelijke Relaties John Aipassa één van
de geïnterviewde medewerkers. Hij vindt de tv-
uitzending een goede zaak en het meedoen eraan
voor herhaling vatbaar. "Hoewel ik graag vooraf
wat meer had willen weten over de doelstelling
van de uitzending. Nu was ik niet zo goed voor
bereid. Gelukkig had ik op elke vraag een ant
woord."
Bij sommige kleinere banken leeft het idee
dat een stadsbank het (nog) moeilijker heeft
met de invulling van de coöperatieve missie
dan zij. Door de grotere gemeenschap zou er
in het algemeen minder binding zijn tussen
klant en bank. Jenny van Zanten, hoofd
Communicatie in Arnhem: "Die binding
merk ik bij ons wel degelijk. Klanten en me-
dewerkers voelen zich betrokken bij hun
eigen kantoor en hun eigen wijk. Wel is het
lastig om met zoveel - 50.000 - klanten
het ledenbeleid goed in te
vullen. Wat je belooft, moet
je ook kunnen waarmaken." I
Naast de klankbordgroe
pen gaat de bank Arnhem
met leden aan de slag voor
een in te stellen Coöpera
tiefonds. Een plan van
aanpak daarvoor komt in
de ledenvergadering van
juni ter sprake. Het leden
beleid is op papier gezet
door een interne werk
groep Coöperatie. Advi
seurs van segmenten die bij
de actieve werving van leden zijn betrokken
- Financieel Advies, Bedrijven en Huis
Hypotheekadvies - gaan trainingen volgen
delen en zeggenschap zullen zijn. Dat delen van uit de thema's: Internet, beleggen en het Belasting
kennis gebeurt al in de bijeenkomsten die de bank plan 2001. Roorda: "De klant doet kennis op en
gemiddeld eens per week organiseert. Een greep hoort ook ervaringen van anderen. Wij bouwen
door de bijeenkomsten
een betere relatie op met
de klant en leren ons
werkgebied beter ken
nen. Dat heeft als bijko
mend voordeel dat klan
ten bij hun financiële
zaken ook eerder aan
ons denken."
De bank houdt zich ook
op de hoogte van de ont
wikkelingen in de samen
leving door te participeren
in winkeliersverenigingen
en ondernemerskringen.
"Door op die manier
samen te werken bereik
je meer", vindt Roorda.
om het lidmaatschap overtui
gend ter sprake te kunnen bren
gen bij klanten. Van Zanten zelf
maakt deel uit van het ACO-
projectteam, dat de presentaties
over coöperatie en ledenbeleid
verzorgt bij lokale banken. Ze
zegt resumerend: "We doen in
Arnhem al een heleboel, zonder
dat we daar het coöperatiestem
pel op drukken. Zoals partici
peren in een project dat tot doel
heeft de leefbaarheid in wijken
te verbeteren. Ervaren 'netwer
kers' en jonge managers dragen
daarbij maatschappelijke pro
jecten voor aan bedrijven in de
betreffende wijk met het oog op
sponsoring."
9
