In Didam krijgen medewerkers en klanten lol in de coöperatie
Wederzijds ken
Rabobank Didam timmert sinds kort
actief aan de weg met het werven
van leden. De afgelopen weken ging
een brief met informatie over het
lidmaatschap de deur uit naar zo'n
1.400 relaties. Sinds de bank het
ledenbeleid twee jaren geleden
invulde, krijgen leden en medewer
kers steeds meer lol in de
coöperatie.
Rabobank Zevenhuizen-
Moerkapelle wacht met het actief werven van leden op
de ledencampagne. De bank organiseert wel al regel
matig bijeenkomsten voor leden en klanten, waaronder
een masterclass voor jonge ondernemers. Van die bijeen
komsten leren zowel de leden als de bank.
Denken over coöperatie
Bij een groeiend aantal lokale banken is de coöperatieve gedachte nieuwe stijl
geen papieren tijger meer. Steeds meer banken gaan actief aan de slag met
ledenwerving of met het actief betrekken van de leden bij het beleid. Voorbeelden
daarvan zijn de banken Didam, Zevenhuizen-Moerkapelle en Arnhem. Leden
en medewerkers van deze banken en een lid van de Rabobank Oosterhout werkten
mee aan de televisie-uitzending van 15 en 22 april voor medewerkers over het
coöperatieve karakter van de Rabobank en het lidmaatschap.
Het Adviescentrum Coöperatie-Ontwikkeling
koos voor een tv-programma, omdat het me
dium televisie meer 'impact' heeft dan bijvoor
beeld een brochure. "Met televisie kun je emo
ties overbrengen", licht deelprojectleider Tonko
Tomeï toe. "Je ziet mensen hun verhaal vertellen,
hun mening geven. Het is niet ingestudeerd, het
zijn authentieke getuigenissen. In combinatie met
muziek zorgt dat voor een sfeer die je met een
papieren medium nooit kunt creëren." ACO
Medewerkers worden
door een interne compe
titie gestimuleerd het
lidmaatschap aan te
kaarten bij klanten.
Ieder segment dat 25
nieuwe leden aantrekt,
krijgt een taart, Die is
overigens wel zó groot
dat alle medewerkers
ervan kunnen mee-eten.
Een aantal medewerkers
belt na het versturen
van de informatiebrief
over het lidmaatschap
ook klanten na.
De coöperatieve missie is bij de Zuid-Hollandse
bank op dit moment vooral nog een zaak van het
management. "We zijn nieuwsgierig naar wat er van
Rabobank Nederland komt op het gebied van leden
waardering", legt manager Cliënten Advies Suzanne
Roorda uit. "Als je concrete zaken in handen hebt,
zoals het Ledencertificaat, kun je klanten makkelij
ker overtuigen van de meerwaarde van het lidmaat
schap. Ook moeten we intern de lokale invulling nog
verder uitdiepen." Duidelijk is dat de sleutelbegrip
pen bij de bank Zevenhuizen-Moerkapelle kennis
Meer informatie over de bank
en het delen van kennis. Dat was
twee jaar geleden de uitkomst
van een brainstormdiscussie tussen
de bank Didam en de leden over
wat de bank, als coöperatieve
financiële dienstverlener, voor
hen kon betekenen. Het antwoord
van de bank: een ledenbulletin en
vier werkgroepen voor en door leden.
Verder gaf de bank meer bekendheid aan
bestaande Coöperatiefondsen en lichtte toe
waaraan de gelden van de fondsen worden
besteed. Vooral de ledenwerkgroepen blazen
het lidmaatschap nieuw leven in. De werk
groepen hebben drukbezochte avonden ge
organiseerd over onder meer erfrecht, zaken
doen via Internet en landbouwbeleid.
Communicatiemedewerkster Nanny Overbeek,
die samen met collega's van de segmenten in
de werkgroepen zit: "Sommige klanten
hoorden van de bijeenkomsten en zijn daar
door lid geworden." De werkgroepen heb
ben ook een klankbordfunctie. Naar aan
leiding van geluiden uit de groepen heeft de
bank bijvoorbeeld een ouderencoördinator
benoemd.
Directeur Henry Aleven vond eerst
'geld verdienen' belangrijker dan
coöperatief zijn. "Maar nu krijg ik
er steeds meer lol in. Ik probeer
dat ook in- en extern over te bren
gen. Eerlijk gezegd kon ik twee
jaar geleden, tijdens de behande
ling van de nieuwe statuten, de
leden niet duidelijk maken wat nou
de achtergronden waren van de
coöperatiediscussie. We - de be-
heerscolleges, het management
team en de ondernemingsraad -
hebben ons toen laten bijpraten
door het Adviescentrum Coöpera
tie-Ontwikkeling. Nu hebben we
een duidelijk verhaal naar de leden
en de medewerkers toe."
Rabokrant Extra
