Campagne moet bekendheid
van het lidmaatschap verhogen
Klanten vertellen waarom ze lid zijn van de Rabobank
Drie klanten leggen vanaf vandaag in advertenties uit
waarom ze lid zijn van de Rabobank. Ze vormen het begin van
de ledencampagne in de media, die een klein jaar zal lopen.
In totaal bestaat de campagne uit vier fases. Communicatie
manager Louis van Loon van RNAB vertelt welke.
'Het zijn onder meer wel mijn geldzaken,
mijn centen die daar beheerd worden.
Dus ik vind het wel leuk dat ik daar over
kan meedenken.'
Ledencampagne in de media
pen komen, moeten we eerst
een goede voedingsbodem
leggen. Daarvoor is de cam
pagne bedoeld die vandaag
begint. Geen advertentie
om ledenproducten aan te
prijzen, geen harde oproep
om lid te worden, nee, leden
laten vertellen over het spe
cifieke karakter van de Rabo
bank. Puur vanuit de klant
geredeneerd zetten we de rol
en betekenis van de coöpe
ratieve Rabobank neer."
Rabobank Ledencertificaat
Direct na fase 1 volgt de
grootscheepse aankondiging
van het Rabobank
Ledencertificaat. Onder de
noemer 'Mogen wij u uitno
digen deel te nemen in de
Rabobank?' verschijnen er
advertenties in dagbladen
en tijdschriften, worden er
radiocommercials uitgezon
den en wordt er buiten
reclame ingezet. Van Loon:
(Een lid over de Rabobank)
Loon. Dat is nodig, want
het lidmaatschap is een rela
tief onbekend fenomeen, zo
blijkt uit onderzoek. Van de
particuliere klanten weet
maar 26% dat ze lid kunnen
worden, bij de zakelijke re
laties stokt dat percentage
bij 41%.
"Voordat we met specifieke
ledenwervingsactiviteiten en
ledenproducten op de prop-
De advertentie die
vanaf vandaag de
dagbladen siert, lijkt
sterk op de zogenoemde opi-
nion-advertenties met Hans
Wijers en Michail Gorbatsjov.
Een paginagrote foto in
zwart-wit, voorzien van een
prikkelende tekst. Met een
verwijzing naar de lokale
Rabobank en www.rabo-
bank.nl/leden. Hier kunnen
bezoekers doorklikken naar
www.rabobankgroep.nl,
waar uitgebreide informatie
staat over de coöperatieve
Rabobank en haar ambitie
en het boekje 'Waarom
leden de Rabobank zo bij
zonder maken' bestellen.
Onbekendheid wegnemen
De eerste fase in de cam
pagne is vooral bedoeld om
de onbekendheid met de
coöperatieve identiteit van
de bank en het lidmaatschap
weg te nemen, vertelt Van
de vierde fase (introductie
Ledenwaarderingsprogratnma
staat gepland voor begin
volgend jaar.
Banken kunnen op de lande
lijke campagne inhaken
met lokale materialen uit de
toolkit (zie pagina 11).
Samen moeten alle inspan
ningen er toe leiden dat de
bekendheid van het lidmaat
schap onder particuliere en
bedrijfsrelaties fors stijgt.
Betrokken en ondernemend
Volgens Van Loon is er een
duidelijke samenhang met
andere campagnes. "We posi
tioneren de coöperatieve
bank en het lidmaatschap
binnen de merkstrategie. De
kernwaarden van de Rabo
bank zijn daarbij leidend:
visie, betrokken en onder
nemend en midden in de
samenleving." Samenhang is
er ook met de interne com
municatie. Van Loon:
"Lokale banken spelen na
tuurlijk een prominente rol
bij de invulling van het leden-
beleid en de werving van
leden. We moeten nu een
stevig fundament leggen
onder toekomstige leden
wervingsactiviteiten."
fase 1 vandaag tot medio mei
'Revitalisering'van de coöperatieve bank door drie opeenvolgende advertenties met leden
(dagbladen en tijdschriften).
fase 2 eind mei/begin juni 2000
Introductie Rabobank Ledencertificaat (buitenreclame, radio, dagbladen en tijdschriften).
fase 3 najaar 2000
Nader ingaan op de verschillende aspecten van het lidmaatschap.
fase 4 begin 2001
Introductie Ledenwaarderingsprogramma
"Dat gedeelte van de cam
pagne is ook bedoeld als
praktische onderbouwing
van de betekenis van de
coöperatieve bank en de in
houd van het lidmaat
schap." Tegelijkertijd wordt
ook in de pr-sfeer volop de
publiciteit gezocht. Fase 3 -
nader ingaan op de diverse
aspecten van het lidmaat-
schap- volgt in het najaar, Louis van Loon: "Voedingsbodem leggen."
6
Rabokrant Extra
