Anders dan andere?
D
1
U
De Achterkant
Nader bekeken
werken bij een coöperatieve bank
IGinNli
Met: Willem Lageweg
Beroep: Manager ACO
KI
Standplaats: Eindhoven
De Rabobank, zo leert
een blik in de statuten,
beoogt een coöperatieve
financiële dienstverlener
te zijn. Een financiële
dienstverlener, dat spreekt
voor zich. Dat zijn im
mers alle banken. Juist in
bet coöperatieve onder
scheidt de Rabobank zich
van de rest. Maar wat
merk je daar als medewerker vanIs werken bij
een coöperatie echt zo anders
"Mijn functie kan alleen bij een coöperatieve bank
bestaan", meldt Luc van Hoek, die financieel adviseur Senio
ren bij Rabobank Baarle Nassau e.o. is. Meteen na school
begon hij bij de bank in Alphen. Dat het een coöpera
tie was, zei hem weinig. Wel viel op dat de bank met
kennis en middelen het verenigingsleven ondersteunt.
Hij vindt dat oudere klanten extra aandacht verdienen.
"Zij hebben voor de groei en bloei van onze bank ge
zorgd. Bovendien zijn ze gehecht aan de persoonlijke
band met de bank en die komt door de verzakelijking
wel eens onder druk te staan. Ik adviseer ze over het
optimaal benutten van hun vermogen. Hoe kunnen ze
er zelf prettig van leven en hoe kunnen ze de financiële
toekomst van hun nageslacht fiscaal goed regelen.
Uit de reacties van klanten merk ik dat deze nieuwe
functie een schot in de roos is."
Ries Rommens, senior controleleider van de Accountantsdienst
Aangesloten Banken Zuid, komt op veel lokale banken.
"Je ziet dat ze allemaal bezig zijn met de revival van de
coöperatie. Bij de één gaat het wat sneller dan bij de
ander, maar het begint duidelijk weer te leven. Ik begon
dertig jaar geleden aan de balie in Princenhage en mag
wel stellen dat ik in hart en nieren een Raboman ben.
De ledenbetrokkenheid is langzaam wat op de achter
grond geraakt. Dat kwam denk ik door onze snelle
groei en een ander soort klanten. Werd vroeger ieder
een die een zakelijk krediet wilde afsluiten automatisch
lid, nu moeten we er echt voor vechten om ze binnen te
halen. Privé ben ik actief in het verenigingsleven.
i
Daar zijn duidelijke paral
lellen met de bank. Je hebt
er ook leden waar je goed
voor moet zorgen. De
Accountantsdienst wordt
momenteel gereorganiseerd.
Ik hoop dat de coöperatieve
gedachte in ons nieuwe be
leidsplan een prominente
plaats inneemt."
"Wat mij vooral aanspreekt is de lokale zelfstandigheid
van de Rabobanken", stelt Annette Poets, directiesecre
taresse bij Rabobank Zevenrode. "De coöperatiediscussie
van een paar jaar geleden heeft me er pas goed bewust
van gemaakt bij wat voor bedrijf ik werk. Ik vind het
ledenwervingverhaal een prima zaak. Belangrijk vind
ik dat de medewerkers goed worden geïnformeerd.
Zij moeten straks de feitelijke ledenwerving gaan doen.
Het was een tijdlang vooral een onderwerp voor het
management, nu moet bij de banken de vertaalslag
goed worden gemaakt. We hebben bij onze bank een
actieve werkgroep coöperatie, dus het leeft hier wel.
Soms vind ik zelf de coöperatie wat soft. We mogen
wel eens wat duidelijker en kritischer naar elkaar zijn.
Toch past het beleid van de organisatie goed bij mijn
eigen normen en waarden. Het is een fijn bedrijf om
bij te werken."
Ane Hoekstra, algemeen directeur van Rabobank Den Haag e.o.,
reageerde indertijd op een advertentie voor de oplei
ding assistent districtsdirecteur. "Ik kende de bank niet
en had geen idee hoe zij het begrip coöperatie invulde.
Het was gewoon een functie die mij aansprak." Na
dertien jaar werd hij secretaris van het KNOV om zes
jaar later bewust terug te keren als directeur in Den
Haag. "De sfeer en cultuur van de organisatie zat me
nog vers in het geheugen. Coöperatie betekent binnen
de Rabobank veel openheid, veel praten en dan actie
ondernemen. Soms duurt dat praten wel eens te lang,
zoals met de heroriëntatie op de coöperatie bijvoor
beeld. Maar het is een uitstekende mogelijkheid om
ons te onderscheiden, hoewel voor ons de beoogde
20% leden een utopie is."
e laatste tijd slaap ik
soms niet zo best.
Het is bij ACO een
gekkenhuis. Sommige collega's
hebben recent 's nachts doorge
werkt om klussen af te krijgen. Ik
heb echt een campagnegevoel.
Vergelijk het met Super Tuesday
bij de Amerikaanse voorverkiezin
gen. Nü moet het gebeuren met
onze campagne voor de ledenbe
trokkenheid. De leden zullen in
de komende maanden beoordelen
of we op de goede weg zijn."
"We hebben jarenlang last gehad
van gebrek aan fantasie en creativi
teit bij het invullen van de rol van
onze leden. Het onderwerp werd
als bijzaak gezien en ledenver
gaderingen als een noodzakelijk
kwaad. We bekeken het vanuit de
probleemkant, zagen overal be
zwaren en obstakels en hikten
tegen de kosten aan. Nu zijn we
180 graden gedraaid. We gaan
doen wat onze klanten volgens
onderzoek willen. En daar hebben
we zelf ook baat bij. Het goed
uitdragen van de coöperatieve ge
dachte zorgt voor meer binding
met de klant en dat zorgt weer
voor meer verkoop.
Mijn loopbaan ben ik begonnen
bij de Nationale Coöperatieve
Raad. De overstap naar de Rabo
bank in 1982 was daarvan een
logisch vervolg. Het is een be
wuste keus om bij een coöperatie
te gaan werken. Samen sta je nu
eenmaal sterker en daarnaast kun
je op zo'n manier een bijdrage
leveren aan een groter doel, dat
verder gaat dan het persoonlijke
belang. Misschien klinkt dat
idealistisch, maar ik voel me er
prettig bij. De combinatie van
maatschappelijke verantwoorde
lijkheid en klantgericht onder
nemen is de succesformule voor
ondernemingen in de 21e eeuw.
De Rabobank bezit alle ingrediënten
om hierin voorop te lopen."
12
Rabokrant Extra
