'Coöperatieve bank is gouden formule'
Informatiebijeenkomsten over ledenbeleid en ledenwerving
Een legertje van zo'n vijftig man zwermt
de komende weken over het land uit om
lokale banken te informeren over leden
beleid en ledenwerving. Hun achtergrond
verschilt, maar één ding hebben ze gemeen:
enthousiasme over het omzetten van
woorden in daden. Een korte kennismaking
met drie leden van het presentatieteam.
'Je kunt je betrokkenheid tonen.
Maar je kunt ook inbreng hebben in
waar de bank zich mee bezighoudt.
Wat ze doet. Je hebt een stem.'
Informatiemap
Amsterdam en Omstreken.
Zij was onder meer betrok
ken bij de communicatie
over de nieuwe coöperatieve
structuur na de laatste fusie
van de bank.
Dolle twijfelde geen moment
door de presentaties berei
ken dat er bij de medewer
kers meer gevoel komt bij
de begrippen coöperatie en
lidmaatschap."
Presentator Gerrit Meulen-
brugge, adjunct-regiodirec-
beeld over het rekeningrij
den."
Van de Rabobank als coöpe
ratieve vereniging spreekt
hem vooral de maatschappe
lijke verantwoordelijkheid
aan, in de zin van kennis
Rabokrant Extra
11
Het team bestaat
bijna voor de helft
uit communicatie
medewerkers van lokale
banken. Verder maken ad
junct-regiodirecteuren, me
dewerkers met een lokale
bank-achtergrond van Rabo-
facet Spectrum en mensen
van het Adviescentrum Co
öperatie-Ontwikkeling (ACO)
van Rabobank Nederland
deel uit van het team.
Affiniteit met de coöperatieve
missie was uiteraard een be
langrijk selectiecriterium.
Willem Grootveld van ACO
en zelf ook lid van het team:
king wordt aangesproken
door het idee van een bank
onder toezicht van haar
eigen klanten. Nu is het ein
delijk zover dat we met dat
gegeven aan de slag gaan."
Medezeggenschap
Hij heeft wel wat zorg over
de praktijk. "Het moet na
tuurlijk wel echt werken.
Dat betekent dat we het
zeggenschapsapparaat moe
ten optuigen, zodat er daad
werkelijk sprake is van in
vloed en medezeggenschap.
En de leden moeten ook
weten dat ze invloed heb
ben. Ik hoop dat dat door
(Een lid over de Rabobank)
"Grofweg kun je zeggen dat
er een groep is die beleids
matig is betrokken bij de
coöperatie; zoals de mensen
van ACO en de adjunct-re
giodirecteuren. De tweede
groep is afkomstig uit de lo
kale praktijk. Voor het even
wicht streven we naar pre
sentatieteams met een
beleids- en een praktijk
mens. De één houdt het ver
haal over ledenbeleid, de
ander gaat in op de cam
pagne."
Grootveld noemt de coöpe
ratieve bank een gouden
formule. "Uit het NlPO-on-
derzoek van een paar jaar
geleden blijkt dat driekwart
van de Nederlandse bevol-
Willem Grootveld, Désirée Dolle en Gerrit Meulenbrugge (v.l.n.r.) zien de presentaties als een uitdaging.
toen ze werd gepolst voor
het team. "Het onderwerp
spreekt me aan en het lijkt
me ook een uitdaging. Ik
weet hoe de gevoeligheden
liggen en dat medewerkers
soms sceptisch staan tegen
over de coöperatie."
Dolle vindt de coöperatie
een uitgelezen mogelijkheid
voor de Rabobank om zich
te onderscheiden van andere
banken. "Het is een kans.
Overigens benutten we die
vaak al met activiteiten,
maar doen we dat onder de
relatiemarketing-vlag. Ik wil
de presentaties duidelijk
wordt."
Désirée Dolle is één van de
presentatoren die in het da
gelijks leven communicatie
adviseur is bij een lokale
bank. In haar geval is dat
Banken krijgen na de informatiebijeenkomsten een zogenoemde toolkit:
een informatiemap over ledenbeleid en -werving. Onderwerpen op de
inhoudsopgave om te beginnen: ledenbeleid, de ledencampagne, leden
werving en ledenonderhoud. De overige vier: bestaande en nieuwe in-
en externe communicatiehulpmiddelen, hulpmiddelen voor de ledenver
gadering en adviesgesprekken over het lidmaatschap en de sheets van
de ACO-presentatie.
Voor het schrijven van een beleidsplan over ledenwerving en draaiboeken
voor bijeenkomsten met leden bevat de map handvatten. Als hulpmid
delen voor de lokale invulling van de ledencampagne staan in de map
een advertentie, teksten
voor mailings en wervings
folders, een redactioneel
artikel en een nieuw
boekje voor klanten:
'Waarom leden de Rabo
bank zo bijzonder maken'.
In de map is ook te vinden welke informatie er op
het RaboWeb staat over de ledencampagne en lokale initiatieven van
banken en hoe ondersteunende materialen zijn te bestellen.
teur in Noord-West-
Nederland, associeert de
Rabobank als coöperatieve
bank met de ANWB. "Dat
is een vereniging die ook
veel doet voor haar leden.
Dat gebeurt niet alleen met
kortingen op artikelen in de
winkels. Heb je pech onder
weg, dan bel je de Wegen
wacht. Wil je een andere
auto kopen, dan kun je te
lefonisch advies krijgen.
De ANWB maakt soms
ook als vereniging met
veel leden een vuist naar
de regering, bijvoor
delen met leden. "Daar kun
je ook commerciële activitei
ten op loslaten. Verder pro
fiteer je als bank van die
kennisuitwisseling en blijf je
daardoor bij op het gebied
van financiële dienstver
lening. Dat hoop ik in de
presentaties te kunnen over
brengen."
