'We moeten fit en lenig worden'
Vervolg interview Hans Smits
Waarom wilt u bet aantal
leden naar 20 procent
hebben
"Dat is arbitrair. Het mag
ook 40 procent zijn. We
hebben gezegd: laten we eens
beginnen met een verdubbe
ling. Dat is al een forse in
spanning."
Maar als dat nou niet lukt
"Ik wil niet speculeren over
wat we moeten doen als we
gereserveerd. Waarin leden
zich herkennen. Die ze ook
leuk vinden. Pin waardoor
ze zich extra betrokken
voelen bij de bank waarmee
ze zaken doen."
U gaat uit van welbegrepen
eigenbelang?
"Daar heb ik me over ver
baasd in het hele afgelopen
debat. Dat er zo weinig oog
was voor het welbegrepen
eigen belang."
goed commercieel concept.
Zo moet het ook gebeuren
en niet meer langs de weg
van de ideologie. Vergeet
die weg maar. Een coöpera
tie is een middel en niet een
doel."
binnen welke grenzen
mogen die leden werken?
"Er is per lokale bank een
ambitiestatement. Er is ook
een scherp kader in de ban
caire sfeer. Wat wel en niet
"Er komt een programma
waarvan alle medewerkers
meeprofiteren als het goed
gaat met de bank. Niet alleen
financieel, maar ook in
coöperatief opzicht. Met
dezelfde beloning van hoog
tot laag. Dat spreekt me
zeer aan."
Waar wilt u over twee jaar
staan met de bank?
"Ik wil dan een lekker en
goed draaiend ledenprogram-
moeten we afslanken. Weer
fit en lenig worden."
Hoe urgent is die afslanking?
"Heel erg, de baten/lasten
ratio is de laatste vijf jaar
omlaag gegaan."
Wat ziet u als uw grootste
probleem?
"Het grootste probleem is
vaart te krijgen in het han
delen van onze organisatie
er niet in slagen het leden
aantal naar een miljoen te
krijgen. Want ik geloof er
heilig in dat het ons wél luk
ken gaat. Mocht de toekomst
anders uitwijzen dan hebben
we een probleem. Maar ik
geloof dat de moderne coö
peratieve bank die ons voor
ogen staat, er zeker komt."
Hoe wilt u de band met
de leden gestalte geven?
Denkt u dan aan een soort
loyalty-programma 's,
zoals bepaalde luchtvaart
maatschappijen en super
marktketens dat doen?
"Ja, zo zie ik het. We willen
een steeds vernieuwend pro
gramma van materiële en
immateriële 'goodies', want
dat zijn het uiteindelijk, die
exclusief voor de leden zijn
Is het debat in de afgelopen
jaren te ideologisch
geweest?
"Klantwaarde is een mooi
abstract begrip, maar je moet
wel de vertaalslag maken.
De financiële sector is een
volgroeide markt. Waar ge
lijktijdig veel staat te gebeu
ren. Als je dan in staat bent
om vanuit onze benadering
de juiste dingen te doen...
Accenten te leggen, die ande
ren natuurlijk ook wel kun
nen aanbrengen, maar min
der gemakkelijk, omdat het
bij ons meer aansluit bij de
eigen inborst. Via persoon
lijke dienstverlening, superi
eure producten, dichtbij,
vanuit je eigen netwerk van
lokale banken, met de voor
delen van het lidmaatschap.
Dan is dat een fantastisch
mag. Vanuit ons, maar ook
extern vanuit de toezicht
houders. En we hebben na
tuurlijk centrale doelstellin
gen: het op betrouwbare
wijze leveren van financiële
diensten en producten."
Gaat u ook meer grenzen
stellen aan uw eigen ethisch
handelen, morele richt
lijnen aan het bankieren
geven?
"Zeker, zo komt er in mei
een code genetische modifi
catie en hebben we onlangs
onze Gedragscode verspreid
onder onze medewerkers."
Komt er ook een loyali
teitsprogramma voor de
medewerkers, want van
hen wordt in uw plannen
nogal veel gevergd?
ma hebben. Met inderdaad
het dubbele aantal leden.
Met financiële prestaties die
er zijn mogen. En ik wil
meer trots aantreffen. Dat
kom ik momenteel te weinig
tegen. Bovendien moet onze
internationale strategie een
stuk zijn ingevuld. De draai
moet zijn gemaakt. Tenslotte
wil ik als bank gepercipieerd
worden als: hè, die Rabo
bank is verfrist. Daar ge
beurt wat. Er moet iets gaan
trillen. Ik wil op innovatieve
wijze maatschappelijke ont
wikkelingen ondersteunen
in bijvoorbeeld de sfeer van
het onderwijs. Het is overi
gens het laatste waar ik me
zorgen om maak. Daar is
onze organisatie hartstikke
goed in. Maar eerst moet je
het verdienen om het uit te
kunnen geven. Daarom
volgens de besluiten die we
zélf genomen hebben."
Denkt u dat het lukt?
"Ja. Anders zou ik hier niet
zitten. Als je de Tour de
France gaat fietsen en je ge
looft niet dat je de finish
haalt, lukt het ook niet."
Kunnen dingen nog wel
veranderen? Zijn ze op een
gegeven moment niet te
diep ingeslepen?
"Ach, natuurlijk wel. Als
mensen bij ons zien wat an
deren presteren en je raakt
marktaandeel kwijt. Als je
bovendien gelooft in je eigen
kracht, de sterke punten van
onze prachtige organisatie:
Nou, dan gaat het écht ge
beuren."
10
Rabokrant Extra
